شروط البيع
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
1. النطاق والتطبيق
1.1 تحكم شروط البيع هذه كل عملية بيع للمنتجات تتم عبر المنصة. وتشكّل جزءًا من شروط الاستخدام، ويجب قراءتها معها. وبتقديمك طلبًا، فإنك توافق على شروط البيع هذه بصيغتها المنشورة على المنصة وقت تقديم الطلب.
1.2 يكون للمصطلحات المعرّفة (التي تبدأ بحرف كبير في النص الإنجليزي) المستخدمة في شروط البيع هذه دون أن تُعرَّف فيها المعاني المحددة لها في شروط الاستخدام. وفي شروط البيع هذه، يكون لكلمات «نحن» و«لنا» و«الخاصة بنا» و«أنت» و«الخاصة بك» المعاني المحددة في شروط الاستخدام.
1.3 تشكّل المستندات التالية أيضًا جزءًا من العقد الخاص بكل طلب، وتسري على المسائل التي تتناولها:
(أ) سياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية؛
(ب) سياسة الشحن والتوصيل؛
(ج) سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ؛
(د) سياسة الضمان؛ و
(هـ) السياسات الأخرى، باستثناء سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، بالقدر الذي تسري فيه على الطلب.
1.4 توضّح سياسة الخصوصية كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية فيما يتعلق بطلبك، وتوضّح سياسة ملفات تعريف الارتباط ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة المستخدمة على المنصة. وتُقدَّمان لأغراض العلم، ولا تشكّلان جزءًا من عقد البيع.
1.5 إذا تعارض حكم من أحكام شروط البيع هذه مع حكم من أحكام أي مستند مدرج في البنود من 1.3(أ) إلى (د) بشأن الموضوع المحدد لذلك المستند، يسود حكم ذلك المستند في حدود ذلك التعارض. ويُحسم أي تعارض آخر بين السياسات وفقًا لترتيب الأولوية المنصوص عليه في شروط الاستخدام. ولا يسود أي مستند بالقدر الذي ينتقص فيه من حق لك بموجب البند 18 أو بموجب القانون الإلزامي.
1.6 تُنشر شروط البيع هذه باللغتين الإنجليزية والعربية. وبالنسبة إلى المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة، تسود النسخة العربية في حال وجود اختلاف بين النسختين.
2. من نحن
2.1 تُشغَّل المنصة من قِبل NEXTAURA 360 L.L.C-FZ، التي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري ون باسكت (One Basket)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في المنطقة الحرة، مسجلة في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة، ومرخصة من المنطقة الحرة في ميدان.
2.2 عنواننا المسجل هو: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
2.3 نحن البائع لكل منتج معروض على المنصة. ويُبرم كل عقد بيع يتم عبر المنصة بينك وبيننا فقط.
2.4 يجوز لنا الحصول على المنتجات من المورّدين، ويجوز لنا تعيين شركاء التنفيذ لتخزين المنتجات وتغليفها وإرسالها نيابةً عنا. ولا يُعد المورّدون وشركاء التنفيذ أطرافًا في عقد البيع، ولا تقع عليهم أي التزامات تجاهك بموجبه. وتظل التزاماتنا تجاهك بموجب شروط البيع هذه هي ذاتها أيًّا كانت الجهة التي تورّد المنتج أو تخزّنه أو ترسله.
3. أهلية الشراء
3.1 يجب ألا يقل عمرك عن ثمانية عشر (18) عامًا لتقديم طلب. وبتقديمك طلبًا، فإنك تؤكد استيفاءك لهذا الشرط وتمتعك بالأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم.
3.2 عند تقديم طلبك الأول، يُنشأ حساب باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدّمه، على النحو الموضح في شروط الاستخدام. وتخضع الطلبات لقواعد الحساب المنصوص عليها في شروط الاستخدام.
3.3 يجب عليك تقديم معلومات كاملة ودقيقة عند تقديم الطلب، بما في ذلك اسمك وعنوان التوصيل ورقم هاتفك المتحرك وعنوان بريدك الإلكتروني. ونعتمد على هذه المعلومات في معالجة طلبك وتوصيله والتواصل معك بشأنه.
3.4 لا يجوز لك تقديم طلب إلا للتوصيل إلى وجهة متاحة عند إتمام الشراء.
3.5 تُباع المنتجات لك بصفتك مستهلكًا للاستخدام الشخصي، على النحو المنصوص عليه في البند 17. ولا نقدّم حسابات للشركات.
4. معلومات المنتجات وتوفرها
4.1 تصف كل صفحة منتج الخصائص الرئيسية للمنتج. وتُبيّن صفحة المنتج، حيثما ينطبق ذلك:
(أ) العلامة التجارية للمنتج أو الجهة المنتجة له؛
(ب) بلد منشأ المنتج؛
(ج) مستورد المنتج، بالنسبة إلى المنتجات المستوردة؛
(د) أي ضمان للشركة المصنّعة يسري على المنتج؛
(هـ) أي خصم كمية يسري على المنتج؛ و
(و) ما إذا كان المنتج منتجًا خاضعًا لاشتراطات النظافة الصحية لا يمكن إرجاعه لتغيير الرأي بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
4.2 نبذل العناية المعقولة لضمان دقة أوصاف المنتجات وصورها ومواصفاتها. وتُقدَّم الصور لتوضيح المنتج. وقد يختلف لون المنتج كما يظهر على الشاشة اختلافًا طفيفًا بحسب إعدادات شاشتك. ولا يقيّد هذا البند حقك في إرجاع منتج غير مطابق للوصف.
4.3 لسنا الشركة المصنّعة للمنتجات. وتسري على كل منتج تعليمات الاستخدام وتحذيرات السلامة والمعلومات الفنية المقدمة من الشركة المصنّعة. وبالنسبة إلى أي منتج مخصص للاستخدام الصحي أو للعناية الشخصية، لا تُعد المعلومات الواردة في صفحة المنتج استشارة طبية.
4.4 لا يضمن عرض منتج على المنصة توفره في المخزون. وتُعرض جميع المنتجات رهنًا بتوفرها. وإذا أصبح منتج غير متوفر بعد تقديمك طلبًا، يسري البند 8.
4.5 يجوز لنا في أي وقت تغيير مجموعة المنتجات المعروضة على المنصة، أو سحب أي منتج من البيع. ولا يؤثر هذا التغيير في أي طلب سبق قبوله، إلا على النحو المنصوص عليه في البند 8.
5. الأسعار وضريبة القيمة المضافة والدفع
5.1 جميع الأسعار على المنصة محددة بالدرهم الإماراتي (AED). ولسنا مسجلين حاليًا لأغراض ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة، والأسعار المعروضة على المنصة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. وإذا أصبحنا مسجلين لأغراض ضريبة القيمة المضافة، تُفرض ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المطبقة على الطلبات المقدمة اعتبارًا من تاريخ سريان التسجيل، ويشمل السعر المعروض عند إتمام الشراء أي ضريبة قيمة مضافة مستحقة، على النحو المنصوص عليه في سياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية. ونُصدر فاتورة إلكترونية لكل طلب، تُبيّن المنتجات وسعر كل منتج ورسوم التوصيل والمبلغ الإجمالي المدفوع. وبالنسبة إلى الطلبات التي تُسلَّم في الإمارات العربية المتحدة، تصدر الفاتورة باللغة العربية، أو باللغتين العربية والإنجليزية.
5.2 تُعرض رسوم التوصيل الخاصة بطلبك والمبلغ الإجمالي المستحق عند إتمام الشراء قبل تقديمك الطلب. وبالنسبة إلى التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة، تُفرض رسوم توصيل قدرها AED 10 على الطلبات التي تقل قيمتها عن AED 100، ويكون التوصيل مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها AED 100 فأكثر. وتُحتسب قيمة الطلب لهذا الغرض بعد الخصومات، على النحو المنصوص عليه في سياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية. ولا يسري التوصيل المجاني إلا داخل الإمارات العربية المتحدة. وبالنسبة إلى الوجهات الدولية، تُفرض رسوم توصيل دائمًا، وتُحتسب على أساس عنوان التوصيل، وتُعرض عند إتمام الشراء.
5.3 السعر المستحق عن المنتج هو السعر المعروض عند إتمام الشراء وقت تقديمك طلبك. وقد تتغير الأسعار قبل تقديم الطلب. ولا يؤثر تغيير السعر في طلب سبق تقديمه، إلا في حالة وجود خطأ في التسعير بموجب سياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية.
5.4 تعتمد طرق الدفع المتاحة للطلب على وجهة التوصيل، وتُعرض عند إتمام الشراء. وقد تشمل الدفع عند الاستلام (داخل الإمارات العربية المتحدة فقط)، ورابط الدفع بالبطاقة الذي يرسله فريقنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، والتحويل المصرفي، والدفع بالتقسيط عبر تمارا حيثما كان ذلك متاحًا.
5.5 لا تُعالَج الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل المصرفي أو رابط الدفع بالبطاقة إلا بعد استلام المبلغ بالكامل. وإذا لم يُستلم المبلغ بالكامل خلال مدة معقولة بعد تواصلنا معك، يجوز لنا إلغاء الطلب وإخطارك بذلك عبر البريد الإلكتروني.
5.6 تخضع تحويلات العملات وطرق الدفع والمواعيد النهائية للدفع وأخطاء التسعير والعروض الترويجية لسياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية.
6. خصومات الكمية
6.1 قد تسري خصومات كمية متدرجة عند شرائك أكثر من خمس (5) وحدات من المنتج ذاته، بالمقاس واللون ذاتهما، في طلب واحد. ولا تُجمع لهذا الغرض وحدات المنتج ذات المقاسات أو الألوان المختلفة. وحيثما يسري خصم الكمية، تُعرض شرائح الخصم في صفحة المنتج أو عند إتمام الشراء قبل تقديمك الطلب.
6.2 تُقدَّم خصومات الكمية للمستهلكين الذين يشترون للاستخدام الشخصي، وتخضع لأي حد للكمية بموجب البند 17.
6.3 ترد الشروط الكاملة لخصومات الكمية، بما في ذلك كيفية تفاعلها مع العروض الترويجية الأخرى ومع استرداد المبالغ، في سياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية.
7. تقديم الطلب وإبرام العقد
7.1 قبل تقديمك الطلب، تعرض لك صفحة إتمام الشراء البيانات التي أدخلتها، والمنتجات المختارة، وكمية كل منتج، ورسوم التوصيل، والمبلغ الإجمالي المستحق. ويمكنك مراجعة هذه المعلومات وتصحيحها قبل تقديم الطلب.
7.2 عند تقديمك الطلب، فإنك تقدّم عرضًا لشراء المنتجات الواردة في الطلب وفقًا لشروط البيع هذه.
7.3 لا يُبرم عقد البيع إلا عندما نرسل إليك تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. ويمثّل تأكيد الطلب قبولنا لعرضك. ويتضمن تأكيد الطلب شروط البيع هذه وشروط الاستخدام وسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، أو يوفّر رابطًا إليها.
7.4 إذا قبلنا جزءًا فقط من الطلب، لا يُبرم العقد إلا بالنسبة إلى المنتجات المدرجة على أنها مقبولة.
7.5 بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل المصرفي أو رابط الدفع بالبطاقة، يُبرم العقد عند إرسال تأكيد الطلب، ولكن لا يُعالَج الطلب ولا يُرسَل إلا بعد استلام المبلغ بالكامل وفقًا للبند 5.5.
7.6 تتوفر تفاصيل كل طلب، بما في ذلك تأكيد الطلب، في حسابك.
8. قبول الطلب وحقنا في الإلغاء
8.1 يجوز لنا رفض قبول طلب، أو إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا بعد قبوله، في أي من الحالات التالية:
(أ) إذا كان أحد المنتجات الواردة في الطلب غير متوفر؛
(ب) إذا تعذّر علينا التوصيل إلى عنوان التوصيل المقدَّم؛
(ج) إذا تعذّر قانونًا توصيل منتج إلى الوجهة؛
(د) إذا كان الطلب سيخالف العقوبات الموضحة في شروط الاستخدام، وفي هذه الحالة يُلغى الطلب؛
(هـ) إذا اشتبهنا في أن الطلب احتيالي، أو لم يكتمل التحقق بموجب البند 10؛
(و) إذا لم يُستلم المبلغ بالكامل خلال المدة المحددة في البند 5.5؛
(ز) إذا تضمّن الطلب خطأً واضحًا في التسعير واخترت الإلغاء، على النحو المنصوص عليه في سياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية؛ أو
(ح) إذا تجاوز الطلب حدًّا للكمية بموجب البند 17 كان معروضًا في صفحة المنتج أو عند إتمام الشراء وقت تقديم الطلب، وفي هذه الحالة لا يجوز لنا إلا إلغاء الكمية التي تتجاوز ذلك الحد.
8.2 إذا ألغينا الطلب كليًا أو جزئيًا، نخطرك بذلك عبر البريد الإلكتروني. ونردّ إليك المبلغ المدفوع عن المنتجات الملغاة. وإذا أُلغي الطلب بالكامل، نردّ إليك أيضًا رسوم التوصيل.
8.3 يتم استرداد المبلغ بموجب البند 8.2 على النحو التالي:
(أ) تُردّ المدفوعات بالبطاقة إلى البطاقة المستخدمة في الدفع؛
(ب) تُردّ المدفوعات عبر تمارا من خلال تمارا؛
(ج) تُردّ المدفوعات بالتحويل المصرفي إلى الحساب المصرفي الذي ورد منه المبلغ؛ و
(د) يُردّ أي مبلغ مدفوع نقدًا بطريقة الدفع عند الاستلام عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب مصرفي باسمك.
8.4 لا نفرض عليك أي رسوم عند إلغائنا طلبًا بموجب هذا البند 8.
9. الإلغاء من جانبك قبل الإرسال
9.1 يجوز لك إلغاء الطلب، كليًا أو جزئيًا، في أي وقت قبل إرساله، عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. ولا تُفرض أي رسوم إلغاء.
9.2 نؤكد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني. وتحصل بعد ذلك على استرداد كامل للمبلغ المدفوع عن الطلب أو المنتجات الملغاة، على النحو التالي:
(أ) تُردّ المدفوعات بالبطاقة إلى البطاقة المستخدمة في الدفع؛
(ب) تُردّ المدفوعات عبر تمارا من خلال تمارا؛
(ج) تُردّ المدفوعات بالتحويل المصرفي إلى الحساب المصرفي الذي ورد منه المبلغ؛ و
(د) بالنسبة إلى الطلب المقدَّم بطريقة الدفع عند الاستلام، يُدفع أي مبلغ مستحق الرد عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب مصرفي باسمك.
9.3 بمجرد إرسال الطلب، لا يعود من الممكن إلغاؤه بموجب هذا البند 9. ويمكنك بدلًا من ذلك إرجاع المنتجات بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، وتحتفظ بحقوقك المتعلقة بالتأخر في التوصيل بموجب البند 11 وسياسة الشحن والتوصيل.
10. منع الاحتيال والتحقق
10.1 لحمايتك وحمايتنا من الاحتيال، يجوز لنا إجراء عمليات تحقق على أي طلب قبل قبوله أو بعده. وقد تشمل عمليات التحقق هذه التحقق من هويتك أو بيانات الاتصال الخاصة بك أو وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
10.2 يجوز لنا أن نطلب منك تقديم المعلومات أو المستندات المطلوبة بصورة معقولة لإتمام التحقق. ويجوز لنا تعليق الطلب إلى حين اكتمال التحقق.
10.3 إذا لم يكتمل التحقق، أو إذا اشتبهنا بصورة معقولة في أن الطلب احتيالي، يجوز لنا إلغاء الطلب. ونردّ أي مبلغ مدفوع عن الطلب الملغى وفقًا للبند 8.3.
10.4 تُعالَج البيانات الشخصية المستخدمة لأغراض التحقق وفقًا لسياسة الخصوصية.
11. التوصيل والتنفيذ
11.1 نقوم بالتوصيل إلى العناوين داخل الإمارات العربية المتحدة وإلى الوجهات الدولية المتاحة عند إتمام الشراء.
11.2 يجوز أن نرسل الطلبات بأنفسنا أو أن يرسلها شريك التنفيذ، من الإمارات العربية المتحدة أو من بلد آخر، بما في ذلك بلد الوجهة. وأيًّا كانت الجهة التي ترسل الطلب، نظل نحن البائع ونظل مسؤولين تجاهك عن توصيل الطلب وفقًا لشروط البيع هذه.
11.3 تُسلَّم الطلبات المخصصة للتوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة خلال خمسة (5) أيام. وبالنسبة إلى الطلبات الدولية، يعتمد تاريخ التسليم المتوقع على الوجهة ووزن الطلب وموقع الإرسال، ويُعرض عند إتمام الشراء.
11.4 تبدأ مدة التوصيل من تاريخ الطلب بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة بطريقة الدفع عند الاستلام أو عبر تمارا، ومن تاريخ استلام المبلغ بالكامل بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل المصرفي أو رابط الدفع بالبطاقة. وإذا استُلم المبلغ بعد تاريخ الطلب، نخطرك بتاريخ التسليم المعدَّل عبر البريد الإلكتروني.
11.5 إذا كان طلبك سيُسلَّم متأخرًا، نخطرك بتاريخ تسليم معدَّل. ويجوز لك إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل، في الحالات التالية:
(أ) إذا لم يُسلَّم الطلب خلال خمسة عشر (15) يومًا بعد تاريخ التسليم المتوقع؛ أو
(ب) إذا كان التأخير يعني أنك لم تعد بحاجة إلى الطلب.
11.6 ما لم نتفق معك على خلاف ذلك، يُسلَّم كل طلب خلال ثلاثين (30) يومًا من التاريخ الذي تبدأ فيه مدة التوصيل بموجب البند 11.4، مع مراعاة البند 19.
11.7 ترد رسوم التوصيل والتتبع والشحنات المجزأة وحالات تعذّر التوصيل وسائر شروط التوصيل في سياسة الشحن والتوصيل.
12. الملكية وتبعة الهلاك
12.1 تظل تبعة هلاك المنتجات أو تلفها علينا إلى أن تُسلَّم المنتجات إليك أو إلى الشخص الذي يقبل استلامها في عنوان التوصيل الذي قدّمته.
12.2 إذا فُقد منتج أو تلف قبل التسليم، يجوز لك اختيار منتج بديل أو استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل.
12.3 تنتقل إليك ملكية المنتجات عند التسليم أو عند استلامنا ثمن المنتجات بالكامل، أيهما أبعد.
13. الجمارك بالنسبة إلى الطلبات الدولية
13.1 بالنسبة إلى الطلبات التي تُسلَّم خارج الإمارات العربية المتحدة، يتحمّل المستلم الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص، ما لم يُذكر عند إتمام الشراء أنها مشمولة في المبلغ المستحق.
13.2 يجب على المستلم تقديم أي مستندات أو معلومات تطلبها السلطة الجمركية في بلد الوجهة للتخليص على الطلب.
13.3 إذا تعذّر توصيل طلب بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية، تسري شروط تعذّر التوصيل الواردة في سياسة الشحن والتوصيل، ولا تُردّ رسوم التوصيل.
13.4 ترد شروط إضافية بشأن الجمارك والتوصيل الدولي في سياسة الشحن والتوصيل.
14. الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
14.1 ترد حقوقك في إرجاع المنتجات أو استبدالها والحصول على استرداد المبلغ في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ. وبإيجاز:
(أ) يجوز لك إرجاع المنتج لتغيير الرأي خلال سبعة (7) أيام من التسليم، شريطة أن يكون غير مستخدم وأن يُرجَع مع بطاقاته وملحقاته وتغليفه الأصلي؛
(ب) يجوز لك إرجاع المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ أو غير المطابق للوصف أو الذي سُلِّم متأخرًا خلال ثلاثين (30) يومًا من ظهور العيب، أو خلال أي مدة ضمان أطول؛
(ج) لا يمكن إرجاع المنتجات الخاضعة لاشتراطات النظافة الصحية لتغيير الرأي بمجرد كسر الختم أو إزالة شريط النظافة أو التغليف، على النحو الموضح في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، ولكن يجوز دائمًا إرجاعها إذا كانت معيبة؛
(د) في حالات الإرجاع بسبب عيب، تُردّ رسوم التوصيل مع سعر المنتج؛ و
(هـ) يتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب مصرفي باسمك بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة بطريقة الدفع عند الاستلام، وتُعالَج خلال أربعة عشر (14) يومًا من فحص المنتج المُرجَع (أو من الموافقة على الإرجاع، بالنسبة إلى المنتج الذي لا يلزم إرساله مرة أخرى).
14.2 لا يمس أي حكم في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ أي قانون إلزامي لحماية المستهلك في البلد الذي تقيم فيه.
15. الضمان
15.1 تتمتع المنتجات بضمان الشركة المصنّعة حيثما يُذكر ذلك في صفحة المنتج. وتكون مدة الضمان وشروطه هي تلك التي تحددها الشركة المصنّعة.
15.2 نساعدك في مطالبات الضمان المتعلقة بالمنتجات التي نبيعها، على النحو الموضح في سياسة الضمان.
15.3 يُعد ضمان الشركة المصنّعة إضافةً إلى حقوقك بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ أو البند 18 أو القانون المعمول به، ولا يحل محلها ولا يقيّدها. ولا يُعد الضمان سبيل الانتصاف الوحيد المتاح لك بالنسبة إلى المنتج المعيب.
16. سلامة المنتجات وسحبها من السوق
16.1 يجب عليك استخدام كل منتج وفقًا لتعليمات الشركة المصنّعة وتحذيراتها، وللغرض المخصص له فقط.
16.2 يجوز لك إبلاغ خدمة العملاء عن أي منتج قمنا ببيعه ترى أنه غير آمن.
16.3 إذا علمنا بأن منتجًا قمنا ببيعه يخضع لسحب من السوق أو لتحذير سلامة صادر عن الشركة المصنّعة له أو عن سلطة مختصة، فسنُخطر العملاء المتأثرين باستخدام بيانات الاتصال المحفوظة للطلب المعني، وسنوفّر أي سبيل انتصاف يقتضيه السحب أو القانون المعمول به دون أي تكلفة عليك.
16.4 لا يقيّد هذا البند 16 حقوقك بموجب البنود 14 و15 و18.
17. الاستخدام الشخصي وحدود الكمية
17.1 تُباع المنتجات لاستخدامك الشخصي أو المنزلي، أو لاستخدامها كهدايا. ولا يجوز لك شراء المنتجات لغرض إعادة بيعها تجاريًا.
17.2 يجوز لنا تحديد كمية أي منتج يمكن شراؤها في طلب واحد. ويُعرض أي حد من هذا القبيل في صفحة المنتج أو عند إتمام الشراء قبل تقديمك الطلب. وإذا تجاوز الطلب حدًّا معروضًا وقت تقديم الطلب، يجوز لنا قبول الطلب في حدود ذلك الحد فقط وإلغاء الكمية المتبقية بموجب البند 8، مع ردّ أي مبلغ مدفوع عن الكمية الملغاة.
18. مسؤوليتنا تجاهك
18.1 لا نحدّ مسؤوليتنا تجاهك بأي مبلغ مالي.
18.2 إذا أخفقنا في الالتزام بشروط البيع هذه، نكون مسؤولين عن الخسارة أو الضرر الذي تتكبده والذي يُعد نتيجة متوقعة لإخلالنا. وتُعد الخسارة أو الضرر متوقعًا إذا كان نتيجة واضحة لإخلالنا، أو إذا كان كلانا، أنت ونحن، على علم باحتمال وقوعه وقت إبرام العقد.
18.3 لا نكون مسؤولين عن الخسارة أو الضرر غير المتوقع.
18.4 ليس في شروط البيع هذه، أو في أي مستند يشكّل جزءًا منها، ما يستبعد مسؤوليتنا أو يحدّ منها عن:
(أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا؛
(ب) الاحتيال أو التضليل الاحتيالي؛
(ج) المنتجات المعيبة؛
(د) أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة؛ أو
(هـ) أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا تحديدها أو استبعادها.
18.5 إذا كنت تقيم خارج الإمارات العربية المتحدة، تحتفظ بالحماية التي توفرها لك قوانين حماية المستهلك الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه. ولا يمس أي حكم في شروط البيع هذه تلك القوانين.
19. القوة القاهرة
19.1 لا نكون مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق في أداء التزاماتنا بالقدر الذي يكون فيه ناجمًا عن الأحوال الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الاضطرابات المدنية أو الإضرابات أو إغلاق الحدود أو الإجراءات الحكومية (ويُشار إلى كل منها بـ«حدث القوة القاهرة»، على النحو المعرّف في شروط الاستخدام).
19.2 لا يُعد التأخير أو الإخفاق من جانب شركة الشحن أو شريك التنفيذ أو المورّد أو أي متعاقد آخر نعيّنه من قبيل حدث القوة القاهرة.
19.3 إذا أثّر حدث القوة القاهرة في طلبك، نخطرك بذلك، وتُعلَّق التزاماتنا طوال مدة استمرار حدث القوة القاهرة.
19.4 إذا لم يُسلَّم طلبك، بسبب حدث القوة القاهرة، خلال خمسة عشر (15) يومًا بعد تاريخ التسليم المتوقع، يجوز لك إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل.
20. الشكاوى
20.1 يجوز لك تقديم شكوى بشأن أي طلب أو منتج أو خدمة مجانًا، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، باستخدام البيانات الواردة في البند 25. وساعات عمل خدمة العملاء من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات).
20.2 نُقرّ باستلام كل شكوى خلال يومي عمل (2)، ونزوّدك برقم مرجعي للشكوى. ونرسل إليك ردًّا كاملًا خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام الشكوى.
20.3 إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يجوز لك أن تطلب تصعيد شكواك إلى أحد المديرين.
20.4 يجوز لك أيضًا التواصل مع الجهة المختصة بحماية المستهلك في أي وقت:
(أ) إذا كنت داخل الإمارات العربية المتحدة، عبر خط حماية المستهلك التابع لوزارة الاقتصاد والسياحة في دولة الإمارات العربية المتحدة على الرقم 800 1222؛ أو
(ب) إذا كنت خارج الإمارات العربية المتحدة، عبر الجهة المختصة بحماية المستهلك في بلدك.
20.5 يلخّص هذا البند 20 إجراءات الشكاوى الواردة في البند 23 من شروط الاستخدام، التي تسري على كل شكوى. ولا يمس استخدامها حقك في رفع دعوى بموجب البند 21.
21. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
21.1 تخضع شروط البيع هذه، وكل عقد بيع يُبرم بموجبها، لقوانين الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي.
21.2 تختص محاكم إمارة دبي بالنظر في أي نزاع ينشأ عن شروط البيع هذه أو عن أي طلب أو يتعلق بأيٍّ منهما.
21.3 لا يُخلّ البند 21.2 بحق المستهلك المقيم خارج الإمارات العربية المتحدة في رفع دعوى أمام محاكم البلد الذي يقيم فيه، حيثما يسمح القانون الإلزامي لذلك البلد بذلك.
22. اللغة
22.1 تُنشر شروط البيع هذه وكل مستند مدرج في البند 1.3 على المنصة باللغتين الإنجليزية والعربية.
22.2 بالنسبة إلى الطلبات التي تُسلَّم في الإمارات العربية المتحدة، يُقدَّم تأكيد الطلب باللغتين العربية والإنجليزية، وتصدر الفاتورة باللغة العربية، أو باللغتين العربية والإنجليزية.
22.3 تُقدَّم خدمة العملاء واتصالاتنا الأخرى معك بشأن طلبك باللغة الإنجليزية، دون الإخلال بالبند 22.2.
22.4 بالنسبة إلى المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة، تسود النسخة العربية في حال وجود اختلاف بين النسختين.
23. التغييرات على شروط البيع هذه
23.1 يجوز لنا تعديل شروط البيع هذه من وقت لآخر. وتُنشر النسخة المعدّلة على المنصة مع تاريخ آخر تحديث لها، وتسري اعتبارًا من تاريخ نشرها، مع مراعاة البندين 23.2 و23.4.
23.2 تسري على الطلب نسخة شروط البيع هذه المنشورة على المنصة وقت تقديمك ذلك الطلب. ولا يسري أي تعديل على طلب قُدِّم قبل نشر التعديل.
23.3 نخطر أصحاب الحسابات بأي تغيير جوهري على شروط البيع هذه عبر البريد الإلكتروني.
23.4 فيما عدا ما يتعلق بطلب سبق تقديمه، لا يسري أي تغيير جوهري على شروط البيع هذه على صاحب الحساب إلا اعتبارًا من التاريخ الذي يحل بعد أربعة عشر (14) يومًا من إخطارنا صاحب الحساب المعني عبر البريد الإلكتروني بموجب البند 23.3، ما لم يكن التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو كان في مصلحتك وحدك.
23.5 ينبغي لك مراجعة شروط البيع هذه بصورة منتظمة.
24. أحكام عامة
24.1 إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام شروط البيع هذه باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية ونافذة بالكامل.
24.2 إذا لم نُنفّذ أي حق بموجب شروط البيع هذه، أو تأخرنا في تنفيذه، فلا يعني ذلك أننا تنازلنا عن ذلك الحق.
24.3 لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب عقد البيع إلى شخص آخر دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا إلى جهة أخرى، شريطة ألا ينتقص ذلك من حقوقك بموجب شروط البيع هذه.
24.4 بالنسبة إلى كل طلب، يتألف عقد البيع من شروط البيع هذه، والمستندات المدرجة في البند 1.3، وشروط الاستخدام، وتأكيد الطلب، والوصف والسعر وسائر المعلومات المعروضة في صفحة المنتج وعند إتمام الشراء وقت تقديم الطلب.
24.5 تظل أحكام شروط البيع هذه التي يُقصد بطبيعتها استمرارها بعد تسليم الطلب، بما في ذلك البنود من 12 إلى 16 والبنود 18 و20 و21، سارية بعد التسليم.
25. تواصل معنا
NEXTAURA 360 L.L.C-FZ (One Basket)
العنوان المسجل: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@onebasket.ae · الهاتف وواتساب: +971 55 137 8765
ساعات عمل خدمة العملاء: من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات)