سياسة الضمان
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
1. النطاق
1.1 تُشكّل سياسة الضمان هذه جزءًا من شروط الاستخدام وشروط البيع. وهي توضّح كيفية تطبيق ضمانات الشركات المصنّعة على المنتجات التي تبيعها NEXTAURA 360 L.L.C-FZ عبر المنصة، وكيفية مساعدتنا لك في مطالبات الضمان.
1.2 يكون للمصطلحات المعرّفة (التي تبدأ بحرف كبير في النص الإنجليزي) التي لم تُعرَّف في سياسة الضمان هذه المعاني المحددة لها في شروط الاستخدام. ويكون للإشارات إلى «نحن» وضمائر المتكلم، وإلى «أنت» وضمائر المخاطب، المعاني المحددة لها في شروط الاستخدام. ويكون لمصطلحَي «الإرجاع لتغيير الرأي» و«الإرجاع بسبب عيب» المعنيان المحددان لهما في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
1.3 تسري سياسة الضمان هذه على المنتجات التي نبيعها، سواء تم توصيل الطلب داخل الإمارات العربية المتحدة أو إلى وجهة دولية. ولا تسري إلا على الطلب الأصلي وعلى المنتجات التي بعناها.
1.4 تسري على الطلب نسخة سياسة الضمان هذه المنشورة على المنصة وقت تقديم ذلك الطلب. وتصبح التعديلات على سياسة الضمان هذه نافذة عند نشرها على المنصة، باستثناء التعديل الجوهري الذي يصبح نافذًا بالنسبة لأصحاب الحسابات بعد أربعة عشر (14) يومًا من إخطارنا لهم به عبر البريد الإلكتروني. وينبغي لك مراجعة السياسات بصورة منتظمة.
1.5 تُنشر سياسة الضمان هذه باللغتين الإنجليزية والعربية. وبالنسبة للمستهلكين في الإمارات العربية المتحدة، تسود النسخة العربية في حال وجود اختلاف بين النسختين.
1.6 لا تحدّ سياسة الضمان هذه من حقوقك بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ أو قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات أو أي قانون إلزامي آخر لحماية المستهلك يسري عليك، على النحو المبيّن تفصيلًا في البند 9.
2. ضمان الشركة المصنّعة
2.1 إذا كان المنتج مشمولًا بضمان الشركة المصنّعة، يُذكر ذلك في صفحة المنتج، وتُرفق بطاقة الضمان أو شروط الضمان مع المنتج أو نقدّمها لك عند الطلب.
2.2 تمنح الشركة المصنّعة للمنتج الضمان. وتكون مدة الضمان، وما يشمله الضمان، وسُبل المعالجة المتاحة بموجبه، وشروط تقديم المطالبة، هي تلك التي تحددها الشركة المصنّعة في شروط الضمان الخاصة بها.
2.3 لا نقدّم ضمانًا تعاقديًا مستقلًا خاصًا بنا إضافةً إلى ضمان الشركة المصنّعة، ولا نقوم بتغيير شروط ضمان الشركة المصنّعة أو تقصيرها أو تمديدها. ولا يمسّ ذلك التزاماتنا بصفتنا بائعًا بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، بما في ذلك الالتزام بالوفاء بالضمانات السارية على المنتج وبإصلاح المنتج المعيب أو استبداله أو رد ثمنه، وهي التزامات تقع علينا سواء وفت الشركة المصنّعة بضمانها أم لم تفِ به.
2.4 تحدد شروط ضمان الشركة المصنّعة ما إذا كان الإصلاح أو الاستبدال بموجب ضمان الشركة المصنّعة يؤدي إلى تمديد مدة الضمان أو بدء احتسابها من جديد.
2.5 يجوز للشركة المصنّعة أن تشترط أن تتولى هي نفسها معالجة مطالبة الضمان، أو أن يتولاها وكيلها المحلي أو مركز خدمة معتمد. وفي هذه الحالة، قد يتأثر ضمان الشركة المصنّعة إذا قام أي شخص آخر بفتح المنتج أو صيانته أو إصلاحه.
3. المساعدة في مطالبات الضمان
3.1 نقدّم المساعدة في مطالبات الضمان المتعلقة بالمنتجات التي بعناها. وتُقدَّم مطالبة الضمان من خلال التواصل مع خدمة العملاء باستخدام بيانات الاتصال الواردة في البند 10، مع بيان ما يلي:
(أ) رقم الطلب؛
(ب) المنتج المعني، ورقمه التسلسلي أو رقم IMEI الخاص به، حسب الاقتضاء؛ و
(ج) وصف للعيب والتاريخ الذي ظهر فيه.
3.2 إثبات الشراء. قد تطلب الشركة المصنّعة إثبات الشراء. وتُعدّ الفاتورة الصادرة بشأن الطلب، مع تأكيد الطلب وتفاصيل الطلب في حسابك، إثباتًا للشراء. ونقدّم عند الطلب، ودون مقابل، نسخة من فاتورة المنتج الذي بعناه، وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية.
3.3 المعلومات والصور. يجوز لنا أن نطلب وصفًا أكثر تفصيلًا للعيب، وصورًا أو مقطع فيديو متى توفّر ذلك، لكي نتمكن من تقييم المطالبة وتحديد كيفية المضي فيها.
3.4 خلال مدة الإرجاع بسبب عيب. إذا ظهر العيب وتم الإبلاغ عنه خلال المدة المحددة للإرجاع بسبب عيب بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، نُبلغك بإمكانية معالجة المطالبة بوصفها إرجاعًا بسبب عيب. ويجوز لك أن تختار المضي في الإرجاع بسبب عيب، مع الاستلام المجاني داخل الإمارات العربية المتحدة واسترداد رسوم التوصيل، وخيارات استرداد المبلغ أو الاستبدال المنصوص عليها في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، أو أن تختار المضي بموجب ضمان الشركة المصنّعة.
3.5 بموجب ضمان الشركة المصنّعة. إذا جرى المضي في المطالبة بموجب ضمان الشركة المصنّعة، نقوم بواحد أو أكثر مما يلي، بحسب الإجراءات المتّبعة لدى الشركة المصنّعة:
(أ) تزويدك ببيانات الشركة المصنّعة أو وكيلها المحلي أو مركز الخدمة المعتمد التابع لها، وبالمعلومات اللازمة لتقديم المطالبة مباشرةً؛
(ب) التواصل مع الشركة المصنّعة أو وكيلها نيابةً عنك وإحالة تفاصيل المطالبة إليها؛ أو
(ج) ترتيب استلام المنتج وإرساله إلى الشركة المصنّعة أو وكيلها أو مركز الخدمة المعتمد التابع لها.
3.6 الفحص. تقوم الشركة المصنّعة أو وكيلها أو مركز الخدمة المعتمد التابع لها بفحص المنتج لتحديد ما إذا كان العيب مشمولًا بالضمان. وإذا قمنا بترتيب الاستلام بموجب البند 3.5(ج)، يجوز لنا أيضًا فحص المنتج قبل إرساله، بالطريقة المبيّنة في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
3.7 التكاليف. تخضع أي تكلفة لإرسال المنتج إلى الشركة المصنّعة أو وكيلها أو مركز الخدمة المعتمد التابع لها، وأي رسوم تُفرض مقابل أعمال غير مشمولة بالضمان، لشروط ضمان الشركة المصنّعة. ونُبلغك بأي تكلفة من هذا القبيل قبل تكبّدها، ولا تُتكبّد أي تكلفة من هذا القبيل دون موافقتك. ولا يسري هذا البند على الإرجاع بسبب عيب، الذي يخضع لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
3.8 المستجدات. إذا كنا نتولى معالجة المطالبة أو إحالتها، نُطلعك على سير المطالبة وعلى النتيجة التي تُبلغنا بها الشركة المصنّعة.
4. نتيجة مطالبة الضمان
4.1 إذا قُبلت المطالبة بموجب ضمان الشركة المصنّعة، تقرر الشركة المصنّعة، وفقًا لشروط الضمان الخاصة بها، ما إذا كان المنتج سيُصلَح أو يُستبدَل، أو ما إذا كان سيُرَدّ المبلغ. وإذا لم تقم الشركة المصنّعة بإصلاح المنتج المعيب أو استبداله أو رد مبلغه، تظل محتفظًا بحقوقك تجاهنا بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ والقانون المعمول به.
4.2 إذا رفضت الشركة المصنّعة المطالبة، نُبلغك بالسبب الذي قدّمته الشركة المصنّعة، وإذا كان المنتج قد أُرسل عن طريقنا، نقوم بترتيب إعادة المنتج إليك.
4.3 إذا لم توافق على نتيجة المطالبة، يجوز لك التواصل مع خدمة العملاء. وسنراجع المعلومات المتاحة لدينا، ونعرض المسألة على الشركة المصنّعة متى كان ذلك مناسبًا. ويجوز لك أيضًا اللجوء إلى إجراءات الشكاوى المبيّنة في البند 9.
4.4 إذا كان العيب يخوّلك الإرجاع بسبب عيب بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، فإن نتيجة مطالبة الضمان المقدّمة إلى الشركة المصنّعة لا تمنعك من ممارسة ذلك الحق.
4.5 إذا أُعيد إليك المنتج عن طريقنا بعد مطالبة ضمان، يجوز لك أن تُبلغ خدمة العملاء بأي ضرر لحق بالمنتج، أو بأي عنصر مفقود كان قد أُرسل معه، أو بعدم نجاح الإصلاح. ويجب تقديم البلاغ خلال سبعة (7) أيام من استلامك للمنتج. وسنعرض المسألة على الشركة المصنّعة أو وكيلها أو مركز الخدمة المعتمد التابع لها، ونُبلغك بالنتيجة. ولا تؤدي المدة المحددة في هذا البند 4.5 إلى تقصير أي مدة أو تقييد أي حق مقرر لك بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ أو قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات أو أي قانون إلزامي آخر لحماية المستهلك يسري عليك.
5. ما لا يشمله ضمان الشركة المصنّعة عادةً
5.1 تحدد شروط كل ضمان من ضمانات الشركات المصنّعة نطاقه. ولا تشمل ضمانات الشركات المصنّعة عادةً ما يلي:
(أ) الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنّعة؛
(ب) الضرر العرضي، بما في ذلك الضرر الناتج عن السقوط أو الاصطدام أو السوائل أو الحريق أو الارتفاع المفاجئ في التيار الكهربائي؛
(ج) الضرر الناتج عن إصلاح المنتج أو صيانته أو فتحه أو تعديله من قِبل شخص غير معتمد من الشركة المصنّعة، بما في ذلك التغييرات غير المصرّح بها على برمجيات المنتج؛
(د) البلى الناتج عن الاستعمال العادي، بما في ذلك البلى الظاهري مثل الخدوش وبهتان اللون؛
(هـ) الأجزاء والعناصر الاستهلاكية المصمَّمة لكي تبلى أو تُستبدَل أثناء الاستعمال العادي، مثل المرشّحات والمصابيح والخراطيش، وكذلك البطاريات ما لم تنص شروط الشركة المصنّعة على خلاف ذلك؛
(و) الضرر الناتج عن ملحقات أو أجزاء أو مواد استهلاكية غير أصلية أو غير معتمدة من الشركة المصنّعة؛ و
(ز) المنتجات التي أُزيل رقمها التسلسلي أو أي علامة تعريفية أخرى عليها أو جرى تغييره أو جعله غير مقروء.
5.2 تصف الأمثلة الواردة في البند 5.1 ما تستثنيه الشركات المصنّعة عادةً من الضمان. ولا تحدّ هذه الأمثلة من سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ. ويظل المنتج الذي كان تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف عند تسليمه، أو الذي يظهر فيه عيب لا ينتج عن أيٍّ من الأمور الواردة في البند 5.1، مؤهلًا للإرجاع بسبب عيب وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
5.3 ليس في هذا البند 5 ما يحدّ من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات أو أي قانون إلزامي آخر لحماية المستهلك يسري عليك.
6. المنتجات غير المشمولة بضمان الشركة المصنّعة
6.1 إذا لم تذكر صفحة المنتج وجود ضمان من الشركة المصنّعة، فإننا لا نقدّم ضمانًا من الشركة المصنّعة لذلك المنتج ولا ننقله إليك.
6.2 يظل المنتج الذي يُباع دون ضمان من الشركة المصنّعة مشمولًا بسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، بما في ذلك الحق في الإرجاع بسبب عيب، وبحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات وأي قانون إلزامي آخر لحماية المستهلك يسري عليك.
6.3 إذا ظهر عيب في منتج بيع دون ضمان من الشركة المصنّعة، يجوز لك التواصل مع خدمة العملاء. وسنقيّم المسألة وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ والقانون المعمول به.
7. العملاء خارج الإمارات العربية المتحدة
7.1 تسري سياسة الضمان هذه على الطلبات التي يتم توصيلها إلى وجهات دولية بالطريقة ذاتها التي تسري بها على الطلبات التي يتم توصيلها داخل الإمارات العربية المتحدة، مع مراعاة أحكام هذا البند 7.
7.2 قد يكون ضمان الشركة المصنّعة ساريًا في مناطق معيّنة فقط، أو قد يستلزم الحصول على الخدمة من خلال مركز خدمة معتمد في منطقة بعينها. وتحدد شروط ضمان الشركة المصنّعة ما إذا كان من الممكن استخدام ضمان الشركة المصنّعة في بلدك. ومتى توفّرت لدينا هذه المعلومات، نقدّمها لك عند الطلب.
7.3 إذا تعذّر استخدام ضمان الشركة المصنّعة في بلدك، نقدّم لك المساعدة وفقًا للبند 3 بالقدر الذي تسمح به الإجراءات المتّبعة لدى الشركة المصنّعة.
7.4 في حالة الإرجاع بسبب عيب لطلب تم توصيله خارج الإمارات العربية المتحدة، نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
7.5 ليس في سياسة الضمان هذه ما يمسّ القوانين الإلزامية لحماية المستهلك في بلد إقامتك، بما في ذلك أي حقوق تمنحك إياها إذا كان المنتج معيبًا.
8. البيانات وتجهيز الجهاز
8.1 قبل تسليم منتج قادر على تخزين المعلومات لغرض الفحص أو الإصلاح أو الاستبدال، تتحمّل أنت مسؤولية ما يلي:
(أ) إجراء نسخ احتياطي لأي بيانات أو ملفات أو صور أو إعدادات أو برمجيات ترغب في الاحتفاظ بها؛
(ب) إزالة بياناتك الشخصية من المنتج؛
(ج) تسجيل الخروج من جميع الحسابات على المنتج؛ و
(د) تعطيل أي كلمة مرور أو قفل للشاشة أو قفل للتفعيل أو خدمة لتحديد موقع الجهاز مرتبطة بحسابك.
8.2 قد يؤدي الإصلاح أو الاستبدال إلى فقدان البيانات أو البرمجيات أو الإعدادات المخزّنة على المنتج. ويُسلَّم المنتج البديل دون البيانات التي كانت محفوظة على المنتج الأصلي.
8.3 ينبغي إزالة الملحقات وبطاقات الذاكرة وبطاقات SIM والأغطية وغيرها من العناصر غير اللازمة للمطالبة قبل تسليم المنتج. وإذا قمنا بترتيب الاستلام، نُبلغك بالعناصر التي يجب إرفاقها مع المنتج.
8.4 لا نتحمّل المسؤولية عن فقدان البيانات المخزّنة على منتج سُلِّم لغرض مطالبة ضمان، إلا بالقدر الذي يكون فيه هذا الفقدان ناتجًا عن إخلالنا بسياسة الضمان هذه أو عن إهمالنا. ويخضع تعامل الشركة المصنّعة أو وكيلها أو مركز الخدمة المعتمد التابع لها مع البيانات لشروطهم الخاصة.
8.5 يتم التعامل مع أي بيانات شخصية نعالجها فيما يتعلق بمطالبة ضمان وفقًا لسياسة الخصوصية.
9. العلاقة بالإرجاع بسبب عيب وبقانون حماية المستهلك
9.1 يُعدّ ضمان الشركة المصنّعة إضافةً إلى حقك في الإرجاع بسبب عيب بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، ولا يحلّ محله. وإذا انطبق كلاهما، يجوز لك اختيار أيهما تستخدم، على النحو المبيّن في البند 3.4.
9.2 لا تحدّ سياسة الضمان هذه من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات ولا تستبعدها، بما في ذلك حقوقك في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب. وتسري هذه الحقوق سواء كان المنتج مشمولًا بضمان الشركة المصنّعة أم لا، وأيًّا كانت شروط ذلك الضمان.
9.3 إذا كنت تقيم خارج الإمارات العربية المتحدة، تظل متمتعًا بالحماية التي توفرها القوانين الإلزامية لحماية المستهلك في بلد إقامتك.
9.4 إذا كان أي حكم من أحكام سياسة الضمان هذه أقل فائدةً لك من حكم إلزامي في قانون حماية المستهلك الذي يسري عليك، يُطبَّق الحكم الإلزامي بدلًا منه.
9.5 يجوز تقديم الشكاوى المتعلقة بمطالبة ضمان دون مقابل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، وفقًا لإجراءات الشكاوى الواردة في البند 23 من شروط الاستخدام، والتي يرد ملخصها في إشعار حقوق المستهلك. ويتم الإقرار باستلام الشكوى خلال يومي عمل (2) مع رقم مرجعي، ويُقدَّم رد كامل عليها خلال أربعة عشر (14) يومًا، ويجوز تصعيدها إلى أحد المديرين. ويجوز أيضًا للمستهلكين في الإمارات العربية المتحدة التواصل مع خط حماية المستهلك التابع لوزارة الاقتصاد والسياحة في دولة الإمارات العربية المتحدة على الرقم 800 1222، ويجوز للمستهلكين خارج الإمارات العربية المتحدة التواصل مع الجهة المختصة بحماية المستهلك في بلدهم.
10. تواصل معنا
10.1 يمكن توجيه الاستفسارات المتعلقة بضمان الشركة المصنّعة، ومطالبات الضمان الخاصة بالمنتجات التي بعناها، إلى خدمة العملاء باستخدام البيانات الواردة أدناه.
NEXTAURA 360 L.L.C-FZ (One Basket)
العنوان المسجّل: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@onebasket.ae · الهاتف وواتساب: +971 55 137 8765
ساعات عمل خدمة العملاء: من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات)