سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
1. المقدمة ونطاق التطبيق
1.1 يُشار إلى سياسة الخصوصية هذه في شروط الاستخدام وشروط البيع. وهي إشعار يوضّح كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية، ولا تُشكّل جزءًا من أي عقد مبرم معك. ولا يُعدّ قبولك لشروط الاستخدام أو شروط البيع موافقةً على أي معالجة تستلزم الحصول على موافقة. ويكون للمصطلحات المعرّفة (التي تبدأ بحرف كبير في النص الإنجليزي) المستخدمة في سياسة الخصوصية هذه وغير المعرّفة فيها المعاني المحددة لها في شروط الاستخدام.
1.2 تُنشر سياسة الخصوصية هذه باللغتين الإنجليزية والعربية. وبالنسبة إلى المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة («دولة الإمارات»)، تكون الغلبة للنسخة العربية في حال وجود اختلاف بين النسختين.
1.3 توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، وأسباب جمعها، والجهات التي نشاركها معها، والأماكن التي تُنقل إليها، ومدة احتفاظنا بها، وكيفية حمايتنا لها، والحقوق المتاحة لك. وتسري على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عندما:
(أ) تزور المنصة أو تستخدمها، سواء كان لديك حساب أم لا؛
(ب) تقدّم طلبًا، أو تسدّد دفعة، أو تطلب إلغاءً أو إرجاعًا أو استبدالًا أو استرداد المبلغ؛
(ج) تتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، أو تقدّم شكوى؛ و
(د) تتلقى مراسلات منا.
1.4 في سياسة الخصوصية هذه:
(أ) يُقصد بـ «البيانات الشخصية» أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو يمكن تحديد هويته؛
(ب) يُقصد بـ «المعالجة» أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، بما في ذلك جمعها وتسجيلها وتخزينها واستخدامها والإفصاح عنها ونقلها وحذفها؛
(ج) يُقصد بـ «قانون حماية البيانات الشخصية» المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، إلى جانب أي لوائح تصدر بموجبه؛ و
(د) يُشير ضمير المخاطب «أنت» وكاف الخطاب «ـك» إلى الفرد الذي تتم معالجة بياناته الشخصية، بما في ذلك العميل وصاحب الحساب ومستلم الطلب وزائر المنصة.
1.5 نعالج البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية وأي قانون آخر لحماية البيانات يسري على المعالجة المعنية. وعندما تُجرَّد البيانات الشخصية من هويتها بحيث لا يعود من الممكن استخدامها لتحديد هوية أي فرد، فإنها لا تعود بيانات شخصية ولا تسري عليها سياسة الخصوصية هذه.
1.6 ينبغي قراءة سياسة الخصوصية هذه مقترنةً بسياسة ملفات تعريف الارتباط، التي تصف ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة المستخدمة على المنصة.
2. المتحكم في البيانات وجهة الاتصال المعنية بالخصوصية
2.1 المتحكم في بياناتك الشخصية هو NEXTAURA 360 L.L.C-FZ («نحن» أو ضمير المتكلم «ـنا»)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في المنطقة الحرة مسجلة في إمارة دبي، دولة الإمارات، ومرخصة من المنطقة الحرة في ميدان، ويقع عنوانها المسجل في الطابق السادس، ميدان جراندستاند، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة. ونحن نشغّل المنصة تحت اسم ون باسكت (One Basket)، ونحن البائع لكل منتج يُباع عليها.
2.2 بصفتنا المتحكم في البيانات، نحدد الأغراض التي تتم من أجلها معالجة بياناتك الشخصية والوسائل التي تتم بها، ونتحمل المسؤولية عن تلك المعالجة بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.
2.3 يمكن إرسال الاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه، وطلبات ممارسة حقوقك، وأي مسألة أخرى تتعلق بالخصوصية إلى جهة الاتصال المعنية بالخصوصية لدينا على info@onebasket.ae. كما يمكن إثارة المسائل المتعلقة بالخصوصية من خلال خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب على الرقم +971 55 137 8765.
3. البيانات الشخصية التي نجمعها
3.1 البيانات التي تقدّمها إلينا. نجمع البيانات الشخصية التالية التي تقدّمها عند استخدامك للمنصة أو تقديمك طلبًا أو تواصلك معنا:
(أ) بيانات الهوية والاتصال: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المتحرك وعنوان التوصيل، واسم أي شخص آخر تحدده بصفته مستلم الطلب وعنوانه ورقم هاتفه المتحرك؛
(ب) بيانات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، وكلمة المرور التي تعيّنها له، وإعدادات حسابك؛
(ج) بيانات الطلب: المنتجات المطلوبة وكمياتها وأسعارها ورسوم التوصيل وإجمالي الطلب ووجهة التوصيل وتأكيد الطلب وسجلات أي إلغاء؛
(د) بيانات الدفع: طريقة الدفع التي تختارها وحالة دفعتك. وعندما تدفع عن طريق التحويل المصرفي، نتلقى التفاصيل الظاهرة في التحويل، بما في ذلك اسم صاحب الحساب الدافع. وعندما يُدفع لك استرداد المبلغ عن طريق التحويل المصرفي، نجمع تفاصيل الحساب المصرفي التي تقدّمها لهذا الغرض. ولا نتلقى رقم بطاقتك ولا نخزّنه مطلقًا؛
(هـ) بيانات الإرجاع: تفاصيل أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد المبلغ، بما في ذلك السبب الذي اخترته، ووصفك لأي عيب، وأي صور فوتوغرافية تقدّمها، والصور الفوتوغرافية والنتائج المسجلة عند فحص أي منتج مُرجَع؛
(و) بيانات المراسلات: محتوى مراسلاتك معنا وتفاصيلها عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، بما في ذلك الشكاوى والأرقام المرجعية المخصصة لها وردودنا عليها؛
(ز) البيانات الجمركية: أي معلومات أو مستندات تتعلق بالمستلم تُقدَّم إلينا فيما يتصل بالتخليص الجمركي لطلب دولي؛
(ح) تفضيلات التسويق: ما إذا كنت قد وافقت على تلقي المراسلات التسويقية، وأي سحب لتلك الموافقة؛ و
(ط) المحتوى الذي ينشره المستخدم: التقييمات وغيرها من المحتوى الذي تقدّمه إلى المنصة، متى كانت هذه الخاصية متاحة.
3.2 البيانات التي تُجمع تلقائيًا. عند استخدامك للمنصة، نجمع البيانات الشخصية التالية تلقائيًا:
(أ) البيانات التقنية: عنوان IP الخاص بك ومعلومات عن متصفحك، والتي تُسجَّل مع طلباتك وفي سجلات الخادم لدينا؛
(ب) بيانات ملفات تعريف الارتباط: المعلومات المحفوظة في ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية التي تُبقيك مسجلًا الدخول وتحتفظ بمحتويات سلة التسوق الخاصة بك، على النحو الموضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط؛ و
(ج) رمز إشعارات التطبيق: عندما تستخدم تطبيق One Basket للهاتف المتحرك مع تفعيل الإشعارات، رمز يحدد جهازك لغرض توصيل الإشعارات.
3.3 البيانات الواردة من أطراف ثالثة. نتلقى بيانات شخصية عنك من الأطراف الثالثة التالية في سياق تنفيذ طلبك:
(أ) شركات الشحن، في دولة الإمارات وفي بلد الوجهة: حالة شحنتك، ونتيجة كل محاولة توصيل، وتأكيد التسليم، وتأكيد الاستلام عند إرجاعك لأي منتج؛
(ب) مزوّدو خدمات الدفع، بما في ذلك تمارا ومزوّد خدمة الدفع بالبطاقة لدينا: تأكيد ما إذا كانت الدفعة أو خطة التقسيط أو استرداد المبلغ قد اكتملت، إلى جانب المرجع ذي الصلة بالمعاملة. ولا نتلقى منهم رقم بطاقتك؛ و
(ج) شركاء التنفيذ: تأكيد تجهيز طلبك وإرساله، وفي حال فحص منتج مُرجَع في منشأة تابعة لشريك التنفيذ، نتائج الفحص والصور الفوتوغرافية.
3.4 البيانات المتعلقة بأشخاص آخرين. عندما تقدّم البيانات الشخصية لشخص آخر، كمستلم الطلب على سبيل المثال، فإنك تؤكد أنه يحق لك تقديمها إلينا للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
4. البيانات الإلزامية والاختيارية
4.1 يُعدّ اسمك وعنوان التوصيل ورقم هاتفك المتحرك وعنوان بريدك الإلكتروني بيانات مطلوبة لقبول طلبك وتوصيله والتواصل معك بشأنه. وإذا لم تقدّمها، فلن نتمكن من قبول طلبك.
4.2 تُعدّ البيانات الشخصية التالية مطلوبة أيضًا متى كانت تتعلق بخدمة تطلبها:
(أ) بيانات الدفع اللازمة لمعالجة طريقة الدفع التي تختارها؛
(ب) بيانات الإرجاع اللازمة لتقييم طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ ومعالجته؛
(ج) تفاصيل الحساب المصرفي اللازمة لدفع استرداد المبلغ لك عن طريق التحويل المصرفي؛ و
(د) أي معلومات تشترطها السلطات الجمركية في بلد الوجهة لتخليص طلب دولي.
4.3 إذا لم تقدّم البيانات المذكورة في البند 4.2، فقد لا نتمكن من تقديم الخدمة ذات الصلة، وتكون العواقب هي تلك المنصوص عليها في شروط البيع أو سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ أو سياسة الشحن والتوصيل، بحسب الحال.
4.4 تُعدّ جميع البيانات الشخصية الأخرى اختيارية. وعلى وجه الخصوص، لست ملزمًا بالموافقة على المراسلات التسويقية، أو التواصل معنا عبر واتساب، أو تفعيل إشعارات التطبيق، أو تقديم محتوى ينشره المستخدم، ولا يؤثر رفضك لذلك على قدرتك على تقديم طلب.
5. الأغراض
5.1 لا نعالج البيانات الشخصية إلا للأغراض التالية:
(أ) معالجة الطلبات وتوصيلها، بما في ذلك قبول الطلبات وتحصيل المدفوعات وترتيب التخليص الجمركي للطلبات الدولية وترتيب إعادة التوصيل، ومعالجة عمليات الإلغاء والإرجاع والاستبدال والفحص واسترداد المبالغ؛
(ب) تقديم المنصة وإدارة الحسابات، بما في ذلك إبقاؤك مسجلًا الدخول، والاحتفاظ بسلة التسوق الخاصة بك، وإنشاء حسابك عند تقديم طلبك الأول، ونشر التقييمات متى كانت هذه الخاصية متاحة، والرد على الاستفسارات والشكاوى ومطالبات الضمان؛
(ج) إرسال تحديثات الطلبات وغيرها من مراسلات الخدمة، بما في ذلك عبر إشعارات التطبيق، بشأن طلباتك وعمليات الإرجاع واسترداد المبالغ وحسابك؛
(د) تأمين المنصة، والتحقق من الهوية أو الدفع، ومنع الاحتيال والتحقيق فيه، والاحتفاظ بسجلات الخادم؛
(هـ) الوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والضريبية، بما في ذلك إصدار الفواتير، والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية، والرد على الطلبات المشروعة الصادرة عن السلطات العامة، والتعامل مع الطلبات المقدّمة بموجب البند 14؛ و
(و) إرسال المراسلات التسويقية، وذلك فقط إذا كنت قد قدّمت موافقتك، والتي يجوز سحبها في أي وقت.
5.2 لا نستخدم البيانات الشخصية لغرض يتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله. وإذا كنا نعتزم معالجة البيانات الشخصية لغرض جديد، فسنُبلغك بذلك قبل القيام به، وسنحصل على موافقتك متى اشترط القانون ذلك.
5.3 عندما نعالج البيانات الشخصية بناءً على موافقتك، يجوز لك سحب تلك الموافقة في أي وقت. ولا يؤثر السحب على مشروعية المعالجة التي تمت قبله.
5.4 لا نتخذ قرارات بشأنك بوسائل مؤتمتة بالكامل. ويخضع أي إلغاء لطلب بسبب الاشتباه في الاحتيال لمراجعة أحد موظفينا.
6. الإنشاء التلقائي للحساب
6.1 عند تقديمك طلبك الأول، يُنشأ حساب تلقائيًا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المقدّم مع ذلك الطلب. ونرسل رابطًا إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا لتتمكن من تعيين كلمة مرور للحساب.
6.2 يُنشأ الحساب لتتمكن من عرض طلباتك وتتبع عمليات التوصيل وتقديم طلبات الإرجاع والاستبدال. وتتم معالجة البيانات الشخصية المحفوظة في الحساب للأغراض المنصوص عليها في البند 5.
6.3 عند تقديم طلب بصفة زائر باستخدام عنوان بريد إلكتروني مسجل مسبقًا لحساب ما، يُربط ذلك الطلب بذلك الحساب. وإذا لاحظ صاحب الحساب وجود طلب في الحساب لم يقدّمه، فيجب عليه الإبلاغ عنه إلى خدمة العملاء.
6.4 يجوز لك أن تطلب منا إغلاق حسابك في أي وقت من خلال التواصل مع خدمة العملاء. وتُحذف البيانات الشخصية المحفوظة في الحساب خلال تسعين (90) يومًا من تاريخ الإغلاق، باستثناء السجلات التي يتعين علينا الاحتفاظ بها بموجب البند 13.
6.5 يجوز لنا أيضًا إغلاق أي حساب بسبب الإخلال بشروط الاستخدام، وفي هذه الحالة يسري البند 6.4 على البيانات الشخصية المحفوظة فيه.
7. المراسلات التسويقية ومراسلات الخدمة
7.1 لا نرسل المراسلات التسويقية إلا إذا كنت قد قدّمت موافقتك. والموافقة على التسويق اختيارية وليست شرطًا لتقديم طلب.
7.2 يجوز لك سحب موافقتك على المراسلات التسويقية في أي وقت ودون أي مقابل، من خلال التواصل مع خدمة العملاء على info@onebasket.ae أو باستخدام أي وسيلة لإلغاء الاشتراك مُدرجة في أي مراسلة تسويقية. وبمجرد استلامنا لطلب السحب، نتوقف عن إرسال المراسلات التسويقية إليك.
7.3 لا تُعدّ مراسلات الخدمة مراسلات تسويقية. وهي تشمل تأكيد الطلب وروابط الدفع وتحديثات التتبع والتوصيل وإشعارات تواريخ التسليم المعدّلة وتأكيدات الإلغاء واسترداد المبالغ ونتائج الإرجاع والفحص والردود على الشكاوى وإشعارات التغييرات الجوهرية على السياسات. ونرسل هذه المراسلات لأنها ضرورية لتنفيذ عقدنا معك أو للامتثال للقانون، ولا يؤدي سحب الموافقة على التسويق إلى إيقافها.
7.4 لا تُرسل إشعارات التطبيق إلا إذا كانت الإشعارات مفعّلة على جهازك. ويجوز لك تعطيلها في أي وقت من إعدادات جهازك.
8. الإفصاح عن البيانات الشخصية
8.1 لا نُفصح عن البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم للأغراض المنصوص عليها في البند 5، ولا نُفصح عنها إلا لفئات المستلمين التالية:
(أ) شركات الشحن، في دولة الإمارات وفي بلد الوجهة، والتي تتلقى اسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم هاتفه المتحرك وتفاصيل الشحنة، وبالنسبة إلى طلبات الدفع عند الاستلام، المبلغ المطلوب تحصيله، وذلك لتوصيل الطلب أو استلام المنتج المُرجَع؛
(ب) شركاء التنفيذ والمورّدون، في دولة الإمارات وفي بلدان أخرى، بما في ذلك بلد الوجهة، والذين يتلقون تفاصيل الطلب وتفاصيل التوصيل الخاصة بالمستلم اللازمة لتجهيز الطلب وإرساله وتوصيله، وعند الاقتضاء، لاستلام المنتج المُرجَع وفحصه. ولا يُعدّ شركاء التنفيذ والمورّدون أطرافًا في بيع أي منتج؛
(ج) مزوّدو خدمات الدفع، وهم تمارا، بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة بأقساط تمارا، ومزوّد خدمة الدفع بالبطاقة لدينا، بالنسبة إلى روابط الدفع بالبطاقة، إلى جانب البنوك التي تتم من خلالها مدفوعات التحويل المصرفي واسترداد المبالغ. ويتلقى هؤلاء المستلمون المعلومات اللازمة لمعالجة الدفعة أو استرداد المبلغ. كما تعالج تمارا البيانات الشخصية بموجب شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها؛
(د) موظفونا، الذين لا يُتاح لهم الوصول إلى البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لأداء واجباتهم؛
(هـ) مزوّدو الخدمات الذين يشغّلون أجزاءً من المنصة ومراسلاتنا نيابةً عنا، وهم Hostinger، التي تقدّم خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني لدينا، وGoogle، التي توفّر خطوط الويب المستخدمة على المنصة وتتلقى في سبيل ذلك عنوان IP الخاص بك ومعلومات متصفحك، وExpo، التي توصل إشعارات التطبيق باستخدام رمز إشعارات التطبيق؛
(و) واتساب (Meta)، عندما تختار التواصل معنا أو تلقي رسائل منا عبر واتساب. وتعالج Meta تلك الرسائل بموجب شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها؛ و
(ز) السلطات الجمركية وغيرها من السلطات العامة، بما في ذلك السلطات الضريبية والمحاكم وجهات إنفاذ القانون، عندما يكون الإفصاح مطلوبًا للتخليص الجمركي لطلب دولي أو مطلوبًا بموجب القانون بأي شكل آخر.
8.2 يجوز لنا أيضًا الإفصاح عن البيانات الشخصية عندما يكون الإفصاح ضروريًا لكشف الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع للمنصة أو منعه أو التحقيق فيه، أو لإثبات حقوقنا القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، وفي كل حالة بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
8.3 في حال إعادة تنظيم أعمالنا كليًا أو جزئيًا أو بيعها أو نقلها، يجوز نقل البيانات الشخصية إلى الجهة المستحوذة على تلك الأعمال، والتي تلتزم بمعالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه والقانون المعمول به. ونُخطر أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني قبل سريان أي نقل من هذا القبيل.
8.4 نشترط على مزوّدي الخدمات الذين يعالجون البيانات الشخصية نيابةً عنا ألا يعالجوها إلا وفقًا لتعليماتنا، وأن يحافظوا على سريتها، وأن يحموها بتدابير أمنية مناسبة.
8.5 لا نتلقى بيانات البطاقات ولا نخزّنها، ولا نشارك بيانات البطاقات مع أي طرف ثالث. ولا نبيع البيانات الشخصية أو نؤجرها أو نمنح حق استغلالها لأطراف ثالثة، ولا نُفصح عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضها التسويقية الخاصة. ولا تتم مشاركة البيانات الشخصية إلا مع المستلمين الموضحين في هذا البند 8، وللأغراض المنصوص عليها في البند 5.
9. النقل الدولي للبيانات
9.1 نحن مؤسسون في دولة الإمارات، ونجمع البيانات الشخصية ونعالجها في دولة الإمارات. وبناءً عليه، إذا كنت موجودًا خارج دولة الإمارات، فإن بياناتك الشخصية تُنقل إلى دولة الإمارات.
9.2 تُنقل البيانات الشخصية إلى خارج دولة الإمارات في الحالات التالية:
(أ) عندما يتولى تنفيذ الطلب شريك تنفيذ أو مورّد يقع في بلد آخر، أو عندما يُسلَّم الطلب إلى وجهة خارج دولة الإمارات، تُنقل البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ ذلك الطلب وتوصيله وتخليصه إلى شركاء التنفيذ والمورّدين وشركات الشحن والسلطات الجمركية في البلدان المعنية؛ و
(ب) يجوز لمزوّدي الخدمات لدينا، بما في ذلك Hostinger، تخزين المعلومات خارج الإمارات العربية المتحدة.
9.3 عندما يعالج أي مستلم آخر مذكور في البند 8 البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات، يسري البند 9.4 على تلك المعالجة.
9.4 لا ننقل البيانات الشخصية إلى خارج دولة الإمارات إلا وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية وغيره من قوانين حماية البيانات المعمول بها. ويتم كل نقل استنادًا إلى أساس يسمح به ذلك القانون، بما في ذلك عندما يكون النقل ضروريًا لتنفيذ عقدنا معك، ويكون محميًا بضمانات تعاقدية مع المستلم متى اشترط القانون ذلك.
9.5 يجوز لك التواصل مع جهة الاتصال المعنية بالخصوصية لدينا للحصول على مزيد من المعلومات حول الضمانات التي تسري على نقل بياناتك الشخصية.
10. ملفات تعريف الارتباط
10.1 لا تستخدم المنصة إلا ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية لعملها. وهي تُبقيك مسجلًا الدخول إلى حسابك وتحتفظ بمحتويات سلة التسوق الخاصة بك.
10.2 لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات أو الإعلانات. وسنطلب موافقتك قبل استحداث أي ملف تعريف ارتباط غير ضروري للغاية.
10.3 يرد في سياسة ملفات تعريف الارتباط وصف لملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وأغراضها ومددها، والتقنيات المكافئة المستخدمة في تطبيق One Basket للهاتف المتحرك.
11. أمن البيانات
11.1 نحمي البيانات الشخصية بتدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر المعنية، بما في ذلك:
(أ) اتصالات HTTPS مشفّرة لجميع البيانات المنقولة بين جهازك والمنصة؛
(ب) ضوابط الوصول التي تقصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين ومزوّدي الخدمات الذين يحتاجون إليها لأداء واجباتهم؛
(ج) تخزين صور الإرجاع في مساحة تخزين مقيّدة الوصول؛ و
(د) الدفع بالبطاقة من خلال مزوّد خدمة الدفع بالبطاقة لدينا، بحيث لا نتلقى أرقام البطاقات ولا نخزّنها مطلقًا.
11.2 لا يوجد أي نقل عبر الإنترنت ولا أي وسيلة للتخزين الإلكتروني آمنة تمامًا. ورغم اتخاذنا للتدابير الموضحة في البند 11.1، لا يمكن ضمان أمن البيانات الشخصية.
11.3 تتحمل أنت مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بحسابك، ومسؤولية أمن الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى المنصة. ويجب عليك إبلاغ خدمة العملاء على الفور إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم الوصول إليه دون إذنك.
12. خروقات البيانات الشخصية
12.1 خرق البيانات الشخصية هو خرق أمني يؤدي إلى إتلاف البيانات الشخصية أو فقدانها أو تغييرها أو الإفصاح عنها أو الوصول إليها دون إذن، بشكل عرضي أو غير مشروع.
12.2 في حال وقوع خرق للبيانات الشخصية، نتخذ الخطوات اللازمة لاحتوائه وتقييم عواقبه المحتملة والحد من أي ضرر.
12.3 متى اشترط القانون ذلك، نُبلغ السلطات المختصة، بما في ذلك مكتب الإمارات للبيانات، والأفراد المتأثرين بالخرق، وذلك خلال المدة وبالطريقة التي يشترطها ذلك القانون. ويصف الإبلاغ طبيعة الخرق والتدابير المتخذة أو المقترحة لمعالجته، بالقدر الذي يشترطه القانون.
13. الاحتفاظ بالبيانات
13.1 لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، وللمدد المنصوص عليها في الجدول أدناه.
| فئة البيانات الشخصية | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال مدة بقاء الحساب مفتوحًا، وتُحذف خلال تسعين (90) يومًا من تاريخ إغلاقه |
| سجلات الطلبات والمدفوعات والفواتير، بما في ذلك البيانات التقنية المسجلة مع الطلبات وسجلات عمليات الإلغاء والإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ | سبع (7) سنوات، للوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية |
| صور الإرجاع | سنة واحدة (1) بعد إغلاق عملية الإرجاع |
| المراسلات عبر البريد الإلكتروني والهاتف وواتساب، بما في ذلك الشكاوى | سنتان (2) |
| سجلات الخادم | سنة واحدة (1) |
| رمز إشعارات التطبيق | إلى أن تسجّل الخروج من التطبيق أو يُغلق الحساب |
13.2 يُحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات والفواتير لمدة سبع (7) سنوات بموجب البند 13.1 حتى لو أُغلق حسابك قبل ذلك.
13.3 في نهاية مدة الاحتفاظ المعمول بها، تُحذف البيانات الشخصية أو تُجرَّد من هويتها. ولا يجوز لنا الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول من المدة المذكورة إلا متى اشترط القانون مدة أطول.
14. حقوقك
14.1 مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في قانون حماية البيانات المعمول به، يحق لك:
(أ) الوصول: الحصول على تأكيد بشأن ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية، وعلى نسخة من تلك البيانات الشخصية، إلى جانب معلومات حول كيفية معالجتها؛
(ب) قابلية النقل: الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي قدّمتها إلينا بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا؛
(ج) التصحيح: تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو استكمال البيانات الشخصية غير المكتملة؛
(د) الحذف: حذف بياناتك الشخصية، إلا في الحالات التي يُلزمنا فيها القانون بالاحتفاظ بها، بما في ذلك بموجب مدد الاحتفاظ الواردة في البند 13؛
(هـ) التقييد: مطالبتنا بتقييد معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التي يسمح بها القانون؛
(و) الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التي يسمح بها القانون؛ و
(ز) سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت عندما نعالج البيانات الشخصية بناءً على موافقتك، بما في ذلك الموافقة على المراسلات التسويقية.
14.2 يمكنك عرض طلباتك وعمليات الإرجاع ونتائج الفحص في حسابك.
14.3 إذا تعذّر علينا الاستجابة لأي طلب كليًا أو جزئيًا، على سبيل المثال بسبب سريان التزام قانوني بالاحتفاظ بالبيانات، فسنوضح السبب في ردنا.
15. ممارسة حقوقك
15.1 يمكن تقديم طلب ممارسة أي من الحقوق الواردة في البند 14 عبر البريد الإلكتروني إلى info@onebasket.ae أو من خلال خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب على الرقم +971 55 137 8765.
15.2 قبل اتخاذ أي إجراء بشأن أي طلب، يجوز لنا أن نطلب المعلومات اللازمة بشكل معقول للتحقق من هويتك والتأكد من أن الطلب يتعلق ببياناتك الشخصية. ولا تُستخدم المعلومات المقدّمة لغرض التحقق إلا لذلك الغرض. وعندما يُقدَّم الطلب نيابةً عن شخص آخر، يجوز لنا أن نطلب ما يثبت الصلاحية لتقديمه.
15.3 يتم التعامل مع الطلبات دون أي مقابل.
15.4 نرد على الطلب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلامه.
15.5 إذا لم تكن راضيًا عن ردنا أو عن الطريقة التي نعالج بها بياناتك الشخصية، يجوز لك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات. كما يجوز لك إثارة المسألة من خلال إجراءات الشكاوى الواردة في البند 23 من شروط الاستخدام، والمتاحة دون أي مقابل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب.
16. العملاء خارج دولة الإمارات
16.1 إذا كنت موجودًا خارج دولة الإمارات، فقد تكون لك حقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية بموجب قانون حماية البيانات في بلدك، بالإضافة إلى الحقوق المنصوص عليها في البند 14. وسنحترم تلك الحقوق بالقدر الذي يسري فيه قانون بلدك على معالجتنا لبياناتك الشخصية.
16.2 تُقدَّم طلبات ممارسة تلك الحقوق ويتم التعامل معها بالطريقة المنصوص عليها في البند 15.
16.3 إذا كنت موجودًا خارج دولة الإمارات، يجوز لك أيضًا تقديم شكوى إلى السلطة المختصة بحماية البيانات في بلدك، إن وُجدت.
16.4 تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة الإمارات كما هي مطبقة في إمارة دبي. وليس في سياسة الخصوصية هذه ما يحرمك من الحماية التي يكفلها قانون حماية البيانات أو قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلدك.
17. الأطفال
17.1 المنصة مخصصة للبالغين. ويجب ألا يقل عمر العملاء عن ثمانية عشر (18) عامًا.
17.2 لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أشخاص تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (18) عامًا. وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من شخص دون هذا العمر، فسنحذفها، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
18. روابط وخدمات الأطراف الثالثة
18.1 قد تتضمن المنصة روابط إلى مواقع إلكترونية وخدمات تشغّلها أطراف ثالثة، أو قد تتيح لك استخدامها، بما في ذلك خدمة التقسيط من تمارا وصفحات الدفع الخاصة بمزوّد خدمة الدفع بالبطاقة لدينا وواتساب.
18.2 عند استخدامك لتلك المواقع الإلكترونية أو الخدمات، يجمع الطرف الثالث الذي يشغّلها البيانات الشخصية ويعالجها بموجب شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به. ولا تسري سياسة الخصوصية هذه على تلك المعالجة، ولا نتحمل المسؤولية عن محتوى تلك الأطراف الثالثة أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية.
19. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
19.1 يجوز لنا تعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لمواكبة التغييرات في القانون أو في طريقة معالجتنا للبيانات الشخصية. وتسري النسخة المعدّلة عند نشرها على المنصة، باستثناء أن التغيير الجوهري لا يسري على صاحب الحساب إلا اعتبارًا من التاريخ الذي يحل بعد أربعة عشر (14) يومًا من إخطارنا لصاحب الحساب عبر البريد الإلكتروني بموجب البند 19.2، ما لم يكن التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو في مصلحتك وحدك. ويُبيّن تاريخ «آخر تحديث» الوارد في أعلى سياسة الخصوصية هذه تاريخ آخر مراجعة لها. وينبغي لك مراجعة السياسات، بما فيها سياسة الخصوصية هذه، بصورة منتظمة.
19.2 نُخطر أصحاب الحسابات بأي تغيير جوهري على سياسة الخصوصية هذه عبر البريد الإلكتروني.
19.3 عندما يتطلب أي تغيير موافقتك بموجب القانون المعمول به، سنطلب تلك الموافقة قبل سريان التغيير عليك.
19.4 تتوفر نسخة من أي إصدار سابق من سياسة الخصوصية هذه دون أي مقابل عند طلبها من جهة الاتصال المعنية بالخصوصية لدينا.
20. تواصل معنا
NEXTAURA 360 L.L.C-FZ (One Basket)
العنوان المسجل: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@onebasket.ae · الهاتف وواتساب: +971 55 137 8765
ساعات عمل خدمة العملاء: من الساعة 10:00 صباحًا إلى الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات)