حقوق المستهلك
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
1. النطاق
1.1 يشكّل إشعار حقوق المستهلك هذا جزءًا من شروط الاستخدام وشروط البيع. ويلخّص حقوقك الأساسية عند شرائك المنتجات منا. وترد الشروط الكاملة في السياسات المشار إليها أدناه.
1.2 يكون للمصطلحات المعرّفة (التي تبدأ بحرف كبير في النص الإنجليزي) المستخدمة في هذا الإشعار المعاني المحددة لها في شروط الاستخدام.
1.3 يُنشر هذا الإشعار باللغتين الإنجليزية والعربية. وبالنسبة إلى المستهلكين في دولة الإمارات، تسود النسخة العربية في حال وجود اختلاف بين النسختين.
1.4 لا يقيّد هذا الإشعار أيًّا من حقوقك. وحيثما يصف حقًّا على نحو أكثر فائدة لك مما تصفه سياسة أخرى، يسري الوصف الأكثر فائدة.
2. الجهة التي تشتري منها
2.1 يُباع كل منتج على المنصة من قِبل NEXTAURA 360 L.L.C-FZ، التي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري ون باسكت (One Basket)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في المنطقة الحرة، مسجلة في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة:
(أ) مرخصة من المنطقة الحرة في ميدان؛ و
(ب) عنوانها المسجل: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
2.2 يُبرم عقد البيع الخاص بك معنا وحدنا. ولا يُعد المورّدون وشركاء التنفيذ أطرافًا في البيع، ونظل مسؤولين تجاهك عن كل طلب.
3. معلومات واضحة والسعر قبل تقديم الطلب
3.1 قبل تقديمك الطلب، يمكنك عند إتمام الشراء مراجعة المنتجات وبياناتك ورسوم التوصيل والسعر الإجمالي.
3.2 جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED). ولسنا مسجلين حاليًا لأغراض ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات، والأسعار المعروضة على المنصة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. وتصدر فاتورة إلكترونية لكل طلب، وبالنسبة إلى الطلبات في دولة الإمارات تصدر الفاتورة باللغة العربية، أو باللغتين العربية والإنجليزية.
3.3 بالنسبة إلى الطلبات الدولية، تُعرض رسوم التوصيل وتاريخ التسليم المتوقع عند إتمام الشراء. ويتحمّل المستلم الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص، ما لم يُذكر عند إتمام الشراء أنها مشمولة.
3.4 إذا عُرض منتج بخطأ واضح في التسعير، نتواصل معك قبل الإرسال، ويجوز لك دفع السعر الصحيح أو الإلغاء مع استرداد كامل للمبلغ. ولا نفرض عليك أبدًا مبلغًا أعلى دون موافقتك.
3.5 يُبرم عقدك عندما نرسل تأكيد الطلب، الذي يتضمن شروط الاستخدام وشروط البيع وسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ أو يوفّر روابط إليها. وبالنسبة إلى الطلبات في دولة الإمارات، يُقدَّم تأكيد الطلب باللغتين العربية والإنجليزية.
4. الإلغاء قبل الإرسال
4.1 يجوز لك إلغاء الطلب في أي وقت قبل إرساله عن طريق التواصل مع خدمة العملاء، وتحصل على استرداد كامل للمبلغ. ونؤكد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني.
4.2 يتم استرداد المبالغ عند الإلغاء إلى وسيلة الدفع الأصلية بالنسبة إلى المدفوعات بالبطاقة وعبر تمارا وبالتحويل المصرفي. وبالنسبة إلى الطلبات المدفوعة بطريقة الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبالغ عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب مصرفي باسمك.
5. الإرجاع
5.1 الإرجاع لتغيير الرأي. يجوز لك إرجاع المنتج لسبب «المقاس أو الملاءمة» أو «لم أعد بحاجة إليه» أو «سبب آخر» خلال سبعة (7) أيام من التسليم. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع بطاقاته وملحقاته وتغليفه الأصلي.
5.2 المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف. يجوز لك إرجاع المنتج التالف أو المعيب، أو المنتج الخاطئ، أو غير المطابق للوصف، أو الذي سُلِّم متأخرًا، خلال ثلاثين (30) يومًا من ظهور العيب، أو خلال أي مدة ضمان أطول. ويجوز أن تكون قد استخدمت المنتج بالقدر اللازم لاكتشاف العيب. وينبغي الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الخاطئة خلال سبعة (7) أيام من التسليم متى أمكن ذلك، لدعم المطالبات المقدمة ضد شركة الشحن. ولا يُقصّر ذلك مدة الثلاثين (30) يومًا.
5.3 المنتجات الخاضعة لاشتراطات النظافة الصحية. لا يمكن إرجاع منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والعطور لتغيير الرأي بمجرد كسر الختم، ولا يمكن إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة لتغيير الرأي بمجرد إزالة شريط النظافة أو التغليف. وتُبيّن صفحة المنتج متى يسري ذلك. ولا يسري هذا الاستثناء أبدًا على المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف، التي يجوز دائمًا إرجاعها.
5.4 الاستلام. في دولة الإمارات، يكون الاستلام مجانيًا في حالات الإرجاع بسبب عيب والاستبدال. وبالنسبة إلى الإرجاع لتغيير الرأي في دولة الإمارات، يُخصم مبلغ AED 10 من المبلغ المسترد، مرة واحدة عن كل طلب إرجاع. وبالنسبة إلى الإرجاع لتغيير الرأي على المستوى الدولي، تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع، ويتم إعلامك بالتكلفة قبل الاستلام. ونتحمّل نحن تكلفة الإرجاع بسبب عيب على المستوى الدولي. ويكون الاستبدال مجانيًا، داخل دولة الإمارات وعلى المستوى الدولي، ونتحمّل نحن تكلفة شحن الإرجاع الخاصة به.
5.5 طلبات الإرجاع والاستبدال. يمكن تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال من خلال تفاصيل الطلب في حسابك أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
5.6 الفحص. إذا كشف الفحص عن وجود عيب، يُعامَل الإرجاع على أنه إرجاع بسبب عيب. وإذا لم يجتز المنتج المُرجَع الفحص، نرسل إليك السبب عبر البريد الإلكتروني ونعرض الصور في تفاصيل الطلب، ويجوز لك الاعتراض على النتيجة خلال أربعة عشر (14) يومًا. ويُعاد إليك المنتج المرفوض على نفقتنا. ولا يجتاز الفحص المنتج المُرجَع الذي تم تعديله، أو الذي أُزيل ختمه أو رقمه التسلسلي أو ملصقاته أو تم العبث بأيٍّ منها، ما لم تكن المشكلة موجودة عند التسليم.
6. استرداد المبالغ
6.1 بالنسبة إلى الإرجاع بسبب عيب، يشمل المبلغ المسترد سعر المنتج ورسوم التوصيل. وبالنسبة إلى الإرجاع لتغيير الرأي، لا تُردّ رسوم التوصيل.
6.2 يتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية: إلى البطاقة بالنسبة إلى روابط الدفع بالبطاقة، ومن خلال تمارا بالنسبة إلى المدفوعات عبر تمارا، وإلى الحساب المصدر بالنسبة إلى التحويلات المصرفية.
6.3 بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة بطريقة الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبالغ لأي سبب، بما في ذلك الإرجاع لتغيير الرأي والإرجاع بسبب عيب والطلبات التي نلغيها، عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب مصرفي باسمك.
6.4 يُعالَج استرداد المبالغ في حالات الإرجاع خلال أربعة عشر (14) يومًا من فحص المنتج المُرجَع، أو من الموافقة على الإرجاع بالنسبة إلى المنتج الذي لا يلزم إرساله مرة أخرى. وبحسب البنك المصدر للبطاقة، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك مدة تصل إلى خمسة وأربعين (45) يومًا.
6.5 ترد التفاصيل الكاملة، بما في ذلك مواعيد استرداد المبالغ، في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
7. التوصيل والتأخر في التوصيل
7.1 تُسلَّم الطلبات داخل دولة الإمارات خلال خمسة (5) أيام، تُحتسب من تاريخ الطلب بالنسبة إلى الدفع عند الاستلام وتمارا، أو من تاريخ استلام المبلغ بالكامل بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل المصرفي ورابط الدفع بالبطاقة. وتبلغ رسوم التوصيل داخل دولة الإمارات AED 10 للطلبات التي تقل قيمتها عن AED 100، ويكون التوصيل مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها AED 100 فأكثر، وتُحتسب القيمة بعد الخصومات. وتُفرض دائمًا رسوم توصيل على عمليات التوصيل الدولية، استنادًا إلى عنوان التوصيل، وتُعرض الرسوم عند إتمام الشراء.
7.2 تظل تبعة هلاك المنتجات علينا إلى حين التسليم. وإذا فُقد الطلب أو تلف أثناء النقل، تختار أنت منتجًا بديلًا أو استردادًا كاملًا للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل.
7.3 إذا تأخر طلبك، نخطرك بتاريخ معدَّل. ويجوز لك الإلغاء والحصول على استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل، إذا لم يُسلَّم الطلب خلال خمسة عشر (15) يومًا بعد تاريخ التسليم المتوقع، أو إذا كان التأخير يعني أنك لم تعد بحاجة إليه.
7.4 تُسلَّم الطلبات خلال ثلاثين (30) يومًا ما لم يُتفق على خلاف ذلك، مع مراعاة القوة القاهرة على النحو المنصوص عليه في شروط الاستخدام.
8. الضمان
8.1 تتمتع المنتجات بضمان الشركة المصنّعة حيثما يُذكر ذلك في صفحة المنتج. ونساعد في مطالبات الضمان المتعلقة بالمنتجات التي قمنا ببيعها. ولا يمس الضمان حقك في إرجاع المنتج المعيب إلينا.
9. الشكاوى
9.1 يجوز لك تقديم شكوى مجانًا، بموجب إجراءات الشكاوى الواردة في البند 23 من شروط الاستخدام، إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على info@onebasket.ae أو عبر الهاتف أو واتساب على الرقم +971 55 137 8765.
9.2 نُقرّ باستلام شكواك خلال يومي عمل (2) مع رقم مرجعي، ونقدّم ردًّا كاملًا خلال أربعة عشر (14) يومًا. ويجوز لك أن تطلب تصعيد شكواك إلى أحد المديرين.
9.3 إذا لم تُحَل شكواك:
(أ) داخل دولة الإمارات، يجوز لك التواصل مع خط حماية المستهلك التابع لوزارة الاقتصاد والسياحة في دولة الإمارات العربية المتحدة على الرقم 800 1222؛ و
(ب) خارج دولة الإمارات، يجوز لك التواصل مع الجهة المختصة بحماية المستهلك في بلدك.
9.4 يظل متاحًا لك أي حق في طلب استرجاع المبلغ عبر الجهة المصدرة للبطاقة.
9.5 تنشر وزارة الاقتصاد والسياحة في دولة الإمارات العربية المتحدة معلومات حول حقوق المستهلك في دولة الإمارات وحول كيفية تقديم شكوى استهلاكية، بما في ذلك على موقعها الإلكتروني على الرابط https://www.moet.gov.ae/en/consumer-protection1.
10. حقوقك المتعلقة بالبيانات
10.1 يجوز لك أن تطلب منا نسخة من بياناتك الشخصية، بما في ذلك نسخة قابلة للنقل، وأن تطلب منا تصحيحها أو حذفها (مع مراعاة السجلات التي يجب علينا الاحتفاظ بها بموجب القانون)، أو تقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، أو سحب أي موافقة قدّمتها.
10.2 تُقدَّم الطلبات مجانًا، ونردّ عليها خلال ثلاثين (30) يومًا. ولا نرسل المواد التسويقية إلا بموافقتك. ولا نبيع البيانات الشخصية أو نؤجّرها أو نمنحها بموجب عقد إيجار، ولا نخزّن بيانات البطاقات أو نشاركها.
10.3 يجوز لك تقديم شكوى بشأن التعامل مع بياناتك الشخصية إلى مكتب الإمارات للبيانات. وترد التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
11. العملاء خارج دولة الإمارات
11.1 إذا كنت تقيم خارج دولة الإمارات، تحتفظ بالحماية التي يوفرها لك قانون حماية المستهلك الإلزامي في البلد الذي تقيم فيه، وليس في السياسات ما يقيّدها. ويجوز لك أيضًا رفع دعوى أمام محاكم بلدك حيثما يسمح ذلك القانون بذلك.
12. مسؤوليتنا تجاهك
12.1 لا تخضع مسؤوليتنا تجاهك لأي حد أقصى مالي. وليس في السياسات ما يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن المنتجات المعيبة، ولا ما يقيّد حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.
13. تواصل معنا
13.1 يمكن توجيه الأسئلة المتعلقة بحقوقك إلى خدمة العملاء باستخدام البيانات أدناه.
NEXTAURA 360 L.L.C-FZ (One Basket)
العنوان المسجل: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@onebasket.ae · الهاتف وواتساب: +971 55 137 8765
ساعات عمل خدمة العملاء: من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات)