سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026
1. النطاق
1.1 تحدد سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة الطلبات المقدَّمة على المنصة وإرسالها وتوصيلها. وتصدر هذه السياسة عن NEXTAURA 360 L.L.C-FZ، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في المنطقة الحرة مسجلة في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة، ومرخّصة من المنطقة الحرة في ميدان (ويُشار إليها بـ«نحن» و«لنا» و«الخاص بنا»).
1.2 تُشكّل سياسة الشحن والتوصيل هذه جزءًا من شروط الاستخدام وشروط البيع، وتسري على كل طلب. ويكون للمصطلحات المعرّفة (التي تبدأ بحرف كبير في النص الإنجليزي) المستخدمة في سياسة الشحن والتوصيل هذه دون أن تُعرَّف فيها المعاني المحددة لها في شروط الاستخدام.
1.3 تُنشر سياسة الشحن والتوصيل هذه باللغتين الإنجليزية والعربية. وبالنسبة إلى المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة، تسود النسخة العربية في حال وجود أي اختلاف بين النسختين.
1.4 تسري على الطلب نسخة سياسة الشحن والتوصيل هذه المنشورة على المنصة وقت تقديم ذلك الطلب. وتسري التغييرات على سياسة الشحن والتوصيل هذه اعتبارًا من تاريخ نشرها على المنصة، إلا أن التغيير الجوهري يسري على أصحاب الحسابات بعد أربعة عشر (14) يومًا من إخطارنا لهم به عبر البريد الإلكتروني. وينبغي لك مراجعة السياسات بانتظام.
1.5 ليس في سياسة الشحن والتوصيل هذه ما يستبعد أو يقيّد أي حق مكفول لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، أو بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك إذا كنت مستهلكًا خارج الإمارات العربية المتحدة.
2. وجهات التوصيل
2.1 نقوم بالتوصيل إلى العناوين داخل الإمارات العربية المتحدة وإلى الوجهات الدولية المتاحة للاختيار عند إتمام الشراء.
2.2 قد تتغير قائمة الوجهات الدولية المتاحة عند إتمام الشراء من وقت لآخر. والوجهة التي لا يمكن اختيارها عند إتمام الشراء لا تُخدم في ذلك الوقت.
2.3 تحدد الوجهة ما إذا كان من الممكن خدمة عنوان توصيل معيّن، ورسوم التوصيل، وتاريخ التسليم المتوقع، وطرق الدفع المتاحة لذلك العنوان، وتُعرض هذه الأمور عند إتمام الشراء قبل تقديمك طلبك.
3. الإرسال والتنفيذ
3.1 نحن البائع لكل منتج يُباع على المنصة، ويكون عقدك بشأن كل طلب معنا وحدنا.
3.2 يجوز أن نتولى نحن، أو أن يتولى شريك تنفيذ يعمل نيابة عنا، تجهيز الطلبات وإرسالها. ويجوز أن يتم الإرسال من داخل الإمارات العربية المتحدة أو من بلد آخر، بما في ذلك من داخل بلد الوجهة.
3.3 لا يُعد المورّدون وشركاء التنفيذ أطرافًا في عقد البيع. ونظل مسؤولين تجاهك عن توصيل طلبك وفقًا لسياسة الشحن والتوصيل هذه، أيًا كان من يتولى تجهيزه أو إرساله، وأيًا كان المكان الذي يُرسل منه.
3.4 قد يؤثر موقع إرسال الطلب على رسوم التوصيل وتاريخ التسليم المتوقع بالنسبة إلى الوجهات الدولية، على النحو المبيّن في البندين 5 و6. وتراعي المبالغ والتواريخ المعروضة عند إتمام الشراء ذلك مسبقًا.
4. معالجة الطلب وبدء مدة التوصيل
4.1 تتم معالجة الطلب لإرساله بمجرد إرسال تأكيد الطلب، مع مراعاة هذا البند 4.
4.2 لا تتم معالجة الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل المصرفي أو عبر رابط الدفع بالبطاقة إلا بعد استلام المبلغ بالكامل. وإذا لم يتم استلام المبلغ بالكامل خلال مدة معقولة بعد تواصلنا معك، يجوز لنا إلغاء الطلب وإخطارك بذلك عبر البريد الإلكتروني، على النحو المبيّن في سياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية.
4.3 تبدأ مدة التوصيل الخاصة بالطلب في التاريخ التالي («تاريخ البدء»):
(أ) بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة بطريقة الدفع عند الاستلام أو من خلال تمارا، تاريخ تقديم الطلب؛ و
(ب) بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل المصرفي أو عبر رابط الدفع بالبطاقة، التاريخ الذي يتم فيه استلام المبلغ بالكامل.
4.4 إذا تم استلام المبلغ بموجب البند 4.3(ب) بعد تاريخ تقديم الطلب، نُخطرك عبر البريد الإلكتروني بتاريخ التسليم المتوقع المعدَّل.
4.5 قد تتأخر المعالجة عندما نجري تحققًا من الهوية أو من الدفع، أو عندما نتواصل معك قبل الإرسال بشأن خطأ واضح في التسعير، وذلك في كل حالة على النحو المبيّن في سياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية. ولا ينتقص أي تأخير من هذا القبيل من حقوقك بموجب البند 12.
5. مدد التوصيل
5.1 يتم توصيل الطلبات المخصصة للتوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة خلال خمسة (5) أيام من تاريخ البدء.
5.2 بالنسبة إلى الوجهات الدولية، يعتمد تاريخ التسليم المتوقع على الوجهة ووزن الطلب وموقع الإرسال، ويُعرض عند إتمام الشراء قبل تقديمك طلبك.
5.3 يكون تاريخ التسليم المتوقع المعروض عند إتمام الشراء، أو الذي يتم إخطارك به بموجب البند 4.4، هو التاريخ الذي يُقاس على أساسه التأخر في التوصيل بموجب البند 12. وإذا أثّرت العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة أو في بلد الوجهة على الإرسال أو النقل أو التوصيل، نُخطرك بموجب البند 12.1، وتسري حقوقك بموجب البند 12.
5.4 لا يؤثر البند 5.3 على التزامنا بموجب البند 12.4 أو على حقوقك بموجب البند 12 في حال تأخر الطلب.
6. رسوم التوصيل
6.1 تسري رسوم التوصيل التالية على الطلبات التي يتم توصيلها داخل الإمارات العربية المتحدة. وتُحتسب قيمة الطلب بعد تطبيق أي خصومات:
| قيمة الطلب | رسوم التوصيل |
|---|---|
| أقل من AED 100 | AED 10 |
| AED 100 فأكثر | مجانًا |
6.2 يسري التوصيل المجاني فقط على الطلبات التي يتم توصيلها داخل الإمارات العربية المتحدة. وتُفرض رسوم التوصيل دائمًا على الطلب المرسل إلى وجهة دولية. وتُحتسب الرسوم على أساس عنوان التوصيل، وقد تعتمد أيضًا على وزن الطلب وموقع الإرسال.
6.3 تُعرض رسوم التوصيل التي تسري على طلبك عند إتمام الشراء، مع سعر المنتجات وإجمالي الطلب، قبل تقديمك طلبك. وتُذكر جميع رسوم التوصيل بالدرهم الإماراتي.
6.4 تُفرض رسوم التوصيل مرة واحدة لكل طلب، بما في ذلك الحالات التي يتم فيها توصيل الطلب على أكثر من شحنة.
6.5 تُسترد رسوم التوصيل في الحالات التالية:
(أ) إذا ألغيت طلبًا بسبب التأخر في التوصيل بموجب البند 12 أو البند 18؛
(ب) إذا فُقد الطلب أو تلف أثناء النقل واخترت استرداد المبلغ بموجب البند 14؛
(ج) إذا ألغينا الطلب بالكامل، بما في ذلك بموجب البند 17.3؛
(د) إذا أُرجع منتج بوصفه إرجاعًا بسبب عيب بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، بما في ذلك إذا تبيّن وجود عيب عند الفحص؛
(هـ) إذا ألغيت الطلب بالكامل قبل الإرسال بموجب شروط البيع؛ أو
(و) إذا ألغيت الطلب بموجب البند 15.2(ب) بعد تعذّر التوصيل، باستثناء الحالات المبيّنة في البند 6.6.
6.6 لا تُسترد رسوم التوصيل إذا تعذّر التوصيل بسبب عدم صحة عنوان التوصيل أو رقم الهاتف المقدَّم أو عدم اكتماله، أو بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص المستحقة على المستلم. كما لا تُسترد رسوم التوصيل في حالة الإرجاع لتغيير الرأي، على النحو المبيّن في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
7. الشحنات المجزأة
7.1 يُرسل كل طلب عادةً في شحنة واحدة.
7.2 يجوز لنا إرسال الطلب على أكثر من شحنة، على سبيل المثال عندما تُرسل المنتجات من مواقع مختلفة. وفي هذه الحالة:
(أ) يُخصَّص لكل شحنة رقم تتبع خاص بها؛
(ب) تُفرض رسوم التوصيل مرة واحدة فقط عن الطلب؛ و
(ج) تسري مدة التوصيل الواردة في البند 5 على كل شحنة.
7.3 إذا استلمت جزءًا من الطلب، فلا تُعتبر المنتجات المتبقية مفقودة إلى أن ينقضي تاريخ التسليم المتوقع للطلب. وتُبيَّن حالة كل شحنة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإرسال وفي صفحة تتبع الطلب.
7.4 إذا أُرسل الطلب على أكثر من شحنة، تصدر فاتورة واحدة عن الطلب بأكمله. ويمكن الحصول على نسخة من الفاتورة على النحو المبيّن في سياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية.
8. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والتخليص
8.1 قد تخضع الطلبات التي يتم توصيلها إلى وجهات دولية للرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص المفروضة في بلد الوجهة.
8.2 يتحمّل المستلم هذه الرسوم، ما لم يُذكر عند إتمام الشراء أنها مشمولة في إجمالي الطلب. وتحدد سلطات بلد الوجهة مبلغ أي رسوم من هذا القبيل، ولا نتحكم فيه.
8.3 إذا ذُكر عند إتمام الشراء أن الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص مشمولة، فلا يُطلب منك دفعها عند التوصيل. وإذا طُلب منك دفع أي من هذه الرسوم المشمولة، يجوز لك التواصل مع خدمة العملاء، ونرد إليك أي رسوم مشمولة تكون قد دفعتها.
8.4 إذا كانت الرسوم مستحقة على المستلم، فقد تحصّلها شركة الشحن أو السلطة المختصة قبل الإفراج عن الطلب لتوصيله. ولأغراض الجمارك، قد يُعامل المستلم بوصفه مستورد المنتجات وفقًا لقانون بلد الوجهة.
8.5 يتحمّل المستلم مسؤولية تقديم أي معلومات أو مستندات تطلبها السلطة الجمركية في بلد الوجهة لتخليص الطلب. ونفصح عن تفاصيل الطلب للجمارك وغيرها من السلطات العامة حيثما كان ذلك مطلوبًا، على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية.
8.6 إذا لم يدفع المستلم الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص المستحقة عليه، أو لم يقدم المستندات المطلوبة، فقد تحتجز السلطة الجمركية الطلب أو تعيده إلى المرسل أو تتصرف فيه بطريقة أخرى. وفي هذه الحالة:
(أ) يسري البندان 15 و16؛
(ب) لا تُسترد رسوم التوصيل؛ و
(ج) لا تُسترد الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد المدفوعة مسبقًا إلا إذا تمت استعادتها من السلطة المختصة أو الناقل، وبالقدر الذي تتم به استعادتها.
8.7 قد تكون بعض المنتجات محظورة أو مقيّدة في بلد الوجهة. وإذا تعذّر توصيل منتج إلى الوجهة بصورة قانونية، يجوز لنا إلغاء الطلب، أو الجزء المتأثر منه، ورد المبالغ المدفوعة مقابله إليك بالكامل، على النحو المبيّن في البند 17.3.
9. عنوان التوصيل وبيانات الاتصال
9.1 يجب عليك تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق، والاسم الكامل للمستلم، ورقم هاتف متحرك يمكن التواصل مع المستلم عليه، وعنوان بريد إلكتروني. وهذه البيانات مطلوبة لتوصيل الطلب.
9.2 إذا قدمت طلبًا لتوصيله إلى شخص آخر، فأنت مسؤول عن التأكد من صحة بيانات المستلم ومن أن المستلم متاح لاستلام الطلب، وكذلك، حيثما ينطبق ذلك، لدفع المبلغ المستحق بموجب البند 10.5 أو البند 8.2.
9.3 يجوز لك أن تطلب تغيير عنوان التوصيل أو بيانات الاتصال الخاصة بطلب ما بالتواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال الطلب. وسنقوم بتحديث الطلب إذا لم يكن قد أُرسل بعد.
9.4 قد يؤدي تغيير عنوان التوصيل إلى تغيير رسوم التوصيل أو تاريخ التسليم المتوقع أو طرق الدفع المتاحة، ولا سيما إذا كان العنوان الجديد في وجهة مختلفة. وفي هذه الحالة، نُبلغك بذلك قبل إجراء التغيير، ويجوز لك إما قبول الشروط المعدّلة وإما إلغاء الطلب قبل الإرسال مع استرداد كامل للمبلغ وفقًا لشروط البيع.
9.5 بعد إرسال الطلب، قد لا يكون من الممكن تغيير عنوان التوصيل. وإذا سمحت شركة الشحن بإجراء تغيير بعد الإرسال، فسنطلبه نيابة عنك.
9.6 لا نتحمّل المسؤولية عن تعذّر التوصيل أو تأخره بسبب عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو غير مكتمل تم تقديمه عند إتمام الشراء، ويسري البند 15 في هذه الحالة.
10. محاولات التوصيل واستلام الطلب
10.1 يجوز للمندوب التواصل مع المستلم على رقم الهاتف المتحرك المقدَّم من أجل ترتيب التوصيل أو تأكيده.
10.2 يُعتبر الطلب قد تم توصيله عند تسليمه في عنوان التوصيل إلى المستلم، أو إلى شخص موجود في عنوان التوصيل يقبله نيابة عن المستلم. وقد يُطلب من الشخص الذي يستلم الطلب تأكيد الاستلام.
10.3 يجوز للشخص الذي يستلم الطلب فحص الغلاف الخارجي للطرد قبل قبوله. وإذا كان الطرد تالفًا بشكل ظاهر أو مفتوحًا أو تم العبث به، يجوز لذلك الشخص:
(أ) رفض استلام الطرد، وفي هذه الحالة يسري البند 16.2؛ أو
(ب) قبول الطرد والإبلاغ عن التلف الظاهر إلى خدمة العملاء وفقًا للبند 14.
10.4 لا يعني قبول الطرد أنك تقر بخلو المنتجات من التلف أو العيوب، ولا يؤثر على حقوقك بموجب البند 14 أو بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
10.5 يتاح الدفع عند الاستلام فقط لعناوين التوصيل في الإمارات العربية المتحدة، حيثما يُعرض هذا الخيار عند إتمام الشراء. وبالنسبة إلى الطلب المدفوع بطريقة الدفع عند الاستلام:
(أ) يدفع المستلم إلى المندوب، وقت التوصيل، المبلغ المستحق المبيّن في تأكيد الطلب، وهو إجمالي الطلب؛
(ب) لا يُسمح للمندوب بتحصيل أي مبلغ يزيد على المبلغ المستحق؛
(ج) لا يُسلَّم الطلب إلا بعد دفع المبلغ المستحق؛ و
(د) إذا لم يُدفع المبلغ المستحق، لا يكتمل التوصيل ويسري البند 16.
10.6 إعادة ترتيب التوصيل. قبل إرسال الطلب، يجوز لك أن تطلب من خدمة العملاء توصيله في تاريخ لاحق. وبعد إرسال الطلب، يجوز للمستلم أن يطلب من المندوب، أو من خدمة العملاء، إعادة ترتيب تاريخ التوصيل، إذا سمحت شركة الشحن بذلك.
10.7 إذا تم ترتيب تاريخ توصيل لاحق بناءً على طلبك بموجب البند 10.6، يُعتبر ذلك التاريخ متفقًا عليه معك لأغراض البندين 5.1 و12.4، وتُحتسب المدة الواردة في البند 12.2(أ) اعتبارًا من ذلك التاريخ. ولا تُفرض أي رسوم على نقل التوصيل إلى يوم آخر بناءً على طلبك.
11. التتبع وتحديثات التوصيل
11.1 عند إرسال الطلب، أو شحنة تشكل جزءًا منه، نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن اسم شركة الشحن ورقم التتبع، إلى جانب رابط التتبع إذا كانت شركة الشحن توفره.
11.2 إذا كانت شركة الشحن لا توفر خدمة التتبع عبر الإنترنت، نرسل إليك تحديثات عن حالة التوصيل عبر البريد الإلكتروني.
11.3 يمكنك أيضًا متابعة حالة طلبك في صفحة تتبع الطلب على المنصة وفي تفاصيل الطلب ضمن حسابك.
11.4 تقدم شركة الشحن معلومات التتبع. وإذا بدت معلومات التتبع غير صحيحة، أو ظهر الطلب على أنه تم توصيله دون أن يتم استلامه، يسري البند 14.
12. التأخر في التوصيل
12.1 إذا علمنا أن الطلب لن يتم توصيله بحلول تاريخ التسليم المتوقع، نُخطرك عبر البريد الإلكتروني بتاريخ تسليم متوقع معدَّل.
12.2 يجوز لك إلغاء الطلب، أو الجزء غير المُسلَّم منه، والحصول على استرداد كامل للمبالغ المدفوعة مقابله، بما في ذلك رسوم التوصيل، في أيٍّ من الحالتين التاليتين:
(أ) إذا لم يتم توصيل الطلب خلال خمسة عشر (15) يومًا بعد تاريخ التسليم المتوقع المعروض عند إتمام الشراء أو الذي تم الإخطار به بموجب البند 4.4؛ أو
(ب) إذا كان التأخير يعني أنك لم تعد بحاجة إلى الطلب.
12.3 لا يغيّر تاريخ التسليم المتوقع المعدَّل الذي يتم الإخطار به بموجب البند 12.1 التاريخ الذي تُحتسب منه المدة الواردة في البند 12.2(أ).
12.4 ما لم يتم الاتفاق معك على تاريخ مختلف، يتم توصيل الطلبات خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ البدء. ويخضع ذلك للبند 18.
12.5 يجوز لك الإلغاء بموجب البند 12.2 بالتواصل مع خدمة العملاء. وإذا تم توصيل الطلب بعد إلغائك له، يجوز لك رفضه أو إرجاعه على نفقتنا، كما يجوز إرجاع المنتج الذي تم استلامه متأخرًا بوصفه إرجاعًا بسبب عيب للسبب «تأخر التوصيل» بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
12.6 يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع المبيّنة في شروط البيع وسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
13. تبعة الهلاك والملكية
13.1 تظل تبعة هلاك المنتجات علينا إلى أن يتم توصيل الطلب بموجب البند 10.2. وحتى ذلك الحين، نتحمّل تبعة هلاك المنتجات أو تلفها، بما في ذلك أثناء وجودها في حيازة شريك تنفيذ أو شركة شحن.
13.2 تنتقل ملكية المنتجات إليك على النحو المبيّن في شروط البيع.
14. الطرود المفقودة أو الناقصة أو التالفة
14.1 إذا فُقد الطلب، أو جزء منه، أو تلف أثناء النقل، فإننا نقوم، حسب اختيارك، بما يلي:
(أ) إرسال بديل عن المنتجات المتأثرة إليك، دون أي رسوم توصيل إضافية؛ أو
(ب) رد المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات المتأثرة إليك بالكامل، بما في ذلك رسوم التوصيل.
14.2 ينبغي لك إبلاغ خدمة العملاء بما يلي، مع ذكر رقم طلبك:
(أ) الطرد الذي يصل تالفًا بشكل ظاهر، أو المنتجات التي تكون تالفة عند وصولها، خلال سبعة (7) أيام من التوصيل متى أمكن ذلك؛
(ب) الطلب، أو الشحنة التي تشكل جزءًا منه، الذي لم يصل، خلال أربعة عشر (14) يومًا بعد تاريخ التسليم المتوقع؛ و
(ج) الطلب، أو الشحنة التي تشكل جزءًا منه، الذي تُظهره شركة الشحن على أنه تم توصيله ولكن لم يتم استلامه، خلال سبعة (7) أيام من التاريخ المبيّن بوصفه تاريخ التوصيل.
14.3 تتيح لنا مدد الإبلاغ الواردة في البند 14.2 تقديم مطالبة في الوقت المناسب ضد شركة الشحن. ولا تؤدي هذه المدد إلى تقصير مدة الإرجاع بسبب عيب بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، ولا تؤثر على حقوقك القانونية. ويظل البلاغ المقدَّم بعد انقضاء هذه المدد محل نظر.
14.4 للتحقيق في البلاغ، يجوز لنا أن نطلب منك معلومات، مثل صور الطرد والتغليف والمنتجات، ويجوز لنا الاستفسار من شركة الشحن ومن أي شريك تنفيذ معني. ونُبلغك بنتيجة تحقيقنا.
14.5 إذا تعذّر العثور على طلب يظهر على أنه تم توصيله، أو لم تتمكن شركة الشحن من تأكيد توصيله بموجب البند 10.2، يُعتبر الطلب مفقودًا أثناء النقل ويسري البند 14.1.
14.6 يجوز أيضًا التعامل مع المنتجات المستلمة التي تكون خاطئة أو معيبة أو غير مطابقة للوصف، والمنتجات الناقصة من طرد تم توصيله، بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، بما في ذلك من خلال الإرجاع بسبب عيب للأسباب «تالف أو معيب» أو «استلام منتج خاطئ» أو «غير مطابق للوصف».
15. تعذّر التوصيل والشحنات المُعادة
15.1 إذا تعذّر على المندوب إتمام التوصيل، يحاول المندوب التواصل مع المستلم لترتيب توصيل جديد.
15.2 إذا ظل التوصيل متعذرًا، يُعاد الطلب إلينا أو إلى شريك التنفيذ الذي أرسله. ثم نتواصل معك، ويجوز لك أن تختار، خلال سبعة (7) أيام من تواصلنا معك، أحد الأمرين التاليين:
(أ) إعادة توصيل الطلب؛ أو
(ب) إلغاء الطلب.
15.3 إذا ألغيت الطلب بموجب البند 15.2(ب)، يتم استرداد المبلغ وفقًا لشروط البيع. ولا تُسترد رسوم التوصيل إذا تعذّر التوصيل بسبب عدم صحة عنوان التوصيل أو رقم الهاتف المقدَّم أو عدم اكتماله، أو بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص المستحقة على المستلم.
15.4 إذا لم نتلقَّ اختيارك بموجب البند 15.2 خلال سبعة (7) أيام من تواصلنا معك، نقوم بإلغاء الطلب ورد المبلغ وفقًا للبند 15.3.
15.5 إذا تعذّر التوصيل لسبب نتحمّل نحن أو شريك التنفيذ أو شركة الشحن المسؤولية عنه، يُعامل تعذّر التوصيل بوصفه تأخرًا في التوصيل بموجب البند 12.
16. رفض استلام الطلبات
16.1 يُعتبر التوصيل مرفوضًا إذا رفض المستلم قبول الطلب، أو إذا لم يدفع المبلغ المستحق بموجب البند 10.5 بالنسبة إلى الطلب المدفوع بطريقة الدفع عند الاستلام.
16.2 إذا رفض المستلم الطرد لأنه تالف بشكل ظاهر أو مفتوح أو تم العبث به، أو لأن المنتجات التي تم توصيلها ليست بوضوح المنتجات التي تم طلبها، يُعامل الرفض بوصفه بلاغًا بموجب البند 14، ويسري البند 14.1.
16.3 في جميع الحالات الأخرى، يُعاد الطلب المرفوض بموجب البند 15، وتسري البنود من 15.2 إلى 15.4. وبالنسبة إلى الطلب المرفوض المدفوع بطريقة الدفع عند الاستلام، لا يكون قد تم دفع أي مبلغ ولا يستحق أي استرداد.
17. قيود التوصيل
17.1 قد لا تخدم شركة الشحن بعض المواقع النائية أو المقيّدة، داخل الإمارات العربية المتحدة أو في وجهة دولية. وإذا تعذّرت خدمة عنوان ما، فقد لا يُقبل عند إتمام الشراء.
17.2 إذا تبيّن لنا بعد تقديم الطلب أنه لا يمكن خدمة عنوان التوصيل، نتواصل معك. ويجوز لك تقديم عنوان آخر ضمن وجهة تتم خدمتها، مع مراعاة البند 9.4، أو يجوز لنا إلغاء الطلب ورد مبلغه وفقًا لشروط البيع.
17.3 يجوز لنا إلغاء الطلب، أو أي جزء منه، إذا تعذّر توصيل منتج إلى الوجهة بصورة قانونية. وفي هذه الحالة، تحصل على استرداد كامل للمبالغ المدفوعة مقابل المنتجات الملغاة، ولرسوم التوصيل إذا أُلغي الطلب بالكامل.
18. القوة القاهرة
18.1 لا نتحمّل المسؤولية عن التأخر في التوصيل أو تعذّره بالقدر الذي يكون فيه ذلك ناتجًا عن الأحوال الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الاضطرابات المدنية أو الإضرابات أو إغلاق الحدود أو الإجراءات الحكومية (ويُسمى كل منها «حدث القوة القاهرة»، على النحو المعرَّف في شروط الاستخدام).
18.2 لا يُعد التأخر أو الإخفاق من جانب شركة شحن أو شريك تنفيذ أو مورّد أو أي متعاقد آخر معنا من قبيل حدث القوة القاهرة.
18.3 إذا أثّر حدث القوة القاهرة على طلبك، نُخطرك بذلك في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة، مع تاريخ تسليم متوقع معدَّل متى أمكن تحديده.
18.4 إذا لم يتم توصيل طلبك، بسبب حدث القوة القاهرة، خلال خمسة عشر (15) يومًا بعد تاريخ التسليم المتوقع، يجوز لك إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل للمبالغ المدفوعة، بما في ذلك رسوم التوصيل.
18.5 لا يؤثر هذا البند 18 على حقوقك بموجب البندين 13 و14.
19. التوصيل الخاص (من 1 إلى 6 ساعات)
19.1 التوصيل الخاص خدمة اختيارية يتولى فيها ممثلنا، وليس شركة الشحن، تسليم الطلب خلال مدة تتراوح بين ساعة واحدة (1) وست (6) ساعات من تقديم الطلب.
19.2 لا يُعرض التوصيل الخاص عند إتمام الشراء إلا إذا:
(أ) كانت جميع المنتجات في الطلب تُرسَل من الموقع نفسه؛
(ب) كان عنوان التوصيل في المدينة التي يخدمها ذلك الموقع، وهي دبي بالنسبة إلى الطلبات المرسلة من دولة الإمارات العربية المتحدة؛ و
(ج) قُدِّم الطلب بين الساعة 10:00 صباحًا ومنتصف الليل بالتوقيت المحلي.
19.3 تبلغ تكلفة التوصيل الخاص AED 50 تُضاف إلى رسوم التوصيل المنصوص عليها في البند 6. وتظهر رسوم التوصيل الخاص البالغة AED 50 عند إتمام الشراء، وهي غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك عند إرجاع أي منتج، إلا إذا كان استردادها واجبًا بموجب القانون المعمول به.
19.4 يجوز لك عند التسليم أن تعيد إلى ممثلنا أي منتج لم يُفتح ولا يزال في عبوته الأصلية. ويُسترد ثمن ذلك المنتج بالكامل. ولا تُسترد رسوم التوصيل ولا رسوم التوصيل الخاص. ويجوز لك بدلًا من ذلك تقديم طلب إرجاع في وقت لاحق وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
19.5 إذا تعذّر علينا التسليم خلال ست (6) ساعات لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، نتواصل معك، ويجوز لك أن تختار إما استلام الطلب في وقت لاحق أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك رسوم التوصيل الخاص.
20. المعاينة المنزلية للمنتجات المستعملة
20.1 تُعرض المنتجات المستعملة على المنصة في أقسام خاصة بها، مع بيان حالتها وتفاصيلها، ولا تُباع المنتجات المستعملة إلا من خلال المعاينة المنزلية.
20.2 يجوز لك اختيار ثلاثة (3) منتجات مستعملة كحد أقصى للمعاينة المنزلية الواحدة. وتُدفع رسوم معاينة منزلية قدرها AED 50 عند الحجز. وطوال مدة حجز المعاينة، تظهر المنتجات المختارة على أنها محجوزة.
20.3 يُحضر ممثلنا المنتجات المختارة إلى عنوانك خلال مدة تتراوح بين ساعة واحدة (1) وست (6) ساعات من الحجز. وتتوفر المعاينة المنزلية في المدينة نفسها وفي الأوقات نفسها المحددة للتوصيل الخاص في البند 19.2.
20.4 يجوز لك شراء أي من المنتجات المعروضة أو عدم شراء أي منها. فإذا اشتريت منتجًا واحدًا على الأقل، تُخصم رسوم المعاينة المنزلية البالغة AED 50 من الثمن، وتدفع المبلغ المتبقي عند المعاينة نقدًا أو عبر رابط الدفع بالبطاقة. وإذا لم تشترِ أي منتج، فلا تُسترد رسوم المعاينة المنزلية البالغة AED 50.
20.5 يُعيد ممثلنا المنتجات التي لم تشترها، وتُتاح للبيع من جديد.
21. تواصل معنا
21.1 يمكن توجيه الأسئلة المتعلقة بتوصيل الطلب، وطلبات تغيير عنوان التوصيل، والبلاغات بموجب البند 14، إلى خدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب. وساعات عمل خدمة العملاء من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات).
21.2 يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالتوصيل مجانًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب بموجب إجراءات الشكاوى الواردة في البند 23 من شروط الاستخدام. ويتم الإقرار باستلام كل شكوى خلال يومي عمل (2) مع رقم مرجعي، ويتم الرد عليها ردًا كاملًا خلال أربعة عشر (14) يومًا، ويمكن تصعيدها إلى أحد المديرين. ويجوز للمستهلكين في الإمارات العربية المتحدة أيضًا التواصل مع خط حماية المستهلك التابع لوزارة الاقتصاد والسياحة في دولة الإمارات العربية المتحدة على الرقم 800 1222. ويجوز للمستهلكين خارج الإمارات العربية المتحدة التواصل مع الجهة المختصة بحماية المستهلك في بلدهم.
NEXTAURA 360 L.L.C-FZ (One Basket)
العنوان المسجل: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@onebasket.ae · الهاتف وواتساب: +971 55 137 8765
ساعات عمل خدمة العملاء: من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات)