سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026
1. النطاق
1.1 تُشكّل سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه جزءًا من شروط الاستخدام وشروط البيع. وتسري على كل منتج تبيعه شركة NEXTAURA 360 L.L.C-FZ عبر المنصة، سواء جرى تسليم الطلب داخل الإمارات العربية المتحدة أو إلى وجهة دولية.
1.2 يكون للمصطلحات المعرّفة (التي تبدأ بحرف كبير في النص الإنجليزي) التي لم تُعرَّف في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه المعاني المحددة لها في شروط الاستخدام. ويكون للإشارات إلى «نحن» وضمائر المتكلم الدالة علينا، وإلى «أنت» والضمائر الدالة عليك، المعاني المحددة لها في شروط الاستخدام.
1.3 نحن البائع لكل منتج. ويجوز أن يتولى شريك التنفيذ إرسال المنتج أو استلامه أو فحصه نيابةً عنا. ولا يُعدّ شريك التنفيذ طرفًا في عقد البيع المبرم معك، ونتولى نحن معالجة كل عملية إرجاع واستبدال واسترداد للمبلغ، وتقع مسؤوليتها علينا.
1.4 تُرفق سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه بتأكيد الطلب عبر رابط أو تُدرج ضمنه. وتسري على الطلب النسخة المنشورة على المنصة وقت تقديم ذلك الطلب. وتسري التعديلات على سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه عند نشرها على المنصة، باستثناء التعديل الجوهري الذي يسري بالنسبة لأصحاب الحسابات بعد أربعة عشر (14) يومًا من إخطارنا إياهم به عبر البريد الإلكتروني. وينبغي لك مراجعة السياسات بصورة منتظمة.
1.5 تُنشر سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه باللغتين الإنجليزية والعربية. وبالنسبة للمستهلكين في الإمارات العربية المتحدة، تكون الغلبة للنسخة العربية في حال وجود اختلاف بين النسختين.
1.6 ليس في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه ما يُقيّد أي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات أو بموجب أي قانون إلزامي آخر لحماية المستهلك يسري عليك، على النحو المبيّن تفصيلًا في البند 22.
2. التعريفات
2.1 في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه:
(أ) يُقصد بـ «الإرجاع لتغيير الرأي» إرجاع المنتج لسبب لا يتعلق بحالة المنتج أو هويته أو تسليمه، وهو الإرجاع الذي يُطلب للسبب «المقاس أو الملاءمة» أو «لم أعد بحاجة إليه» أو «سبب آخر»، ما لم يكشف الفحص عن عيب وفقًا للبند 11.3؛
(ب) يُقصد بـ «الإرجاع بسبب عيب» إرجاع المنتج الذي يُطلب للسبب «تالف أو معيب» أو «استلام منتج خاطئ» أو «غير مطابق للوصف» أو «تأخر التوصيل»، وأي إرجاع آخر يكشف فيه فحصنا أن المنتج كان تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا أو غير مطابق للوصف؛
(ج) يُقصد بـ «طلب الإرجاع» الطلب المقدَّم لإرجاع منتج واحد أو أكثر أو استبداله، وفقًا للبند 9؛
(د) يُقصد بـ «الاستبدال» استبدال المنتج المُرجَع بوحدة أخرى من المنتج نفسه، بالمقاس واللون نفسيهما، وفقًا للبند 13؛
(هـ) يُقصد بـ «منتج خاضع لاشتراطات النظافة الصحية» المنتج المذكور في البند 6.1؛
(و) يُقصد بـ «تاريخ التسليم» التاريخ الذي يُسلَّم فيه المنتج إليك أو إلى المستلم المذكور في الطلب؛
(ز) يُقصد بـ «المنتج الذي تم العبث به» المنتج المُرجَع الذي أُجري عليه تعديل، أو أُزيل ختمه أو رقمه التسلسلي أو ملصقاته أو جرى العبث بها، على النحو المبيّن تفصيلًا في البند 20.6؛ و
(ح) يُقصد بـ «منتج لا يلزم إرجاعه» المنتج الذي تنص صفحته على أنه لا يلزم إعادة إرساله عند إرجاعه، على النحو المبيّن في البند 10.7.
2.2 يُحدِّد السبب الذي تختاره في طلب الإرجاع الكيفية التي يُعالَج بها الطلب في البداية. ويُؤكَّد التصنيف النهائي للإرجاع بوصفه إرجاعًا لتغيير الرأي أو إرجاعًا بسبب عيب بعد الفحص وفقًا للبند 11.
3. ملخص أنواع الإرجاع
3.1 يُلخّص الجدول أدناه أهم الفروق بين الإرجاع لتغيير الرأي والإرجاع بسبب عيب. وهو ملخص فحسب، وفي حال اختلافه عن الأحكام التفصيلية الواردة في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه، تسري الأحكام التفصيلية.
| الإرجاع لتغيير الرأي | الإرجاع بسبب عيب | |
|---|---|---|
| الأسباب | «المقاس أو الملاءمة»، «لم أعد بحاجة إليه»، «سبب آخر» | «تالف أو معيب»، «استلام منتج خاطئ»، «غير مطابق للوصف»، «تأخر التوصيل»، أو عيب يُكتشف عند الفحص |
| مدة الإرجاع | سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم | ثلاثون (30) يومًا من تاريخ ظهور العيب، أو أي مدة ضمان أطول |
| حالة المنتج | غير مستخدم، مع البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي | يجوز أن يكون قد استُخدم بالقدر اللازم لاكتشاف العيب |
| المنتجات الخاضعة لاشتراطات النظافة الصحية | لا تُقبل متى انطبقت الشروط الواردة في البند 6 | تُقبل دائمًا |
| الاستلام داخل دولة الإمارات | AED 10، تُخصم من المبلغ المسترد مرة واحدة لكل طلب إرجاع | مجانًا |
| الاستلام للطلبات الدولية | تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع، ويتم إبلاغك بالتكلفة قبل الاستلام | نتحمّلها نحن |
| رسوم التوصيل | لا تُسترد | تُسترد |
| استرداد المبلغ لطلبات الدفع عند الاستلام | تحويل مصرفي إلى حساب مصرفي باسمك | تحويل مصرفي إلى حساب مصرفي باسمك |
4. مدد الإرجاع
4.1 الإرجاع لتغيير الرأي. يجب تقديم طلب الإرجاع لتغيير الرأي خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم.
4.2 الإرجاع بسبب عيب. يجوز تقديم طلب الإرجاع بسبب عيب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ ظهور العيب، أو خلال مدة الضمان إذا كان المنتج مشمولًا بضمان لمدة أطول.
4.3 الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الخاطئة. إذا وصل المنتج تالفًا، أو استلمت منتجًا غير المنتج الذي طلبته، فينبغي لك إبلاغنا بذلك خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم متى أمكن، حتى نتمكن من تقديم مطالبة ضد شركة الشحن. ومدة الإبلاغ هذه مخصصة لمطالباتنا تجاه شركة الشحن فقط، ولا تُقصّر المدة المنصوص عليها في البند 4.2، ولا يُرفض الإرجاع بسبب عيب المُبلَّغ عنه بعد سبعة (7) أيام لهذا السبب.
4.4 النموذج الإلكتروني. يقبل النموذج الإلكتروني لطلب الإرجاع المبيّن في البند 9.1:
(أ) طلبات الإرجاع لتغيير الرأي لمدة سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم؛ و
(ب) طلبات الإرجاع بسبب عيب لمدة ثلاثين (30) يومًا من تاريخ التسليم.
4.5 بعد انقضاء المدة المنصوص عليها في البند 4.4(ب)، يُطلب الإرجاع بسبب عيب الذي لا يزال ضمن المدة المنصوص عليها في البند 4.2 عن طريق التواصل مع خدمة العملاء وفقًا للبند 9.2.
4.6 تعرض صفحة تفاصيل الطلب في حسابك آخر موعد يمكن فيه تقديم طلب الإرجاع عبر النموذج الإلكتروني لكل منتج.
4.7 يُعدّ طلب الإرجاع مقدَّمًا في الموعد المحدد إذا قُدِّم، أو إذا جرى التواصل مع خدمة العملاء، في اليوم الأخير من المدة المعنية أو قبله.
5. حالة المنتجات المُرجَعة
5.1 الإرجاع لتغيير الرأي. يجب أن يكون المنتج المُرجَع في إطار الإرجاع لتغيير الرأي:
(أ) غير مستخدم، وبالحالة نفسها التي كان عليها عند تسليمه؛
(ب) مُرجَعًا مع جميع البطاقات والملصقات مثبتة عليه؛
(ج) مُرجَعًا مع جميع الملحقات والقطع وأدلة الاستخدام والكابلات والشواحن وغيرها من الأصناف المرفقة به؛ و
(د) مُرجَعًا في تغليفه الأصلي، بما في ذلك أي صندوق خارجي وتغليف داخلي ومواد حماية.
5.2 لا يعني فحص المنتج بالقدر اللازم على نحو معقول لاتخاذ قرار بشأن الاحتفاظ به، بالطريقة التي يمكنك أن تفحصه بها في متجر، في حد ذاته أن المنتج قد استُخدم.
5.3 الإرجاع بسبب عيب. يجوز أن يكون المنتج المُرجَع في إطار الإرجاع بسبب عيب قد استُخدم بالقدر اللازم لاكتشاف العيب. وينبغي إرجاعه مع ملحقاته وتغليفه متى كانت لا تزال متوفرة، إلا أن عدم وجود التغليف الأصلي لا يحول دون الإرجاع بسبب عيب.
5.4 الأرقام التسلسلية وعلامات التعريف. في كل عملية إرجاع، يجب أن يكون المنتج المُرجَع هو المنتج الذي قمنا بتوريده. ويجب أن يكون أي رقم تسلسلي أو رقم IMEI أو رمز شريطي أو أي علامة تعريف أخرى موجودًا ومقروءًا وغير معدَّل، وأن يكون مطابقًا لسجلاتنا الخاصة بالطلب.
5.5 يُعامَل المنتج الذي لا يستوفي الشروط الواردة في هذا البند 5 وفقًا للبند 11.4.
5.6 السريان على جميع الفئات. تسري مدد الإرجاع الواردة في البند 4 والشروط الواردة في هذا البند 5 بالطريقة نفسها على المنتجات في كل فئة معروضة على المنصة. ولا تخضع أي فئة من المنتجات لمدة إرجاع أقصر من المدد المنصوص عليها في البند 4، ولا تُستثنى أي فئة من المنتجات من الإرجاع لتغيير الرأي سوى المنتجات الخاضعة لاشتراطات النظافة الصحية وفقًا للبند 6.
5.7 معنى «غير مستخدم». لأغراض البند 5.1(أ)، ودون الإخلال بالبند 5.2، لا يُعدّ المنتج غير مستخدم إذا كان، على سبيل المثال، قد:
(أ) جرى ارتداؤه، لغير غرض تجربته، أو غسله أو تعديله أو وضع علامات عليه؛
(ب) جرى تجميعه أو تركيبه أو توصيله للاستخدام، بما يتجاوز القدر اللازم على نحو معقول للتحقق من اكتماله وعمله؛
(ج) جرى فتحه واستهلاك جزء منه؛ أو
(د) في حالة المنتج الإلكتروني، جرى إعداده أو تفعيله أو تسجيله على حساب مستخدم.
5.8 لا يسري البند 5.7 على الإرجاع بسبب عيب، ولا يحول دون معاملة المنتج بوصفه إرجاعًا بسبب عيب متى كشف الفحص عن عيب.
6. المنتجات الخاضعة لاشتراطات النظافة الصحية
6.1 المنتجات الخاضعة لاشتراطات النظافة الصحية. لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية وحماية الصحة، لا يجوز إرجاع المنتجات التالية في إطار الإرجاع لتغيير الرأي:
(أ) منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والعطور، متى كُسر ختمها؛ و
(ب) الملابس الداخلية وملابس السباحة، متى أُزيل شريط النظافة الصحية أو التغليف.
6.2 تُبيّن صفحة المنتج متى يسري البند 6.1 على المنتج.
6.3 الإرجاع بسبب عيب مسموح به دائمًا. يسري البند 6.1 على الإرجاع لتغيير الرأي فقط. ويجوز دائمًا إرجاع المنتج الخاضع لاشتراطات النظافة الصحية في إطار الإرجاع بسبب عيب، سواء فُتح الختم أو شريط النظافة الصحية أو التغليف أم لم يُفتح.
6.4 المنتجات الخاضعة لاشتراطات النظافة الصحية المُعادة لتغيير الرأي. إذا أُعيد إلينا منتج خاضع لاشتراطات النظافة الصحية يندرج ضمن البند 6.1 في إطار الإرجاع لتغيير الرأي، فلا يُسترد أي مبلغ، ونعيد المنتج إليك على نفقتنا الخاصة، ما لم يكشف الفحص عن عيب، وفي هذه الحالة يُعامَل الإرجاع بوصفه إرجاعًا بسبب عيب.
7. الأجهزة الإلكترونية والبيانات الشخصية
7.1 قبل تسليم هاتف أو حاسوب أو جهاز لوحي أو ساعة أو كاميرا أو جهاز تخزين أو أي منتج آخر قادر على تخزين المعلومات، تكون أنت مسؤولًا عن:
(أ) إجراء نسخ احتياطي لأي بيانات أو ملفات أو صور أو إعدادات ترغب في الاحتفاظ بها؛
(ب) إزالة بياناتك الشخصية من المنتج؛
(ج) تسجيل الخروج من جميع الحسابات على المنتج؛ و
(د) تعطيل أي كلمة مرور أو قفل للشاشة أو قفل تفعيل أو خدمة تحديد موقع الجهاز مرتبطة بحسابك.
7.2 لا نطّلع على البيانات الشخصية الموجودة على المنتج المُرجَع، إلا بالقدر اللازم لفحصه. ويجوز لنا مسح أي بيانات متبقية على المنتج المُرجَع في إطار الفحص أو قبل إعادة معالجة المنتج.
7.3 إذا ظل المنتج مقفلًا ومرتبطًا بحساب وتعذّر فحصه لهذا السبب، نتواصل معك لإزالة القفل. ويُستكمل الفحص بمجرد إزالة القفل.
7.4 لا نتحمّل المسؤولية عن فقدان البيانات المتبقية على المنتج المُرجَع، إلا بالقدر الذي يكون فيه الفقدان ناتجًا عن إخلالنا بسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه أو عن إهمالنا.
7.5 تُعالَج أي بيانات شخصية نعالجها فيما يتعلق بعملية الإرجاع، بما في ذلك صور الفحص، وفقًا لسياسة الخصوصية.
8. المنتجات المُعادة دون طلب أو غير المطابقة للطلب
8.1 لا يُعالَج المنتج المُعاد إلينا دون طلب إرجاع، أو بطريقة غير الاستلام الذي نرتّبه وفقًا للبند 10، إلى أن نحدد الطلب الذي يتعلق به. وبمجرد تحديده، نتواصل معك، ومتى كان المنتج مؤهلًا للإرجاع بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه، نعالجه كما لو كان طلب الإرجاع قد قُدِّم في تاريخ استلامنا له.
8.2 إذا كان المنتج المستلَم غير مطابق لطلب الإرجاع، نتواصل معك ونزوّدك بالتفاصيل، وبالصور متى اقتضى الأمر. ويُعدّ المنتج غير مطابق لطلب الإرجاع إذا:
(أ) أُرجع منتج مختلف، أو منتج لم نقم بتوريده؛
(ب) أُرجعت أصناف أقل عددًا، أو أصناف مختلفة، عن الأصناف المذكورة في طلب الإرجاع؛ أو
(ج) كان الرقم التسلسلي أو أي علامة تعريف أخرى غير مطابقة لسجلاتنا وفقًا للبند 5.4.
8.3 يُعاد إليك على نفقتنا الخاصة المنتج الذي لم نقم بتوريده، أو غير المؤهل للإرجاع. ويُعالَج طلب الإرجاع فقط بالنسبة للأصناف المطابقة له.
8.4 يجوز لك الاعتراض على ما نتوصل إليه من نتائج بموجب هذا البند 8 وفقًا للبند 12.
9. تقديم طلب الإرجاع
9.1 إلكترونيًا. يجوز لك تقديم طلب الإرجاع عبر خيار «إرجاع منتج أو استبداله» في صفحة تفاصيل الطلب في حسابك. ويُحدِّد طلب الإرجاع الإلكتروني المنتج أو المنتجات المراد إرجاعها، والكمية، وسبب الإرجاع.
9.2 عن طريق خدمة العملاء. يجوز لك أيضًا تقديم طلب الإرجاع بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب باستخدام بيانات التواصل الواردة في البند 23، مع ذكر رقم الطلب والمنتجات المراد إرجاعها والسبب.
9.3 عدة أصناف. يجوز أن يشمل طلب إرجاع واحد عدة منتجات من الطلب نفسه. وتستلزم المنتجات التابعة لطلبات مختلفة تقديم طلبات إرجاع منفصلة.
9.4 المعلومات المتعلقة بالعيب. في حالة الإرجاع بسبب عيب، يجوز لنا أن نطلب وصفًا للعيب، وصورًا متى توفرت، لمساعدتنا في ترتيب عملية الإرجاع وأي مطالبة تجاه شركة الشحن. ولا يُرفض الإرجاع بسبب عيب لمجرد عدم توفر الصور.
9.5 الموافقة والتأكيد. تتم الموافقة على طلب الإرجاع عند تقديمه لغرض ترتيب الاستلام. ولا تُعدّ الموافقة تأكيدًا على أنه سيتم استرداد المبلغ أو إجراء الاستبدال. وتُؤكَّد النتيجة عبر البريد الإلكتروني بعد الفحص وفقًا للبند 11.
9.6 لا يحول اختيار سبب من أسباب تغيير الرأي لمنتج معيب في واقع الأمر دون معاملة المنتج بوصفه إرجاعًا بسبب عيب متى كشف الفحص عن العيب.
10. استلام المنتجات المُرجَعة
10.1 الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة للطلبات المسلَّمة داخل الإمارات العربية المتحدة، نرتّب استلام المنتج المُرجَع عن طريق شركة الشحن من العنوان الوارد في الطلب أو من عنوان آخر داخل الإمارات العربية المتحدة تُبلغنا به.
10.2 تكون تكلفة الاستلام داخل الإمارات العربية المتحدة على النحو الآتي:
(أ) الإرجاع بسبب عيب: مجانًا؛
(ب) الاستبدال: مجانًا؛ و
(ج) الإرجاع لتغيير الرأي: رسوم استلام قدرها AED 10، تُخصم من المبلغ المسترد. وتُفرض الرسوم مرة واحدة لكل طلب إرجاع، بصرف النظر عن عدد المنتجات المستلَمة بموجب ذلك الطلب.
10.3 الوجهات الدولية. بالنسبة للطلبات المسلَّمة خارج الإمارات العربية المتحدة، نقدّم تعليمات الإرجاع ونرتّب الاستلام متى كان الاستلام متاحًا في وجهة التسليم. وتكون تكلفة شحن الإرجاع على النحو الآتي:
(أ) الإرجاع لتغيير الرأي: تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع. ونُبلغك بالتكلفة قبل الاستلام، ولا يتم الاستلام إلا بعد إبلاغك بالتكلفة؛ و
(ب) الإرجاع بسبب عيب: نتحمّل نحن تكلفة شحن الإرجاع. وإذا اقتضت تعليماتنا أن ترسل المنتج بنفسك، نردّ إليك تكلفة شحن الإرجاع التي تكبّدتها وفقًا لتلك التعليمات.
10.4 يكون استبدال المنتج المسلَّم خارج الإمارات العربية المتحدة مجانًا وفقًا للبند 13.3، ونتحمّل نحن تكلفة شحن الإرجاع.
10.5 يجب عليك إتاحة المنتج للاستلام في التاريخ المتفق عليه، مغلّفًا بإحكام بما يضمن حمايته أثناء النقل. وفي حالة الإرجاع لتغيير الرأي، يجب تغليف المنتج في تغليفه الأصلي وفقًا للبند 5.1(د).
10.6 إذا كشف الفحص عن عيب في منتج مُرجَع في إطار الإرجاع لتغيير الرأي، فلا تُفرض رسوم الاستلام أو تكلفة شحن الإرجاع الدولي، أو تُردّ إليك إذا كانت قد دُفعت بالفعل، وفقًا للبند 11.3.
10.7 المنتجات التي لا يلزم إرجاعها. بالنسبة لبعض المنتجات، تنص صفحة المنتج على أنه لا يلزم إعادة إرسال المنتج عند إرجاعه. وعند الموافقة على طلب الإرجاع لمنتج لا يلزم إرجاعه:
(أ) لا يُطلب منك إعادة إرسال المنتج، ولا يُرتَّب أي استلام، ويجوز لك الاحتفاظ بالمنتج؛
(ب) تتم تسوية الإرجاع عن طريق استرداد المبلغ فقط، ولا يتاح الاستبدال لذلك المنتج؛
(ج) لا تُفرض أي رسوم استلام ولا أي تكلفة لشحن الإرجاع؛ و
(د) يتم استرداد المبلغ بالطريقة المنصوص عليها في البند 14 وبالمقدار المنصوص عليه في البند 16.
10.8 يجب مع ذلك تقديم طلب الإرجاع لمنتج لا يلزم إرجاعه خلال المدة المنصوص عليها في البند 4 والمنطبقة على سبب الطلب، ويظل البند 6 ساريًا على المنتجات الخاضعة لاشتراطات النظافة الصحية. ويجوز لنا أن نطلب وصفًا وصورًا وفقًا للبند 9.4 قبل الموافقة على الطلب.
10.9 يسري البند 21 على طلبات الإرجاع الخاصة بالمنتجات التي لا يلزم إرجاعها بالطريقة نفسها التي يسري بها على طلبات الإرجاع الأخرى.
11. الفحص
11.1 يُفحص كل منتج مُرجَع عند وصوله إلى مستودعنا أو إلى منشأة شريك التنفيذ المعني، للتأكد من أنه المنتج الذي جرى توريده ولتقييم حالته وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه.
11.2 اجتياز المنتج للفحص. إذا استوفى المنتج متطلبات سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه، نؤكّد النتيجة عبر البريد الإلكتروني ونُصدر استرداد المبلغ وفقًا للبنود من 14 إلى 16، أو نرسل المنتج البديل وفقًا للبند 13.
11.3 اكتشاف عيب عند الفحص. إذا كشف الفحص أن المنتج تالف أو معيب أو خاطئ أو غير مطابق للوصف، يُعامَل الإرجاع بوصفه إرجاعًا بسبب عيب، أيًّا كان السبب الذي اختير في طلب الإرجاع. وفي هذه الحالة:
(أ) لا تُفرض أي رسوم استلام أو تكلفة لشحن الإرجاع، ويُردّ أي مبلغ سبق خصمه أو دفعه؛
(ب) تُسترد رسوم التوصيل وفقًا للبند 16.2؛ و
(ج) يتم استرداد المبلغ بالطريقة المنصوص عليها في البند 14.
11.4 إخفاق المنتج في الفحص. إذا لم يستوفِ المنتج متطلبات سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه، بما في ذلك الشروط الواردة في البندين 5 و6، أو كان منتجًا تم العبث به وفقًا للبند 20.6، أو إذا تبيّن عند الفحص أن منتجًا مُرجَعًا على أنه تالف أو معيب يعمل على النحو المقصود وغير تالف:
(أ) نرسل إليك عبر البريد الإلكتروني سبب القرار؛
(ب) نتيح صور المنتج، بالحالة التي استُلم بها، في صفحة تفاصيل الطلب في حسابك؛
(ج) لا يتم استرداد المبلغ أو إجراء الاستبدال لذلك المنتج؛ و
(د) مع مراعاة البند 12.3، يُعاد المنتج إليك على نفقتنا الخاصة، ولا تُفرض عليك أي رسوم مقابل استلامه أو إعادة إرساله إليك.
11.5 إذا شمل طلب الإرجاع عدة منتجات، يُفحص كل منتج على حدة، ولا تؤثر نتيجة فحص أحد المنتجات في نتيجة فحص أي منتج آخر.
12. الاعتراض على نتيجة الفحص
12.1 إذا كنت لا توافق على نتيجة الفحص بموجب البند 8 أو البند 11.4 أو البند 20.6، يجوز لك الاعتراض عليها بالتواصل مع خدمة العملاء خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ رسالتنا الإلكترونية المتضمنة للسبب.
12.2 عند استلامنا للاعتراض، نراجع الفحص والصور وأي معلومات أو صور تقدّمها، ونُبلغك بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني.
12.3 إذا اعترضت على نتيجة وفقًا للبند 12.1، نحتفظ بالمنتج إلى حين استكمال المراجعة، ما لم تطلب منا إعادة إرساله إليك في وقت أبكر.
12.4 إذا أيّدت مراجعتنا اعتراضك، يُعالَج الإرجاع بوصفه إرجاعًا لتغيير الرأي أو إرجاعًا بسبب عيب، بحسب الحال، ويتم استرداد المبلغ أو إجراء الاستبدال وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه.
12.5 تُعدّ آلية الاعتراض الواردة في هذا البند 12 إضافةً إلى إجراءات الشكاوى الواردة في البند 23 من شروط الاستخدام، والمُلخَّصة في إشعار حقوق المستهلك، والمتاحة في أي وقت ودون مقابل. ويُؤكَّد استلام الشكوى خلال يومي عمل (2) مع رقم مرجعي، ويُقدَّم ردّ كامل عليها خلال أربعة عشر (14) يومًا، ويجوز تصعيدها إلى أحد المديرين. ويجوز للمستهلكين في الإمارات العربية المتحدة أيضًا التواصل مع خط حماية المستهلك التابع لوزارة الاقتصاد والسياحة في دولة الإمارات العربية المتحدة على الرقم 800 1222، ويجوز للمستهلكين خارج الإمارات العربية المتحدة التواصل مع الجهة المختصة بحماية المستهلك في بلدهم.
13. الاستبدال
13.1 يجوز لك طلب استبدال المنتج بوحدة أخرى من المنتج نفسه، بالمقاس واللون نفسيهما، عن طريق اختيار خيار الاستبدال في طلب الإرجاع أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
13.2 يجب طلب الاستبدال خلال المدة المنصوص عليها في البند 4 والمنطبقة على سبب الطلب. وإذا طُلب الاستبدال لسبب من أسباب تغيير الرأي، يجب أن يستوفي المنتج الشروط الواردة في البند 5.1 وألّا يندرج ضمن البند 6.1.
13.3 يكون الاستبدال مجانًا، سواء جرى تسليم الطلب داخل الإمارات العربية المتحدة أو خارجها. ولا تُفرض أي رسوم استلام على الاستبدال داخل الإمارات العربية المتحدة، ونتحمّل نحن تكلفة شحن الإرجاع لاستبدال المنتج المسلَّم خارج الإمارات العربية المتحدة، ولا تُفرض أي رسوم توصيل جديدة على إرسال المنتج البديل.
13.4 يُرسَل المنتج البديل بعد اجتياز المنتج المُرجَع للفحص وفقًا للبند 11.
13.5 مقاس أو لون مختلف. لا يتاح الاستبدال بمقاس أو لون مختلف أو أي نوع آخر من المنتج. وفي هذه الحالة، يُرجَع المنتج في إطار الإرجاع لتغيير الرأي لاسترداد المبلغ وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه، ويجوز لك تقديم طلب جديد للنوع الذي ترغب فيه.
13.6 نفاد المنتج البديل من المخزون. إذا نفد المنتج البديل من المخزون، نُبلغك بذلك ونردّ إليك كامل الثمن المدفوع للمنتج المُرجَع، دون خصم أي رسوم استلام أو تكلفة لشحن الإرجاع. وإذا طُلب الاستبدال لسبب من أسباب الإرجاع بسبب عيب، أو كشف الفحص عن عيب، تُسترد رسوم التوصيل أيضًا وفقًا للبند 16.2.
14. طريقة استرداد المبلغ
14.1 يتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، بحسب الطريقة المستخدمة لدفع ثمن الطلب، على النحو الآتي:
(أ) رابط الدفع بالبطاقة: يتم استرداد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع؛
(ب) تمارا: يتم استرداد المبلغ عبر تمارا، ويُطبَّق وفقًا للشروط الخاصة بتمارا؛
(ج) التحويل المصرفي: يتم استرداد المبلغ إلى الحساب المصرفي الذي ورد منه الدفع؛ و
(د) الدفع عند الاستلام: لأي سبب كان، بما في ذلك الإرجاع لتغيير الرأي والإرجاع بسبب عيب والإلغاء من جانبنا بعد إتمام الدفع، يتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب مصرفي باسمك.
14.2 إذا كان استرداد المبلغ سيتم عن طريق التحويل المصرفي وفقًا للبند 14.1(د)، نطلب منك بيانات حساب مصرفي باسمك. ولا نقوم باسترداد المبالغ إلى حساب مصرفي باسم شخص آخر.
14.3 إذا أُلغي طلب مدفوع بطريقة الدفع عند الاستلام قبل تسليمه، فلا يكون قد تم أي دفع نقدي ولا يستحق أي استرداد للمبلغ.
14.4 بمجرد إصدار استرداد المبلغ إلى الوسيلة المنصوص عليها في البند 14.1، لا يجوز تحويله إلى وسيلة أخرى.
14.5 لا نقوم باسترداد المبالغ نقدًا.
14.6 استرداد المبالغ عبر هذه السياسة فقط. بمجرد إرسال المنتج، لا يتم استرداد المبلغ الخاص به إلا عن طريق طلب إرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه، أو وفقًا لسياسة الشحن والتوصيل إذا فُقد المنتج أثناء النقل أو سُلِّم تالفًا أو أُعيد إلينا بعد تعذّر التسليم. ولا يتم استرداد المبلغ لمنتج أخفق في الفحص وفقًا للبند 11.4.
15. موعد استرداد المبلغ
15.1 الإرجاع. يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو عن طريق التحويل المصرفي بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، على النحو المنصوص عليه في البند 14.1. ونعالج استرداد المبلغ خلال أربعة عشر (14) يومًا من اجتياز المنتج المُرجَع للفحص، أو، بالنسبة لمنتج لا يلزم إرجاعه وفقًا للبند 10.7، خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع. وبعد معالجته، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك مدة تصل إلى خمسة وأربعين (45) يومًا، بحسب البنك المصدر للبطاقة أو مصرفك أو تمارا.
15.2 الإلغاء. يُعالَج استرداد المبلغ للطلب الملغى بموجب شروط البيع أو سياسة الشحن والتوصيل خلال المدة المنصوص عليها في البند 15.1، وتُحتسب من تاريخ تأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني بدلًا من تاريخ الفحص.
15.3 تأخر استرداد المبالغ. إذا لم يظهر المبلغ المسترد في حسابك بعد انقضاء المدد المنصوص عليها في هذا البند 15، يجوز لك التواصل مع خدمة العملاء. ونؤكّد تاريخ استرداد المبلغ ومقداره، ونقدّم أي مرجع للمعاملة يكون متوفرًا لدينا، لتتمكن من متابعة الأمر مع مصرفك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو تمارا.
15.4 ليس في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه ما يؤثر في أي حق في طلب استرجاع المبلغ عبر الجهة المصدرة للبطاقة.
16. مقدار المبلغ المسترد
16.1 ثمن المنتج. يكون المبلغ المسترد للمنتج المُرجَع هو الثمن المدفوع لذلك المنتج، بما في ذلك أي ضريبة قيمة مضافة مفروضة.
16.2 الإرجاع بسبب عيب. في حالة الإرجاع بسبب عيب، تُسترد أيضًا رسوم التوصيل المفروضة على الطلب. وتُسترد رسوم التوصيل مرة واحدة لكل طلب، حتى لو أُرجع أكثر من منتج واحد من الطلب.
16.3 الإرجاع لتغيير الرأي. في حالة الإرجاع لتغيير الرأي:
(أ) لا تُسترد رسوم التوصيل؛ و
(ب) تُطبَّق رسوم الاستلام البالغة AED 10 وفقًا للبند 10.2(ج)، أو تكلفة شحن الإرجاع الدولي وفقًا للبند 10.3(أ).
16.4 الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد. لا تُسترد الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص المدفوعة على الطلب الدولي إلا بالقدر الذي يتم استردادها به من الجهة المختصة أو الناقل المعني.
16.5 استرداد المبالغ لكل منتج على حدة. إذا أُرجعت بعض منتجات الطلب فقط، يُحتسب المبلغ المسترد لكل منتج مُرجَع على حدة.
16.6 العملة. يتم استرداد جميع المبالغ بالدرهم الإماراتي (AED). وإذا تم الدفع بالبطاقة بعملة غير الدرهم الإماراتي، يُحدَّد المبلغ المقيَّد بتلك العملة وفقًا لسعر التحويل لدى الجهة المصدرة للبطاقة، وقد يختلف عن المبلغ المخصوم في الأصل.
16.7 التوصيل الخاص. لا تُسترد رسوم التوصيل الخاص المنصوص عليها في البند 19 من سياسة الشحن والتوصيل عند أي إرجاع، إلا إذا كان استردادها واجبًا بموجب القانون المعمول به. ويُسترد ثمن المنتج بالكامل إذا أُعيد إلى ممثلنا وقت التوصيل الخاص دون أن يُفتح وفي عبوته الأصلية، وفقًا للبند 19.4 من سياسة الشحن والتوصيل.
16.8 المنتجات المستعملة. لا يجوز إرجاع المنتج المستعمل الذي اشتريته في معاينة منزلية على سبيل الإرجاع لتغيير الرأي، لأنك فحصته قبل شرائه. ولا تُسترد رسوم المعاينة المنزلية.
16.9 العيوب في المنتجات المستعملة. إذا كان المنتج المستعمل معيبًا، يسري الضمان المبيَّن في صفحة ذلك المنتج. وإذا لم يُبيَّن أي ضمان، يجوز لك تقديم طلب إرجاع بسبب عيب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء. ولا يمس هذا البند حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
17. العروض الترويجية والخصومات
17.1 إذا اشتُري المنتج بسعر ترويجي، أو باستخدام قسيمة، أو بموجب خصم الكمية، يعكس المبلغ المسترد لذلك المنتج الثمن المدفوع فعليًا مقابله بعد الخصم، وليس سعره الكامل أو سعره المُدرج.
17.2 إذا طُبِّق خصم أو قسيمة على الطلب ككل، يكون الثمن المدفوع فعليًا لكل منتج هو الحصة المنسوبة إلى ذلك المنتج من الإجمالي بعد الخصم، وفقًا لسياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية.
17.3 تخضع الهدايا والأصناف المجانية المقدَّمة مع المنتج في إطار عرض ترويجي لشروط العرض الترويجي المعني.
17.4 تُبيَّن شروط كل عرض ترويجي وقسيمة وخصم كمية، بما في ذلك ما يترتب على القسيمة عند الإرجاع، في سياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية وفي الشروط المعروضة لذلك العرض الترويجي.
18. الإلغاء والإرجاع
18.1 قبل الإرسال. يجوز إلغاء الطلب، أو أي منتج فيه، قبل إرساله بالتواصل مع خدمة العملاء، مع استرداد المبلغ كاملًا، وفقًا لشروط البيع. ولا يُعدّ الإلغاء قبل الإرسال إرجاعًا، ولا تُفرض عليه أي رسوم استلام.
18.2 بعد الإرسال وقبل التسليم. بمجرد إرسال الطلب، لا يعود من الممكن إلغاؤه وفقًا للبند 18.1. ويجوز لك بدلًا من ذلك طلب الإرجاع بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه. ولا يؤثر هذا البند في حقوقك المتعلقة بتأخر التوصيل وفقًا للبند 19 وسياسة الشحن والتوصيل.
18.3 الإلغاء من جانبنا. إذا ألغينا الطلب كليًا أو جزئيًا وفقًا لشروط البيع، يشمل استرداد المبلغ المبلغ المدفوع للمنتجات الملغاة، ورسوم التوصيل إذا أُلغي الطلب بأكمله. ويتم استرداد المبلغ بالطريقة المنصوص عليها في البند 14.
18.4 تعذّر التسليم. إذا أُعيد الطلب إلينا بعد تعذّر التسليم واخترت الإلغاء، يتم استرداد المبلغ وفقًا لشروط البيع وسياسة الشحن والتوصيل.
19. تأخر التوصيل
19.1 إذا لم يُسلَّم الطلب بحلول تاريخ التسليم المتوقع، نُخطرك بالتاريخ المعدَّل. وتُبيَّن حقوقك المتعلقة بتأخر التوصيل، بما في ذلك الحق في إلغاء الطلب غير المسلَّم، في سياسة الشحن والتوصيل.
19.2 يجوز لك إرجاع المنتج الذي سُلِّم بعد تاريخ التسليم المتوقع له في إطار الإرجاع بسبب عيب، باختيار السبب «تأخر التوصيل»، خلال المدة المنصوص عليها في البند 4.2، والتي تُحتسب لهذا الغرض من تاريخ التسليم.
19.3 يُعدّ الإرجاع بسبب تأخر التوصيل إرجاعًا بسبب عيب. ويكون الاستلام مجانًا، ويشمل المبلغ المسترد ثمن المنتج ورسوم التوصيل. ويتم استرداد المبلغ بالطريقة المنصوص عليها في البند 14.
19.4 ينبغي إرجاع المنتج المُرجَع بسبب تأخر التوصيل بالحالة التي استُلم بها، باستثناء ما يلزم لفحصه.
20. المنتجات الخاطئة والمعيبة والتالفة والتي تم العبث بها
20.1 تظل تبعة الهلاك بالنسبة للمنتج على عاتقنا إلى حين تسليمه.
20.2 المنتجات الخاطئة. إذا استلمت منتجًا غير المنتج الذي طلبته، بما في ذلك منتج بمقاس أو لون غير المقاس أو اللون المطلوب، يُعدّ الإرجاع إرجاعًا بسبب عيب للسبب «استلام منتج خاطئ». ونستلم المنتج الخاطئ مجانًا، ونقوم، بحسب اختيارك، بإرسال المنتج المطلوب دون أي رسوم توصيل إضافية، أو بردّ كامل الثمن المدفوع مقابله إليك، مع رسوم التوصيل وفقًا للبند 16.2. وإذا نفد المنتج المطلوب من المخزون، نردّ إليك المبلغ كاملًا.
20.3 المنتجات المعيبة. يجوز إرجاع المنتج المعيب، أو الذي يظهر فيه عيب، في إطار الإرجاع بسبب عيب للسبب «تالف أو معيب» خلال المدة المنصوص عليها في البند 4.2. ويكون الاستلام مجانًا، ويجوز لك اختيار الاستبدال وفقًا للبند 13 أو استرداد كامل الثمن المدفوع، مع رسوم التوصيل وفقًا للبند 16.2. وإذا كان المنتج مشمولًا بضمان الشركة المصنّعة، يجوز لك بدلًا من ذلك المضي وفقًا لسياسة الضمان.
20.4 المنتجات التالفة أثناء الشحن. إذا فُقد المنتج أثناء النقل، أو سُلِّم تالفًا، يجوز لك اختيار منتج بديل أو استرداد المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم التوصيل، وفقًا لسياسة الشحن والتوصيل.
20.5 يُعدّ المنتج المسلَّم تالفًا إرجاعًا بسبب عيب، وتسري عليه أحكام سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه الخاصة بالإرجاع بسبب عيب، بما في ذلك الاستلام المجاني. ويُسهم الإبلاغ عن التلف خلال المدة المنصوص عليها في البند 4.3 في دعم مطالبتنا تجاه شركة الشحن، إلا أنه لا يُقيّد حقوقك وفقًا للبند 4.2.
20.6 المنتجات التي تم العبث بها. يُعدّ المنتج المُرجَع منتجًا تم العبث به إذا أُجري عليه تعديل، أو إذا أُزيل ختمه أو رقمه التسلسلي أو ملصقاته أو جرى العبث بها. ويُعدّ المنتج الذي تم العبث به مخفقًا في الفحص ويسري عليه البند 11.4، ما لم يكن التعديل أو الإزالة أو العبث موجودًا بالفعل عند تسليم المنتج، وفي هذه الحالة يُعامَل الإرجاع بوصفه إرجاعًا بسبب عيب. ولا يُعدّ فتح الختم أو التغليف بغرض فحص المنتج أو استخدامه، بالقدر المسموح به بموجب البنود 5.2 و5.3 و6.3، في حد ذاته سببًا لاعتبار المنتج منتجًا تم العبث به. ويجوز لك الاعتراض على ما يُتوصل إليه من أن المنتج منتج تم العبث به وفقًا للبند 12.
21. إساءة استخدام إجراءات الإرجاع
21.1 يجوز لنا تطبيق قيود معقولة ومتناسبة على الإرجاع لتغيير الرأي على أي حساب متى توفرت أدلة معقولة على إساءة استخدام إجراءات الإرجاع. ومن أمثلة إساءة الاستخدام:
(أ) إرجاع منتج غير المنتج الذي قمنا بتوريده، أو منتج أُزيلت منه أجزاء أو ملحقات أو محتويات أو استُبدلت؛
(ب) الإرجاع المتكرر لمنتجات مستخدمة أو ملبوسة أو تالفة في إطار الإرجاع لتغيير الرأي؛
(ج) تقديم طلبات بنيّة ظاهرة لاستخدام المنتجات ثم إرجاعها لاسترداد المبلغ؛ و
(د) الإدلاء ببيانات في طلب الإرجاع أو في الاعتراض مع العلم بعدم صحتها.
21.2 تتمثل القيود التي يجوز لنا تطبيقها بموجب البند 21.1 في رفض الإرجاع لتغيير الرأي على الحساب بالنسبة للطلبات المقدَّمة بعد إخطارنا إياك بالقيد، وذلك للمدة المحددة في ذلك الإخطار، وفي تعليق الحساب وفقًا لشروط الاستخدام. ونُبلغك كتابيًا بأي قيد يُطبَّق وبسببه، ويجوز لك الطعن فيه من خلال إجراءات الشكاوى الواردة في البند 23 من شروط الاستخدام.
21.3 ليس في هذا البند 21 ما:
(أ) يؤثر في حقك في الإرجاع بسبب عيب؛
(ب) يؤثر في أي استرداد للمبلغ لمنتج سبق أن اجتاز الفحص؛ أو
(ج) يُقيّد أي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات أو أي قانون إلزامي آخر لحماية المستهلك يسري عليك.
22. حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك
22.1 تُعدّ سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه إضافةً إلى حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، ولا تُقيّدها أو تستبعدها، بما في ذلك حقوقك، إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، في إصلاحه أو استبداله، أو في إرجاعه واسترداد ثمنه.
22.2 إذا كنت تقيم خارج الإمارات العربية المتحدة، فليس في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه ما يؤثر في القوانين الإلزامية لحماية المستهلك في بلد إقامتك.
22.3 إذا كان أي حكم من أحكام سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه أقل نفعًا لك من حكم إلزامي في قانون حماية المستهلك الذي يسري عليك، يسري الحكم الإلزامي بدلًا منه.
22.4 يجوز تقديم الشكاوى المتعلقة بالإرجاع أو استرداد المبلغ دون مقابل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، وتُعالَج وفقًا لإجراءات الشكاوى الواردة في البند 23 من شروط الاستخدام، والمُلخَّصة في إشعار حقوق المستهلك وفي البند 12.5.
23. تواصل معنا
23.1 يجوز توجيه الاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، وطلبات الإرجاع وفقًا للبند 9.2، إلى خدمة العملاء باستخدام البيانات أدناه.
NEXTAURA 360 L.L.C-FZ (One Basket)
العنوان المسجّل: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@onebasket.ae · الهاتف وواتساب: +971 55 137 8765
ساعات عمل خدمة العملاء: من 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات)