شروط الاستخدام
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
1. المقدمة والقبول
1.1 تحكم شروط الاستخدام هذه دخولك إلى المنصة واستخدامك لها. وتتولى تشغيل المنصة شركة NEXTAURA 360 L.L.C-FZ تحت الاسم التجاري للمتجر ون باسكت (One Basket)، وتتكون المنصة من الموقع الإلكتروني onebasket.ae وتطبيق One Basket للهواتف المحمولة.
1.2 تُعد شروط الاستخدام هذه الوثيقة الرئيسية بين السياسات. وهي تحدد قواعد استخدام المنصة، والمصطلحات المعرّفة المستخدمة في جميع السياسات، والأحكام القانونية العامة التي تسري على كل سياسة ما لم تنص تلك السياسة صراحةً على خلاف ذلك.
1.3 تسري عليك أيضًا السياسات التالية، وتُشكّل، باستثناء سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، جزءًا من اتفاقك معنا:
(أ) شروط البيع، التي تحكم الطلبات، وانعقاد كل عقد بيع، والإلغاء، وانتقال تبعة الهلاك في المنتجات؛
(ب) سياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية، التي تحكم الأسعار، وضريبة القيمة المضافة، وطرق الدفع، وخصومات الكمية، وأي عروض ترويجية أو قسائم متى توفرت؛
(ج) سياسة الشحن والتوصيل، التي تحكم وجهات التوصيل، ورسوم التوصيل، ومدد التوصيل، والتتبع، والتأخر في التوصيل، وتعذّر التوصيل؛
(د) سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، التي تحكم الإرجاع، والاستبدال، والفحص، واسترداد المبالغ؛
(هـ) سياسة الضمان، التي تحكم ضمانات الشركات المصنّعة ومساعدتنا في مطالبات الضمان؛
(و) سياسة الخصوصية، التي توضح كيفية جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها؛
(ز) سياسة ملفات تعريف الارتباط، التي توضح ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة المستخدمة على المنصة؛
(ح) سياسة الملكية الفكرية، التي تحكم استخدام المحتوى وإجراءات الإبلاغ عن التعدي؛
(ط) إخلاء المسؤولية، الذي يوضح طبيعة المعلومات المعروضة على المنصة وحدودها؛ و
(ي) إشعار حقوق المستهلك، الذي يلخص أهم حقوقك عند الشراء منا.
1.4 بدخولك إلى المنصة أو تصفحها أو استخدامها، أو باستخدامك حسابًا، أو بتقديمك طلبًا، فإنك تقبل شروط الاستخدام هذه والسياسات الأخرى، باستثناء سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، اللتين توضحان كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية ولا تتطلبان قبولك. ولا يُعد قبولك للسياسات موافقةً على أي معالجة للبيانات الشخصية يشترط القانون الحصول على موافقة بشأنها، وفي الحالات التي تكون فيها الموافقة مطلوبة نطلبها منك بشكل منفصل. وإذا كنت لا تقبل شروط الاستخدام هذه، فيجب عليك عدم استخدام المنصة.
1.5 يخضع كل طلب أيضًا لشروط البيع. ويتضمن تأكيد الطلب الخاص بكل طلب شروطَ الاستخدام هذه وشروطَ البيع وسياسةَ الإرجاع واسترداد المبالغ السارية على ذلك الطلب، أو روابط إليها.
1.6 لا يمس أي حكم في السياسات أي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، أو، إذا كنت تقيم خارج دولة الإمارات، بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي في الدولة التي تقيم فيها. وفي حال تعارض أي حكم من أحكام السياسات مع هذا الحق، يسود ذلك الحق.
2. التعريفات والتفسير
2.1 في السياسات، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المبيّنة أدناه:
(أ) «الحساب» يعني حساب العميل على المنصة المرتبط بعنوان بريدك الإلكتروني، بما في ذلك الحساب الذي يُنشأ تلقائيًا عند تقديمك طلبك الأول.
(ب) «المحتوى» يعني جميع النصوص والصور والصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والرسومات والشعارات وتخطيطات الصفحات والتصاميم وأوصاف المنتجات والبرمجيات والشيفرة المصدرية وشيفرة الهدف والبيانات وقواعد البيانات والمجموعات المُجمّعة وغيرها من المواد الموجودة على المنصة أو التي تُشكّل جزءًا منها، باستثناء المحتوى الذي ينشره المستخدم.
(ج) «خدمة العملاء» يعني فريق خدمة العملاء لدينا، الذي يمكن التواصل معه عبر البريد الإلكتروني على info@onebasket.ae وعبر الهاتف وواتساب على الرقم +971 55 137 8765 خلال الساعات من 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات).
(د) «شريك التنفيذ» يعني طرفًا ثالثًا نتعاقد معه، في دولة الإمارات أو في دولة أخرى (بما في ذلك دولة التوصيل)، لتخزين المنتجات أو تجهيزها أو تغليفها أو إرسالها، أو لاستلام المنتجات المرتجعة أو فحصها، نيابةً عنا. ولا يُعد شريك التنفيذ طرفًا في أي عملية بيع.
(هـ) «حقوق الملكية الفكرية» تعني حقوق المؤلف، والعلامات التجارية، والأسماء التجارية، والمظهر التجاري، والتصاميم، وبراءات الاختراع، والحقوق في قواعد البيانات، والحقوق في البرمجيات، وأسماء النطاقات، وجميع حقوق الملكية الفكرية الأخرى، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، في أي مكان في العالم.
(و) «الطلب» يعني طلبًا لمنتج واحد أو أكثر تقدمه أنت عبر المنصة.
(ز) «تأكيد الطلب» يعني رسالة البريد الإلكتروني التي نرسلها لقبول الطلب، والتي ينعقد بإرسالها عقد بيع المنتجات الواردة في ذلك الطلب، وفقًا لما هو مبيّن في شروط البيع.
(ح) «المنصة» تعني الموقع الإلكتروني onebasket.ae وتطبيق One Basket للهواتف المحمولة، إلى جانب جميع صفحاتهما وميزاتهما والخدمات المرتبطة بهما.
(ط) «السياسات» تعني شروط الاستخدام هذه، وشروط البيع، وسياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية، وسياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، وسياسة الضمان، وسياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وسياسة الملكية الفكرية، وإخلاء المسؤولية، وإشعار حقوق المستهلك، كلٌّ منها بالصيغة المنشورة على المنصة من وقت لآخر، و«السياسة» تعني أيًّا منها.
(ي) «المنتجات» تعني السلع التي نعرضها للبيع على المنصة.
(ك) «المورّد» يعني طرفًا ثالثًا نحصل منه على المنتجات. ولا يُعد المورّد طرفًا في أي عملية بيع.
(ل) «دولة الإمارات» تعني الإمارات العربية المتحدة.
(م) «المحتوى الذي ينشره المستخدم» يعني التقييمات والتصنيفات والتعليقات والأسئلة والصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو وأي مواد أخرى تقدمها أو تنشرها أو تحمّلها على المنصة بغرض النشر، متى كانت هذه الميزة متاحة. ولا يشمل ذلك المعلومات أو الصور الفوتوغرافية التي تقدمها لتقديم طلب، أو لطلب إرجاع أو استبدال، أو لتقديم شكوى، والتي تُعالج وفقًا لسياسة الخصوصية.
(ن) «نحن» و«لنا» و«الخاص بنا» تعني شركة NEXTAURA 360 L.L.C-FZ، التي تمارس نشاطها التجاري باسم One Basket، والمبيّنة بياناتها في البند 3.
(س) «يوم العمل» يعني أي يوم بخلاف أيام عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في دولة الإمارات.
(ع) «أنت» و«الخاص بك» تعني الفرد الذي يدخل إلى المنصة أو يستخدمها، أو يملك حسابًا، أو يقدّم طلبًا.
2.2 في السياسات، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
(أ) العناوين موضوعة للتيسير فقط ولا تؤثر في التفسير؛
(ب) الكلمات «بما في ذلك» و«تشمل» و«على سبيل المثال» هي للتوضيح ولا تُقيّد الكلمات التي تسبقها؛
(ج) صيغة المفرد تشمل الجمع، وصيغة الجمع تشمل المفرد؛
(د) الإشارة إلى أي قانون تشمل ذلك القانون بصيغته المعدّلة أو المستبدلة أو المعاد سنّها، وأي لائحة صادرة بموجبه؛
(هـ) الإشارة إلى أي سياسة هي إشارة إلى نسخة تلك السياسة السارية بموجب البند 26؛ و
(و) عبارة «كتابيًا» تشمل البريد الإلكتروني.
3. من نحن
3.1 تتولى تشغيل المنصة، وتبيع كل منتج، شركة NEXTAURA 360 L.L.C-FZ، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في المنطقة الحرة مسجلة في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة، وبياناتها كما يلي:
(أ) مرخّصة من المنطقة الحرة في ميدان؛
(ب) العنوان المسجل: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة؛
(ج) البريد الإلكتروني: info@onebasket.ae؛
(د) الهاتف وواتساب: +971 55 137 8765؛ و
(هـ) ساعات عمل خدمة العملاء: من 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات).
3.2 تملك شركة NEXTAURA 360 L.L.C-FZ، وهي الشركة المذكورة في الرخصة التجارية المشار إليها في البند 3.1(أ)، المنصةَ وتتولى صيانتها وتشغيلها. ودولة الإمارات هي دولة موطنها.
3.3 One Basket هو الاسم التجاري للمتجر الذي نشغّل تحته المنصة ونبيع المنتجات.
3.4 نحن البائع لكل منتج معروض على المنصة. وعند تقديمك طلبًا، يكون عقد البيع الخاص بك معنا وحدنا.
3.5 يجوز لنا الحصول على المنتجات من الموردين، كما يجوز لنا الاستعانة بشركاء التنفيذ في دولة الإمارات أو في دول أخرى، بما في ذلك دولة التوصيل، لتنفيذ الطلبات. والموردون وشركاء التنفيذ:
(أ) ليسوا أطرافًا في أي عملية بيع، ولا يربطهم بك أي عقد بيع؛
(ب) غير مخوّلين بتقديم أي وعد، أو قبول أي مطالبة، أو الموافقة على أي استرداد للمبلغ، أو تعديل أي سياسة نيابةً عنا؛ و
(ج) لا يؤثرون في مسؤوليتنا تجاهك، إذ نظل مسؤولين عن تنفيذ كل طلب وفقًا لشروط البيع.
4. الأهلية
4.1 يجب ألا يقل عمرك عن ثمانية عشر (18) عامًا، وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة، حتى تتمكن من استخدام حساب أو تقديم طلب.
4.2 المنصة مخصصة للبالغين. ولا نسمح عن علم لأي شخص يقل عمره عن ثمانية عشر (18) عامًا بامتلاك حساب أو تقديم طلب، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من مثل هذا الشخص. وإذا علمنا بأن حسابًا ما يملكه شخص يقل عمره عن ثمانية عشر (18) عامًا، يجوز لنا إغلاق ذلك الحساب بموجب البند 14.
4.3 لا يجوز تقديم الطلبات إلا للتوصيل إلى عنوان في دولة الإمارات أو في وجهة دولية متاحة عند إتمام الشراء. وتعتمد طرق الدفع المتاحة للطلب على الوجهة، وتُعرض عند إتمام الشراء.
4.4 يجب عليك عدم استخدام المنصة إذا كان ذلك محظورًا بموجب القانون الذي يسري عليك. ويجب عليك عدم طلب أي منتج عن علم لتوصيله إلى وجهة أو شخص يكون توريد ذلك المنتج أو تصديره أو استيراده إليه محظورًا بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك قوانين العقوبات وقوانين الرقابة على الصادرات. وإذا تعذّر توصيل منتج إلى الوجهة بصورة قانونية، يجوز لنا إلغاء الطلب مع استرداد المبلغ كاملًا، وفقًا لما هو مبيّن في شروط البيع. وإذا حدث، قبل التسليم، أن احتجزت سلطة جمركية أو أي سلطة عامة أخرى منتجًا أو صادرته أو رفضته بسبب حظر استيراده إلى الوجهة أو تقييده، ولم تكن قد خالفت هذا البند 4.4 عن علم، تظل تبعة الهلاك علينا، وتسترد كامل المبالغ المدفوعة مقابل ذلك المنتج، بما في ذلك رسوم التوصيل إذا تأثر الطلب بأكمله.
4.5 لا نتعامل تجاريًا مع أي شخص أو دولة خاضعة للعقوبات التي تفرضها الأمم المتحدة أو الإمارات العربية المتحدة أو مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) في الولايات المتحدة، ولا نقدم لهم أي خدمات. ويُلغى أي طلب من شأنه أن يخالف أيًّا من هذه العقوبات.
4.6 باستخدامك المنصة، فإنك تؤكد ما يلي:
(أ) أنك تستوفي متطلبات هذا البند 4؛
(ب) أن جميع المعلومات التي تقدمها لنا صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة؛
(ج) أنك مخوّل باستخدام أي طريقة دفع تستخدمها لأي طلب؛ و
(د) أنك ستلتزم بالسياسات وبجميع القوانين التي تسري على استخدامك للمنصة.
5. الحسابات والأمان
5.1 الإنشاء التلقائي. عند تقديمك طلبك الأول، يُنشأ حساب تلقائيًا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه، ونرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رابطًا لتعيين كلمة مرور لذلك الحساب.
5.2 طلبات الضيوف. إذا قُدّم طلب دون تسجيل الدخول، باستخدام عنوان بريد إلكتروني مرتبط بالفعل بحساب، فإن ذلك الطلب يُربط بذلك الحساب ويظهر في سجل طلباته. ويجب على صاحب الحساب إخطار خدمة العملاء دون تأخير بأي طلب مرتبط بالحساب لم يقدمه صاحب الحساب.
5.3 دقة المعلومات. يجب عليك تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة، والحفاظ على تحديثها. ويُشترط تقديم اسمك وعنوان التوصيل ورقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني لتوصيل الطلب. وإذا كان أيٌّ منها ناقصًا أو غير صحيح، فقد لا نتمكن من قبول الطلب أو توصيله.
5.4 الأمان. يجب عليك الحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، ويجب عليك عدم الإفصاح عنها لأي شخص آخر. وتكون مسؤولًا عن أمان الأجهزة التي تسجّل الدخول عليها، بما في ذلك أي جهاز تختار البقاء مسجّلًا الدخول عليه. ويجب عليك إخطار خدمة العملاء دون تأخير إذا علمت أو اشتبهت في أن أي شخص آخر قد تمكّن من الوصول إلى حسابك.
5.5 المسؤولية عن النشاط. تكون مسؤولًا عن الطلبات المقدمة وأي نشاط آخر يُنفذ أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، إلا إذا كان ذلك الطلب أو النشاط ناتجًا عن استخدام غير مصرّح به لحسابك حدث دون أي خطأ من جانبك.
5.6 التحقق. يجوز لنا التحقق من هويتك أو بيانات الاتصال الخاصة بك أو عملية الدفع الخاصة بك، وفقًا لما هو مبيّن في شروط البيع، ويجب عليك التعاون مع أي طلب تحقق معقول. وفي الحالات التي يتعذّر فيها إتمام التحقق، يجوز لنا رفض الطلب المعني أو إلغاؤه ورد أي مبلغ مدفوع.
5.7 حساب شخصي غير قابل للتحويل. حسابك شخصي وخاص بك. ويجب عليك عدم بيع حسابك أو تحويله أو إعارته أو مشاركته، أو السماح لأي شخص آخر باستخدامه، أو فتح حساب أو استخدامه باسم شخص آخر.
5.8 الإغلاق من جانبك. يجوز لك أن تطلب منا إغلاق حسابك في أي وقت من خلال التواصل مع خدمة العملاء. وعند الإغلاق:
(أ) يُستكمل أي طلب سبق قبوله، وأي طلب إلغاء أو إرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ أو ضمان قيد المعالجة، وفقًا لشروط البيع والسياسات الأخرى المعمول بها؛ و
(ب) تُعالج بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية، بما في ذلك حذف بيانات حسابك خلال تسعين (90) يومًا من الإغلاق، مع مراعاة السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
5.9 التعليق والإغلاق من جانبنا. يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه بسبب المخالفة وفقًا للبند 14.
6. ترخيص استخدام المنصة
6.1 مع مراعاة التزامك بالسياسات، نمنحك ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء للدخول إلى المنصة واستخدامها، ولتنزيل تطبيق الهاتف المحمول وتثبيته على جهاز تملكه أو تتحكم فيه، وذلك لأغراض تصفح المنتجات، وتقديم الطلبات، وإدارة حسابك، واستخدام الميزات التي نتيحها، وفي جميع الأحوال لأغراضك الشخصية وغير التجارية.
6.2 جميع الحقوق غير الممنوحة لك صراحةً في السياسات محفوظة لنا وللجهات المرخِّصة لنا.
6.3 فيما يتعلق بتطبيق الهاتف المحمول:
(أ) يجوز لنا إصدار تحديثات، وقد تتوقف بعض الميزات عن العمل إلى حين تثبيت التحديث، أو على الأجهزة أو أنظمة التشغيل التي لم يعد تطبيق الهاتف المحمول يدعمها؛
(ب) يمكن تفعيل إشعارات التطبيق أو تعطيلها من خلال إعدادات جهازك، إلا أن رسائل الخدمة المتعلقة بالطلبات تستمر في الإرسال عبر البريد الإلكتروني وفقًا للبند 9؛
(ج) في حال تنزيلك تطبيق الهاتف المحمول من متجر تطبيقات تابع لطرف ثالث، تسري شروط ذلك المتجر أيضًا على عملية التنزيل، ولا يُعد مشغّل ذلك المتجر طرفًا في السياسات؛ و
(د) في حال تضمّن تطبيق الهاتف المحمول مكونات برمجية تابعة لأطراف ثالثة مرخّصة بموجب شروطها الخاصة، فإن تلك الشروط تحكم تلك المكونات.
6.4 ينتهي الترخيص الوارد في البند 6.1 إذا أُغلق حسابك، أو عُلّق وصولك إلى المنصة أو أُنهي، بموجب البند 14، دون المساس بأي طلب سبق قبوله أو أي حق نشأ لك.
7. الاستخدام المقبول والسلوك المحظور
7.1 يجب عليك استخدام المنصة بصورة قانونية وبحسن نية ووفقًا للسياسات.
7.2 يجب عليك عدم القيام بأيٍّ مما يلي، أو محاولة القيام به، أو مساعدة أي شخص آخر على القيام به:
(أ) استخدام المنصة لأي غرض احتيالي أو غير قانوني، أو بما يخالف أي قانون أو لائحة معمول بها؛
(ب) تقديم بيانات هوية أو اتصال أو عنوان أو دفع كاذبة أو مضللة أو ناقصة، أو بيانات شخص آخر دون تفويض منه؛
(ج) استخدام طريقة دفع غير مخوّل باستخدامها، أو تقديم إثبات دفع كاذب أو معدّل؛
(د) تقديم طلبات دون نية قبول تسليمها ودفع ثمنها؛
(هـ) تقديم أي مطالبة كاذبة أو احتيالية، بما في ذلك الادعاء الكاذب بعدم التوصيل أو الفقدان أو التلف أو العيب أو نقص بعض الأصناف أو استلام أصناف خاطئة؛
(و) إرجاع صنف غير الصنف الذي جرى تسليمه، أو صنف بديل أو مقلّد أو تالف عمدًا؛
(ز) استغلال أي خطأ تقني أو عطل أو ثغرة في المنصة، بما في ذلك في الأسعار أو الخصومات أو العروض الترويجية، للحصول على منتجات أو خصومات أو مزايا أخرى لا يحق لك الحصول عليها؛
(ح) استخدام أي عرض ترويجي أو قسيمة، متى توفرت، بما يخالف شروطها، بما في ذلك عن طريق فتح أكثر من حساب واحد أو استخدام أكثر من حساب واحد للحصول عليها مرات أكثر من المسموح به؛
(ط) تجاوز أي حد للكمية نضعه لمنتج أو لطلب، أو تقسيم الطلبات بين حسابات أو أسماء أو طرق دفع أو عناوين مختلفة بهدف التحايل على هذا الحد؛
(ي) إدخال أي فيروس أو حصان طروادة أو دودة أو برمجية خبيثة أو قنبلة منطقية أو أي مواد أخرى ضارة أو مؤذية تقنيًا؛
(ك) الوصول أو محاولة الوصول دون تصريح إلى المنصة أو خوادمها أو قواعد بياناتها أو أي نظام متصل بها أو حساب أي شخص آخر؛
(ل) استكشاف المنصة أو فحصها أو اختبار مدى قابليتها للاختراق، أو اختراق أي إجراء للأمان أو المصادقة أو التحكم في الوصول أو التحايل عليه؛
(م) تحميل المنصة فوق طاقتها أو إغراقها أو تعطيلها، بما في ذلك عن طريق أي هجوم لحجب الخدمة، أو التدخل بأي شكل آخر في حسن سير عملها؛
(ن) استخدام أي روبوت أو برنامج زاحف أو أداة استخراج بيانات أو برنامج فهرسة أو نص برمجي أو وكيل آلي أو أداة ذكاء اصطناعي أو أي وسيلة آلية أخرى للوصول إلى المحتوى أو الأسعار أو بيانات المنتجات أو غيرها من البيانات على المنصة، أو مراقبتها أو نسخها أو فهرستها أو استخراجها، أو لتقديم الطلبات، دون الحصول على موافقتنا الكتابية المسبقة؛
(س) تأطير أي جزء من المنصة أو عكسه، أو استخدام المحتوى لإنشاء أي قاعدة بيانات أو دليل أو خدمة منافسة أو استكمالها؛
(ع) نسخ أي جزء من المنصة أو تطبيق الهاتف المحمول أو تعديله أو فك تجميعه أو تفكيكه أو إجراء هندسة عكسية له، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به صراحةً؛
(ف) جمع أو حصد أي بيانات شخصية لمستخدمين آخرين للمنصة؛
(ص) إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل جماعية عبر المنصة أو إلى خدمة العملاء؛
(ق) انتحال شخصية أي شخص، أو تقديم بيانات غير صحيحة عن هويتك أو عن صلتك بنا أو بأي شخص آخر؛
(ر) مضايقة موظفينا أو خدمة العملاء أو المندوبين أو العاملين لدى أي شريك تنفيذ، أو تهديدهم أو الإساءة إليهم أو ترهيبهم؛
(ش) التعدي على حقوق الملكية الفكرية أو غيرها من الحقوق الخاصة بنا أو بأي طرف ثالث؛ أو
(ت) استخدام المنصة بأي طريقة تلحق بها الضرر أو تعطلها أو تضعف أداءها، أو قد تعرّضنا أو تعرّض مستخدمينا أو أي طرف ثالث للضرر أو المسؤولية.
7.3 لا يُعد طلب الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو المساعدة في الضمان، أو الاعتراض على نتيجة الفحص، أو تقديم شكوى، في جميع الأحوال بحسن نية ووفقًا للسياسات، مخالفةً لشروط الاستخدام هذه بأي حال من الأحوال.
7.4 يجوز لأي شخص أن يبلّغ خدمة العملاء عن أي محتوى أو محتوى ينشره المستخدم أو سلوك على المنصة يعتقد أنه يخالف شروط الاستخدام هذه. وتُعالج البلاغات المتعلقة بالتعدي على حقوق الملكية الفكرية وفقًا لسياسة الملكية الفكرية.
7.5 قد تؤدي مخالفة هذا البند 7 إلى اتخاذ الإجراءات المبيّنة في البند 14.
8. المحتوى الذي ينشره المستخدم والتقييمات
8.1 الإتاحة. نوفر لك وسيلة لتقييمنا وتقييم المنتجات وطرق الدفع وخدمة التوصيل، من خلال تقييمات المنتجات على صفحة المنتج، والملاحظات المرسلة عبر البريد الإلكتروني إلى خدمة العملاء. ويجوز لنا أيضًا إتاحة ميزات تتيح لك تقديم محتوى آخر ينشره المستخدم. ويجوز لنا تغيير شكل هذه الميزات، إلا أننا لا نسحب وسيلة التقييم التي يشترطها القانون المعمول به. ويسري هذا البند 8 على جميع المحتوى الذي ينشره المستخدم والمقدَّم من خلال تلك الميزات.
8.2 قواعد المحتوى. يجب أن يكون المحتوى الذي ينشره المستخدم صادقًا، وقائمًا على تجربتك الفعلية، وذا صلة بالمنتج أو الخدمة المعنية، وقانونيًا. ويجب ألا يكون المحتوى الذي ينشره المستخدم:
(أ) كاذبًا أو مضللًا أو خادعًا؛
(ب) تشهيريًا أو فاحشًا أو منافيًا للآداب أو مسيئًا أو يحض على الكراهية أو تمييزيًا أو تهديديًا أو مهينًا؛
(ج) مسيئًا للدين أو الآداب العامة أو النظام العام، أو مخالفًا بأي شكل آخر لقوانين دولة الإمارات؛
(د) متضمنًا البيانات الشخصية لشخص آخر، بما في ذلك الأسماء أو أرقام الهواتف أو العناوين أو صور شخص يمكن التعرف عليه، دون موافقة ذلك الشخص؛
(هـ) متعديًا على حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو غيرها من الحقوق الخاصة بأي شخص؛
(و) متضمنًا إعلانات أو مواد ترويجية أو روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى أو التماسات، أو مروّجًا لأي نشاط تجاري آخر؛
(ز) متضمنًا أي فيروس أو شيفرة ضارة؛
(ح) مقدَّمًا مقابل دفعة مالية أو خصم أو أي ميزة أخرى ما لم يُفصح عن ذلك بوضوح، أو مقدَّمًا من شخص له مصلحة تجارية في المنتج أو نيابةً عنه؛
(ط) متعلقًا بمنتج لم تشترِه ولم تستخدمه؛ أو
(ي) منتحلًا لشخصية أي شخص.
8.3 تعهداتك. بتقديمك المحتوى الذي ينشره المستخدم، فإنك تؤكد أنه يلتزم بالبند 8.2، وأنك تملكه أو لديك جميع الحقوق والموافقات اللازمة لتقديمه، وأن استخدامنا له بموجب البند 8.4 لن يتعدى على حقوق أي شخص.
8.4 الترخيص. تحتفظ بملكية ما تقدّمه من المحتوى الذي ينشره المستخدم. وبتقديمك له، فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري وخاليًا من الإتاوات وساريًا في جميع أنحاء العالم، يجوز لنا ترخيصه من الباطن لمقدمي الخدمات لدينا لهذه الأغراض فقط، لاستضافة ما تقدّمه من المحتوى الذي ينشره المستخدم وتخزينه ونسخه وعرضه ونشره وترجمته (بما في ذلك إلى اللغة العربية) وتنسيقه للعرض وتوزيعه على المنصة وفي المراسلات المتعلقة بالمنصة والمنتجات. ويستمر الترخيص طوال مدة بقاء المحتوى الذي ينشره المستخدم على المنصة، وبعد إزالته، للمدة اللازمة بصورة معقولة لأغراض النسخ الاحتياطي وحفظ السجلات. ويجوز لنا عرض ما تقدّمه من المحتوى الذي ينشره المستخدم مع اسم العرض الذي تختاره.
8.5 الإشراف. يجوز لنا مراجعة المحتوى الذي ينشره المستخدم قبل نشره أو بعده، ويجوز لنا رفض نشر أي محتوى ينشره المستخدم أو إزالته أو تقييده إذا كان يخالف البند 8.2 أو القانون المعمول به، أو كان موضوعًا لإشعار صحيح بموجب سياسة الملكية الفكرية. ولا نرفض المحتوى الذي ينشره المستخدم أو نزيله لمجرد أنه ينتقد منتجًا أو ينتقدنا، إذا كان يلتزم بالبند 8.2. ولا نغيّر جوهر المحتوى الذي ينشره المستخدم، إلا أنه يجوز لنا إجراء تغييرات في التنسيق، ويجوز لنا إزالة البيانات الشخصية أو إخفاؤها. ويجوز لنا نشر رد على أي محتوى ينشره المستخدم.
8.6 المسؤولية. يعبّر المحتوى الذي ينشره المستخدم عن آراء كاتبه وليس عن آرائنا. ولسنا ملزمين بمراقبة المحتوى الذي ينشره المستخدم، إلا أننا نتخذ الإجراءات اللازمة بشأن البلاغات المقدمة بموجب البند 7.4 وسياسة الملكية الفكرية. وتظل معلومات المنتجات التي ننشرها نحن من مسؤوليتنا، وفقًا لما هو موضح في إخلاء المسؤولية.
8.7 الإزالة بناءً على الطلب. يجوز لك أن تطلب منا إزالة ما قدّمته من المحتوى الذي ينشره المستخدم في أي وقت من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
9. المراسلات الإلكترونية والموافقة على تلقي الإشعارات إلكترونيًا
9.1 باستخدامك المنصة، أو امتلاكك حسابًا، أو تقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تتلقى منا إلكترونيًا، عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة أو عبر إشعارات التطبيق، جميع المراسلات المتعلقة بحسابك وطلباتك، بما في ذلك تأكيدات الطلبات، وروابط الدفع، ومعلومات الإرسال والتتبع، وتواريخ التسليم المعدّلة، وتأكيدات الإلغاء، ونتائج الإرجاع والفحص، وتأكيدات استرداد المبالغ، والفواتير، وإقرارات استلام الشكاوى، وإشعارات التغييرات على السياسات.
9.2 تستوفي المراسلات والاتفاقات والإشعارات والسجلات المقدمة إلكترونيًا أي اشتراط قانوني بأن تكون مكتوبة، في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به. ويُعد تقديمك طلبًا عبر المنصة وتأكيد الطلب الصادر منا سجلين إلكترونيين ملزمين.
9.3 نرسل رسائل الخدمة سواء وافقت على تلقي الرسائل التسويقية أم لم توافق، لأنها ضرورية لإدارة حسابك وطلباتك.
9.4 لا نرسل الرسائل التسويقية إلا بموافقتك. ويجوز لك سحب موافقتك في أي وقت من خلال التواصل مع خدمة العملاء أو باستخدام أي خيار لإلغاء الاشتراك مضمّن في الرسالة. ولا يؤثر سحب الموافقة في رسائل الخدمة.
9.5 عند تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، نحتفظ بسجل لهذا التواصل وفقًا لسياسة الخصوصية. وواتساب خدمة تقدمها شركة Meta بموجب شروطها الخاصة، ولا تُستخدم إلا إذا اخترت التواصل معنا من خلالها.
9.6 تُعد المراسلات المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو بطلبك مستلَمة وفقًا للبند 18.
10. الملكية الفكرية
10.1 المنصة وجميع المحتوى مملوكة لنا أو مرخّصة لنا، وهي محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية في دولة الإمارات وفي الدول الأخرى.
10.2 تُعد أسماء One Basket وNEXTAURA 360 وشعاراتهما، والأسماء والشعارات والعلامات الأخرى التي نستخدمها على المنصة، علامات تجارية خاصة بنا، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة. أما الأسماء التجارية والشعارات والعلامات الخاصة بأطراف ثالثة التي تظهر على صفحات المنتجات، فهي مملوكة لأصحابها المعنيين.
10.3 لا يمنحك أي حكم في السياسات أي حق أو ترخيص في المنصة أو المحتوى أو أي علامة تجارية، باستثناء الترخيص المحدود الوارد في البند 6.
10.4 تحدد سياسة الملكية الفكرية الاستخدام المسموح به للمحتوى، والقيود السارية، وكيفية التعامل مع العلامات التجارية الخاصة بأطراف ثالثة، وإجراءات الإبلاغ عن التعدي على حقوق الملكية الفكرية.
11. الروابط والخدمات الخاصة بأطراف ثالثة
11.1 قد تحتوي المنصة على روابط إلى مواقع إلكترونية وتطبيقات وخدمات تشغّلها أطراف ثالثة، أو قد تستخدمها، بما في ذلك مقدمو خدمات الدفع مثل مزوّد رابط الدفع بالبطاقة وتمارا، وصفحات التتبع الخاصة بشركات الشحن، وواتساب، ومتاجر التطبيقات، والمواقع الإلكترونية للشركات المصنّعة.
11.2 تخضع المواقع الإلكترونية والتطبيقات والخدمات الخاصة بأطراف ثالثة لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. ولا نتحكم فيها، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو إتاحتها أو أمانها أو ممارساتها. وتخضع أقساط تمارا لشروط تمارا الخاصة.
11.3 لا يعني وجود رابط إلى موقع إلكتروني أو خدمة خاصة بطرف ثالث أننا نؤيدها أو نؤيد مشغّلها.
11.4 لا يقيّد البندان 11.2 و11.3 مسؤوليتنا تجاهك عن تنفيذ أي طلب. وفي الحالات التي تتصرف فيها شركة شحن أو شريك تنفيذ أو أي طرف ثالث آخر نيابةً عنا في تنفيذ طلب، نظل مسؤولين تجاهك وفقًا لشروط البيع. ويظل أي حق لك في طلب استرجاع المبلغ عبر الجهة المصدرة للبطاقة متاحًا لك.
12. إتاحة المنصة والتغييرات والصيانة
12.1 نسعى إلى إبقاء المنصة متاحة، إلا أننا لا نضمن أن تكون متاحة في جميع الأوقات أو خالية من الانقطاع أو الأخطاء. وقد تكون المنصة غير متاحة بسبب الصيانة، أو التحديثات، أو الأعطال التقنية، أو تعطل أنظمة أو شبكات أطراف ثالثة، أو الأحداث الموضحة في البند 17.
12.2 يجوز لنا إجراء صيانة مجدولة أو طارئة في أي وقت. ومتى كان ذلك ممكنًا عمليًا بصورة معقولة، نجري الصيانة المجدولة بطريقة تحدّ من الإزعاج الذي يلحق بالمستخدمين.
12.3 يجوز لنا إضافة أي ميزة أو جزء من المنصة، أو أي منتج، أو أي طريقة دفع، أو أي وجهة توصيل، أو تغييرها أو تعليقها أو سحبها في أي وقت. ولا يؤثر هذا التغيير في أي طلب سبق قبوله، والذي ننفذه وفقًا لشروط البيع، أو في أي حق آخر نشأ لك.
12.4 نبذل العناية المعقولة لضمان دقة المحتوى. وإذا علمنا بوجود خطأ في المحتوى، نقوم بتصحيحه. ويجري التعامل مع أخطاء التسعير الواضحة وفقًا لشروط البيع وسياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية.
12.5 نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المنصة، بما في ذلك التشفير عبر بروتوكول HTTPS وتقييد الوصول. وتكون مسؤولًا عن الجهاز والبرمجيات والاتصال بالإنترنت التي تستخدمها للوصول إلى المنصة، وعن أي رسوم يفرضها مزوّد الشبكة الخاص بك.
13. الخصوصية
13.1 نحن المتحكم في البيانات فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي تُعالج عبر المنصة. وتوضح سياسة الخصوصية البيانات الشخصية التي نجمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والجهات التي نشاركها معها، والأماكن التي تُنقل إليها، ومدة احتفاظنا بها، والحقوق المقررة لك. وتوضح سياسة ملفات تعريف الارتباط ملفات تعريف الارتباط المستخدمة على المنصة.
13.2 يُشترط تقديم اسمك وعنوان التوصيل ورقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني لتوصيل الطلب. ويُنشأ الحساب عند تقديمك طلبك الأول، وفقًا لما هو موضح في البند 5.1.
13.3 لا نشارك البيانات الشخصية مع شركات الشحن وشركاء التنفيذ والموردين ومقدمي خدمات الدفع وغيرهم من المستلمين، في دولة الإمارات وفي الدول الأخرى، إلا وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية. ولا نبيع البيانات الشخصية أو نؤجرها، ولا نخزّن بيانات البطاقات أو نشاركها.
13.4 يجوز لك ممارسة حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية ومُلخّص في إشعار حقوق المستهلك.
14. التعليق والإنهاء
14.1 تسري شروط الاستخدام هذه طوال مدة استخدامك للمنصة أو امتلاكك حسابًا. ويجوز لك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت، كما يجوز لك إغلاق حسابك بموجب البند 5.8.
14.2 يجوز لنا تعليق وصولك إلى حسابك أو إلى المنصة أو تقييده، أو رفض طلب، أو إغلاق حسابك، في الحالات التالية:
(أ) إذا خالفت السياسات مخالفة جوهرية أو متكررة؛
(ب) إذا اشتبهنا بصورة معقولة في وجود احتيال، أو استخدام غير قانوني، أو إساءة استخدام لطريقة دفع، أو مطالبة كاذبة، من جانبك أو من خلال حسابك؛
(ج) إذا كنت لا تستوفي متطلبات البند 4؛ أو
(د) إذا كان القانون أو أمر قضائي أو سلطة مختصة يُلزمنا بذلك.
14.3 يجوز لنا أيضًا تعليق الوصول إلى حساب ما مؤقتًا إذا اعتقدنا بصورة معقولة أن الحساب قد جرى الوصول إليه دون تفويض من صاحبه، وذلك بهدف حماية صاحب الحساب.
14.4 يكون أي إجراء نتخذه بموجب البند 14.2 أو البند 14.3 متناسبًا مع الظروف. ومتى كان ذلك قانونيًا ولا يُخل بمنع الاحتيال أو التحقيق فيه، نُبلغك عبر البريد الإلكتروني بالإجراء وبسببه. ويجوز لك الاعتراض على أي إجراء من هذا القبيل من خلال إجراءات الشكاوى الواردة في البند 23.
14.5 لا يؤثر تعليقنا لحسابك أو إغلاقنا له في:
(أ) أي طلب سبق قبوله، والذي إما أن نستكمله وفقًا لشروط البيع، أو، إذا ألغيناه بسبب الاشتباه في احتيال، نلغيه مع رد أي مبلغ مدفوع؛
(ب) أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ أو ضمان قيد المعالجة؛ أو
(ج) أي حق آخر نشأ لك، بما في ذلك حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
14.6 إذا قررنا إيقاف المنصة، نُخطر أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني، ونستكمل كل طلب سبق قبوله أو نلغيه مع استرداد المبلغ كاملًا.
14.7 تظل البنود 2 و8.4 و10 و15 و16 و18 و20 و21 و22 و23 و24 و25، وأي حكم آخر يُقصد بطبيعته أن يستمر سريانه، سارية بعد إغلاق الحساب وإنهاء شروط الاستخدام هذه.
15. التعويض
15.1 تكون مسؤولًا عن الخسائر والأضرار والمسؤوليات المعقولة والمتوقعة التي نتكبدها كنتيجة مباشرة لما يلي، وتلتزم بتعويضنا عنها:
(أ) أي احتيال من جانبك؛
(ب) إساءة استخدامك المتعمدة للمنصة بما يخالف البند 7.2(ي) إلى (ع)؛ أو
(ج) أي محتوى ينشره المستخدم تقدّمه أنت ويتعدى على حقوق طرف ثالث.
15.2 لا يسري البند 15.1:
(أ) في الحدود التي تكون فيها الخسارة ناجمة عن مخالفتنا أو إهمالنا أو فعلنا المتعمد؛
(ب) على أي فعل تقوم به بحسن نية في سياق ممارستك لحقوقك بموجب السياسات أو القانون المعمول به؛ أو
(ج) في الحدود التي لا يسمح فيها قانون حماية المستهلك المعمول به بتحميل المستهلك المسؤولية عن الخسارة.
15.3 إذا كنا نعتزم الاستناد إلى البند 15.1، نُخطرك بالمطالبة على الفور، ونتخذ خطوات معقولة للحد من الخسارة، ولا نسوّي أي مطالبة من طرف ثالث نحمّلك المسؤولية عنها دون التشاور معك أولًا.
16. المسؤولية
16.1 نكون مسؤولين تجاهك عن الخسارة أو الضرر الذي يلحق بك ويكون نتيجة متوقعة لمخالفتنا للسياسات أو لإخفاقنا في بذل العناية والمهارة المعقولتين. وتكون الخسارة أو الضرر متوقعًا إذا كان نتيجة واضحة للمخالفة، أو إذا كنا، نحن وأنت، على علم بإمكانية حدوثه وقت إبرام العقد المعني.
16.2 لسنا مسؤولين عن الخسارة أو الضرر غير المتوقع.
16.3 لا تخضع مسؤوليتنا تجاهك لأي حد مالي أقصى، ولا تُقيّد بالرجوع إلى سعر الطلب أو أي مبلغ آخر.
16.4 لا يُقيّد أي حكم في السياسات مسؤوليتنا أو يستبعدها فيما يتعلق بما يلي:
(أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا؛
(ب) الاحتيال أو التضليل الاحتيالي؛
(ج) المنتجات المعيبة؛
(د) أي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات؛ أو
(هـ) أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا تقييدها أو استبعادها.
16.5 إذا كنت تقيم خارج دولة الإمارات، فإنك تحتفظ بالحماية التي يكفلها لك قانون حماية المستهلك الإلزامي في الدولة التي تقيم فيها، ولا يقيّدها أي حكم في السياسات.
16.6 لسنا مسؤولين عن الخسارة أو الضرر في الحدود التي يكون فيها ناجمًا عن:
(أ) مخالفتك للسياسات؛
(ب) حدث موضح في البند 17، مع مراعاة حقوقك بموجب ذلك البند؛ أو
(ج) موقع إلكتروني أو تطبيق أو خدمة خاصة بطرف ثالث موضحة في البند 11 لا تتصرف نيابةً عنا في تنفيذ طلب.
16.7 نكون مسؤولين تجاهك عن أفعال وإغفالات الموردين وشركاء التنفيذ وشركات الشحن وغيرهم من المتعاقدين معنا في تنفيذ الطلب كما لو كانت أفعالنا وإغفالاتنا.
16.8 تُحدَّد سبل الانتصاف المتاحة لك فيما يتعلق بالمنتجات في شروط البيع وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ وسياسة الضمان. وتُعد سبل الانتصاف هذه إضافةً إلى حقوقك بموجب القانون المعمول به، ولا تحل محلها.
17. القوة القاهرة
17.1 لا نُعد مخالفين للسياسات، ولسنا مسؤولين عن أي تأخير في تنفيذ التزاماتنا أو إخفاق في تنفيذها، في الحدود التي يكون فيها التأخير أو الإخفاق ناجمًا عن الأحوال الجوية القاسية، أو الكوارث الطبيعية، أو الحرب، أو الاضطرابات المدنية، أو الإضرابات، أو إغلاق الحدود، أو الإجراءات الحكومية (ويُسمى كلٌّ منها «حدث القوة القاهرة»).
17.2 لا يُعد التأخير أو الإخفاق من جانب شركة شحن أو شريك تنفيذ أو مورّد أو أي متعاقد آخر معنا من قبيل حدث القوة القاهرة.
17.3 إذا أثّر حدث القوة القاهرة في طلب ما، نُخطرك في أقرب وقت ممكن عمليًا بصورة معقولة، مع تحديد تاريخ تسليم متوقع معدّل متى أمكن ذلك. ونتخذ خطوات معقولة للحد من أثر حدث القوة القاهرة، ولا تُعلّق التزاماتنا المتأثرة إلا طوال مدة استمراره.
17.4 إذا لم يُسلَّم طلبك، بسبب حدث القوة القاهرة، خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ التسليم المتوقع، يجوز لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم التوصيل.
17.5 يخضع الالتزام بتوصيل الطلبات خلال ثلاثين (30) يومًا، ما لم يُتفق على خلاف ذلك، وفقًا لما هو مبيّن في سياسة الشحن والتوصيل، لأحكام هذا البند 17.
18. الإشعارات
18.1 يجوز لنا أن نوجّه إليك الإشعارات المتعلقة بالسياسات أو بحسابك أو بطلب ما عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المرتبط بحسابك أو بطلبك، أو عبر إشعار على المنصة، أو، فيما يخص مسائل الخدمة، عبر إشعارات التطبيق. ونُخطر أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية على السياسات عبر البريد الإلكتروني.
18.2 يجوز لك أن توجّه إلينا الإشعارات عبر البريد الإلكتروني على info@onebasket.ae أو بتسليمها إلى عنواننا المسجل المبيّن في البند 3.1. ويجوز تقديم الشكاوى وفقًا لما هو مبيّن في البند 23.
18.3 يُعد الإشعار المرسل عبر البريد الإلكتروني مستلَمًا وقت إرساله، ما لم يتلقَّ المرسل إشعارًا بعدم تسليم رسالة البريد الإلكتروني، وفي هذه الحالة يُعاد توجيه الإشعار بطريقة أخرى من الطرق المبيّنة في البند 18.1 أو البند 18.2.
18.4 لا يؤثر أي حكم في هذا البند 18 في إعلان الإجراءات القضائية، الذي يخضع للقانون المعمول به.
19. التنازل وحقوق الأطراف الثالثة
19.1 يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب السياسات إلى جهة أخرى، بما في ذلك في سياق إعادة هيكلة أو نقل لنشاطنا التجاري. وإذا فعلنا ذلك، نُخطرك بذلك، ولا يؤدي النقل إلى الانتقاص من حقوقك بموجب السياسات. وإذا كنت لا ترغب في الاستمرار مع الجهة المنقول إليها، يجوز لك إغلاق حسابك بموجب البند 5.8 وإلغاء أي طلب لم يُرسل بعد مع استرداد المبلغ كاملًا.
19.2 يجوز لنا الاستعانة بالموردين وشركاء التنفيذ وشركات الشحن ومقدمي الخدمات لتنفيذ التزاماتنا، ونظل مسؤولين تجاهك عن أدائهم وفقًا لما هو مبيّن في البند 16.7.
19.3 لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب السياسات إلى شخص آخر دون الحصول على موافقتنا الكتابية المسبقة.
19.4 السياسات مبرمة بينك وبيننا. ولا يحق لأي شخص آخر إنفاذ أي من أحكامها، باستثناء الشخص الذي ننقل إليه حقوقنا بموجب البند 19.1.
19.5 لا يُنشئ أي حكم في السياسات أي شراكة أو مشروع مشترك أو وكالة بينك وبيننا.
19.6 يلتزم كلٌّ منا بتقديم المعلومات واتخاذ الخطوات اللازمة بصورة معقولة لإنفاذ السياسات وتنفيذ كل طلب. وفي حالتك، يشمل ذلك المعلومات اللازمة بصورة معقولة لإتمام التحقق بموجب البند 5.6، أو لتخليص طلب دولي عبر الجمارك، أو لرد المبلغ عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب مصرفي باسمك. ولا يُلزمك أي حكم في هذا البند 19.6 بتقديم أي معلومات أو اتخاذ أي خطوة تتجاوز ما تشترطه السياسات أو القانون المعمول به.
20. الاتفاق الكامل وترتيب الأولوية
20.1 تُشكّل السياسات، باستثناء سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، إلى جانب تأكيد الطلب الخاص بكل طلب، الاتفاقَ الكامل بينك وبيننا فيما يتعلق باستخدامك للمنصة وشرائك للمنتجات، وتحل محل أي ترتيب سابق بشأن الموضوع ذاته. ولا يستبعد هذا البند المسؤولية عن أي بيان صادر على نحو احتيالي، ولا يمس الوصف والسعر وغيرها من المعلومات المعروضة على صفحة المنتج أو عند إتمام الشراء وقت تقديم طلبك، والتي تُشكّل جزءًا من عقد ذلك الطلب.
20.2 في حال وجود أي تعارض بين السياسات، تُطبّق وفقًا لترتيب الأولوية التالي:
(أ) أولًا، القانون الإلزامي المعمول به، بما في ذلك قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، وبالنسبة إلى العملاء خارج دولة الإمارات، قانون حماية المستهلك الإلزامي في الدولة التي يقيمون فيها؛
(ب) ثانيًا، في الموضوع الذي تتناوله، السياسة الخاصة التي تعالج ذلك الموضوع: سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ فيما يخص الإرجاع والاستبدال والفحص واسترداد المبالغ؛ وسياسة الشحن والتوصيل فيما يخص التوصيل؛ وسياسة الدفع والتسعير والعروض الترويجية فيما يخص الأسعار والمدفوعات والعروض الترويجية؛ وسياسة الضمان فيما يخص الضمانات؛ وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط فيما يخص البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط؛ وسياسة الملكية الفكرية فيما يخص حقوق الملكية الفكرية وبلاغات التعدي؛
(ج) ثالثًا، شروط البيع، فيما يخص الطلبات وبيع المنتجات؛
(د) رابعًا، شروط الاستخدام هذه؛ و
(هـ) خامسًا، إخلاء المسؤولية.
20.3 يلخص إشعار حقوق المستهلك أهم حقوقك ولا يقيّد أيًّا منها. وإذا وصف إشعار حقوق المستهلك حقًا ما على نحو أفضل لك مما تصفه سياسة أخرى، يُطبّق الوصف الأفضل لك.
20.4 إذا كان أي حكم من أحكام السياسات غامضًا أو يحتمل أكثر من معنى، يُطبّق المعنى الأفضل لك.
20.5 تخضع الأولوية بين النسختين الإنجليزية والعربية من السياسات لأحكام البند 25.
21. استقلالية الأحكام
21.1 إذا قررت محكمة أو سلطة مختصة أن أي حكم من أحكام السياسات باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، يُعد ذلك الحكم محذوفًا في حدود البطلان أو عدم القانونية أو عدم القابلية للتنفيذ. ويُطبّق الحكم المقرر لمصلحتك مع إجراء الحد الأدنى من التعديل اللازم لجعله صحيحًا وقانونيًا وقابلًا للتنفيذ.
21.2 لا يؤثر بطلان أي حكم أو عدم قانونيته أو عدم قابليته للتنفيذ في باقي أحكام السياسات، التي تظل سارية ونافذة بالكامل.
22. عدم التنازل
22.1 إذا لم نُصرّ على أن تنفذ أيًّا من التزاماتك بموجب السياسات، أو إذا تأخرنا في إنفاذ أي من حقوقنا، فإن ذلك لا يعني أننا تنازلنا عن حقوقنا أو أنك غير ملزم بالوفاء بتلك الالتزامات.
22.2 لا يكون أي تنازل من جانبنا عن مخالفة ما نافذًا إلا إذا صدر كتابيًا، ولا يُعد تنازلًا عن أي مخالفة لاحقة.
23. الشكاوى
23.1 يجوز لك تقديم شكوى، دون أي رسوم، إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على info@onebasket.ae أو عبر الهاتف أو واتساب على الرقم +971 55 137 8765. وينبغي أن تصف الشكوى المشكلة، وإذا كانت تتعلق بطلب ما، أن تتضمن رقم الطلب.
23.2 نُقرّ باستلام كل شكوى خلال يومَي عمل (2) من استلامها، ونمنحها رقمًا مرجعيًا.
23.3 نقدم ردًا كاملًا على كل شكوى خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلامها.
23.4 إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يجوز لك أن تطلب تصعيد الشكوى، وعندئذٍ يراجعها أحد المديرين.
23.5 إذا لم تُحل شكواك بما يرضيك:
(أ) يجوز للعملاء في دولة الإمارات التواصل مع خط حماية المستهلك التابع لوزارة الاقتصاد والسياحة في دولة الإمارات العربية المتحدة على الرقم 800 1222؛ و
(ب) يجوز للعملاء خارج دولة الإمارات التواصل مع السلطة المختصة بحماية المستهلك في دولتهم.
23.6 لا يُعد اللجوء إلى إجراءات الشكاوى هذه شرطًا لحقك في التواصل مع سلطة حماية المستهلك أو في رفع دعوى أمام محكمة مختصة في أي وقت، ولا يؤثر في هذا الحق. ويظل أي حق لك في طلب استرجاع المبلغ عبر الجهة المصدرة للبطاقة متاحًا لك. ويجوز أيضًا تقديم الشكاوى المتعلقة بالتعامل مع البيانات الشخصية إلى مكتب الإمارات للبيانات، وفقًا لما هو مبيّن في سياسة الخصوصية.
23.7 يجوز أيضًا إثارة أي نزاع بشأن نتيجة فحص المنتج المرتجع بموجب إجراءات المراجعة الواردة في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، دون المساس بهذا البند 23.
24. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
24.1 تخضع السياسات، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها أو باستخدامك للمنصة، بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية، لقوانين دولة الإمارات بالصيغة المطبّقة في إمارة دبي.
24.2 تختص محاكم إمارة دبي بالفصل في أي نزاع أو مطالبة من هذا القبيل.
24.3 لا يُخل البندان 24.1 و24.2 بما يلي:
(أ) قانون حماية المستهلك الإلزامي في الدولة التي يقيم فيها المستهلك خارج دولة الإمارات، والذي يحتفظ ذلك المستهلك بالحماية التي يكفلها له؛ و
(ب) حق المستهلك خارج دولة الإمارات في رفع دعوى أمام محاكم الدولة التي يقيم فيها، متى سمح القانون الإلزامي لتلك الدولة بذلك.
24.4 لا يمنعك أي حكم في هذا البند 24 من تقديم شكوى إلى سلطة حماية المستهلك بموجب البند 23.5.
25. اللغة
25.1 تُنشر كل سياسة باللغتين الإنجليزية والعربية.
25.2 بالنسبة إلى المستهلكين في دولة الإمارات، إذا اختلفت النسختان الإنجليزية والعربية من أي سياسة، تسود النسخة العربية.
25.3 تُقدَّم خدمة العملاء ورسائل الخدمة الخاصة بنا باللغة الإنجليزية، دون المساس بالبند 25.2. وبالنسبة إلى الطلبات التي تُسلَّم في دولة الإمارات، يُقدَّم تأكيد الطلب باللغتين العربية والإنجليزية، وتصدر الفواتير باللغة العربية، أو باللغتين العربية والإنجليزية، وفقًا لما هو مبيّن في شروط البيع.
26. التعديلات
26.1 يجوز لنا تعديل أي سياسة من وقت لآخر، بما في ذلك لمواكبة التغييرات في القانون، أو في المنتجات التي نعرضها، أو في طرق الدفع، أو في وجهات التوصيل، أو في ميزات المنصة. وتُنشر كل سياسة معدّلة على المنصة مع تاريخ «آخر تحديث» معدّل، وتسري اعتبارًا من تاريخ نشرها، مع مراعاة البندين 26.2 و26.3.
26.2 تسري على الطلب نسخة السياسات المنشورة على المنصة وقت تقديمك ذلك الطلب.
26.3 فيما يخص استخدامك للمنصة في غير ما يتعلق بطلب سبق تقديمه، تسري السياسة المعدّلة اعتبارًا من تاريخ نشرها، إلا أن التغيير الجوهري لا يسري على صاحب الحساب إلا اعتبارًا من التاريخ الذي يحل بعد أربعة عشر (14) يومًا من إخطارنا لصاحب الحساب عبر البريد الإلكتروني بموجب البند 26.4، ما لم يكن التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو كان لمصلحتك وحدك.
26.4 نُخطر أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية على السياسات عبر البريد الإلكتروني.
26.5 ينبغي لك مراجعة السياسات بانتظام، حتى تكون على علم بالنسخة السارية عند استخدامك للمنصة أو تقديمك طلبًا.
26.6 إذا كنت لا توافق على سياسة معدّلة، يجوز لك التوقف عن استخدام المنصة وإغلاق حسابك بموجب البند 5.8، دون المساس بأي طلب سبق تقديمه.
26.7 تقدم خدمة العملاء عند الطلب، ودون أي رسوم، نسخة من إصدار أي سياسة كان ساريًا على طلب ما.
27. تواصل معنا
27.1 يمكن توجيه الأسئلة المتعلقة بشروط الاستخدام هذه أو بالسياسات الأخرى أو بحسابك أو بطلب ما إلى خدمة العملاء باستخدام البيانات أدناه.
NEXTAURA 360 L.L.C-FZ (One Basket)
العنوان المسجل: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@onebasket.ae · الهاتف وواتساب: +971 55 137 8765
ساعات عمل خدمة العملاء: من 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات)